Еженедельный дайджест

Итоги работы команды Продажи-Голос

На этой неделе были подведены итоги работы команды Продажи-Голос в октябре 2020 года, делимся результатами.

Качество

Подавляющее большинство менеджеров справилось с соблюдением стандартов на отлично, сложности возникли у новичков, но, мы уверены, дальше - лучше!

8 сотрудников в течение месяца выполняли стандарты на все 100%! С гордостью представляем вам их:

Создано ЛК

По количеству созданных ЛК золото и серебро у следующих менеджеров:

Поздравляем и желаем новых побед! 🤩

Среднее время обработки вызова

Наши менеджеры с каждым днем становятся все лучше и лучше, постоянно принимая новый вызов, причем в обоих смыслах. На этой неделе мы хотим отметить трех "Самых быстрых стрелков дикого запада" 📞⚡️, которые показали наименьший AHT в отделе продаж по телефону:

Именно столько секунд ребята тратят в среднем на один звонок. Невероятно 🔥!

Впечатления о работе

С 3 ноября несколько менеджеров приступили к самостоятельной работе на линии после стажировки. Мы попросили коллег поделиться впечатлениями и целями, которые они перед собой ставят.

Яна Большакова - младший менеджер, команда Захаровой Любови:

"Первое впечатление от самостоятельной работы оказалось очень положительным, хотя до сих пор ощущаю легкое волнение! При этом имею огромное желание побыстрее пройти процесс адаптации для того, чтобы еще быстрее и качественнее помогать нашим клиентам."

Джамилия Дыхаева - младший менеджер по онлайн обработке обращений клиентов, команда Гараниной Ксении:

"Безусловно, в первое время было волнение, иногда даже страх. Сейчас я понимаю, что все идет неплохо, получаю обратную связь от коллег. Надеюсь, что я в самое ближайшее время смогу адаптироваться и войти в процесс в полной мере с хорошими результатами."

Мезенцева Екатерина - менеджер, команда Захаровой Любови:

"Первое впечатление от самостоятельной работы положительное. Чувствуется, что обучение было полезным: информация из обучения очень пригодилась на первых этапах работы."

Крепешкова Любовь - менеджер, команда Захаровой Любови:

"Первое впечатление от работы - это переживание и любопытство. Желание быстрее адаптироваться, чтобы быть наравне с коллегами."

Уланов Артем - менеджер, команда Захаровой Любови:

"Первое впечатление отличное, обучение прошло хорошо, поэтому сложности в общении с клиентами нет. Сейчас максимально быстро вливаюсь в рабочий процесс, что бы помогать нашим клиентам."

Наставники не смогли не пожелать успехов и дали напутственные слова ребятам😍

Ирина Юрьева - наставник, команда Продаж:

"Желаем ребятам отличных результатов в продажах, крутых диалогов и классного настроения для того, чтобы его передать нашим клиентам. Также всегда сохранять тонус и бодрость духа, потому как именно наша вовлеченность и энтузиазм дает свои плоды!"

Владислав Молновард - наставник, команда Сервиса:

"Поздравляю вас с достижением цели! Теперь, когда мы стали официально коллегами, хочу пожелать вам не забывать знания, полученные за дни обучения, и продолжать накапливать опыт, но уже в работе. Мы всегда будем готовы поддержать вас и помочь стать еще успешнее, лучше и сильнее! Добро пожаловать в команду!"

Онлайн-встречи в видео-формате

Зрительный контакт - неотъемлемая часть общения в дистанционном режиме.

Именно поэтому на прошедшей неделе команды начали проводить все встречи, в том числе утренние и вечерние 15-минутки, с включенными камерами. Теперь ребята могут видеть друг друга, обмениваться эмоциями не только с помощью голоса, но и с помощью мимики и жестов.

Ежедневные встречи, которые проводятся тим-лидерами 2 раза в день, заиграли новыми яркими красками, ведь сейчас у всех включены камеры. А это значит, что с каждым можно разговаривать, почти не ощущая физического расстояния. 😉

Фото от каждой команды с подписями !!!

SD Критические обращения

С понедельника, 2 ноября, стартовал Telegram-бот «SD Критические обращения». Доработка позволила нам исключить необходимость передавать вручную обращения клиентов через различные группы Telegram.

Теперь на этапе создания обращения необходимо лишь в 1 клик выбрать значение «Критический клиент» → «Да», сохранить и маршрутизировать его. Обращение моментально попадёт в чат.

В среднем это экономит 30-40 секунд времени менеджера, которое он раньше тратил на лишнее копирование одной и той же информации.

И это уже дало свои плоды в рамках всего Департамента продаж!💥

Было:

С 26 октября по 1 ноября - 5081 обращений:
Среднее время реакции ~ 5:38 минут
Среднее время на закрытие 1 вопроса ~ 15:26 минут

Стало:

С 2 ноября по 3 ноября - 40 обращений:
Среднее время реакции ~ 3:02 минут
Среднее время на закрытие 1 вопроса ~ 6:39 минут

Положительная динамика заметна невооружённым глазом!

ПИК-Ипотека

Ряд сотрудников чатов-продаж прошли обучение по "ПИК-Ипотеке"! На видеоконференции менеджеры получили ответы на многие вопросы, а также смогли глазами клиента взглянуть на весь процесс заполнения заявки от А до Я.

Вебинар уже закреплен в Базе Знаний, а это значит, что абсолютно в любой момент каждый сотрудник может пересмотреть видеозапись и освежить свою память!

Продажа личного кабинета PRO

Наши специалисты не останавливаются на достигнутом и регулярно совершенствуют навыки своей работы🚀

В течение недели каждый сотрудник Отдела Продаж прошел тестирование "Продажа личного кабинета PRO". Интерактивный формат позволил гораздо эффективнее усвоить пройденный материал, ведь только от предполагаемого ответа менеджера зависела дальнейшая судьба диалога!

Добавить итоги аттестации!!!

Гарантийные обязательства

Не забываем поддерживать менеджеров и проводить рефреши в формате тестирований! Сотрудники Отдела клиентского сервиса в дистанционных каналах успешно прошли тест по теме "Гарантийные обязательства".

Практически вся команда ответила правильно на все вопросы и получила 100% результат, где проходным баллом является результат 90%.

Поздравляем 👏🏻

Добавить итоги аттестации!!!