Памятка по обработке заявок
Ниже приведён перечень правил которые необходимо соблюдать при обработке заявок, поскольку от этого в дальнейшем зависит количество получаемых заявок и соответственно доход мастера в целом.
1)❗После получения номера телефона, клиенту очень важно сразу позвонить и договориться о работе (если не указано иное время обзвона).
Также желательно поставить звуковые уведомления на чат куда приходят заявки, чтобы не пропускать их. В случае долгого ответа по полученной заявке, мастеру будут звонить менеджер. Если же и ответа на звонок не последует, заявка передаётся другому мастеру.
2) Сообщать о статусе заявок: Принял, позвонил, договорился (на какое время), в работе, неактуально и.т.д.
3) Поскольку с клиентами предварительно иногда разговаривает менеджер. На подобные вопросы, "а почему сейчас со мной сейчас разговаривает другой человек, вы фирма?" Отвечать можно в подобном формате: "нет это мой напарник, работаем вместе"
4) ❗Если нет возможности выехать к клиенту с которым ранее договорились, сломалась машина, сменились планы и.т.д., то важно уведомить клиента об этом заранее и перенести работу или сообщить менеджеру чтобы он передал заявку другому.
5) Если выходной, в отъезде, или просто лень работать по заявкам, необходимо уведомить менеджера заранее
6) В основном все заявки будут приходить в таком формате, где указана краткая информация. Более подробную информацию всегда уточняйте по контактному номеру клиента.
7) После выполненной работы в чат куда была отправлена заявка, желательно скидывать чеки в ответном сообщении на заявку с общей суммой работ. Пример:
8) Зачастую некоторые клиенты запрашивают цену на выполнение работ. Стоимость работ мастер всегда определяет сам. Высокий чек конечно всегда приветствуется, но загибать с ценами тоже не стоит
9) Немаловажно также и грамотно обрабатывать клиента, уметь общаться, закрывать его возражения, ну и главное качественно выполнять сами работы, чтобы в дальнейшем они же оставляли хорошие отзывы. Конечно клиенты бывают разные, к негативным личностям отношение также соответствующее. Также желательно уведомлять о тех выполненных заявках, где точно уверены что клиент оставит хороший отзыв. Данным клиентам будет сделан запрос на этот отзыв, что в дальнейшем положительно скажется на обороте заявок у мастера.
10) Мастера которые соблюдают данные правила и на протяжении длительного времени поддерживают высокий уровень сервиса, заслуживают более низкий процент комиссии который обговаривается индивидуально. На данный момент для всех мастеров стандартная комиссия - 30%. Если же наоборот мастер игнорирует заявки, не указывает своевременно их статус, много негативных отзывов клиентов, он будет ограничен количеством заявок или переведен на больший процент.