Клиенты для аппаратной косметологии
3500 заявок на услуги по аппаратной косметологии получают наши клиенты, что дает им 800 новых людей каждый месяц, которые покупают и становятся постоянниками.
Сейчас у нас в работе 30 студий и мы разберем пример стратегии как одному из наших клиентов получается делать от 3,5 до 4 млн рублей выручки в месяц, чтобы вы могли сделать тоже самое.
Все началось в 2019 году, ко мне обратился друг по рекламе его студии лазерной эпиляции.
За 5 лет мы вложили больше 35 млн рублей бюджета на продвижение бизнесов из сферы аппаратной косметологии.
Так как у меня хороший опыт и результаты, меня начали советовать. Ко мне начали приходить все больше и больше людей со своими студиями.
Мы провели кучу экспериментов, выяснили кучу нюансов за это время и пришли к стратегии, которая основана на реальном опыте и лучше всего работает.
Благодаря этой стратегии привлечения клиентов мой друг с которого все началось открыл студии еще в двух городах и добавил в них другие услуги, доведя моно-студии с одной услугой до почти полноценных косметологий с десятком услуг и мастеров.
Оказалось, что стратегия работает не только на лазерную эпиляцию, а еще на услуги похудения и омоложения: RF-лифтинг, LPG, криополиз, SMAS и тд.
Поэтому прочитайте внимательно ту стратегию, которая работает прямо сейчас.
В чем суть системы?
Систему можно представить такой схемой. Сейчас мы по шагам все разберем.
Первый пункт системы — это ответ на вопрос «Кто наш клиент?».
На кого эффективнее всего показывать рекламу? То есть, кто является основным клиентом студии с которым приятнее всего работать и кто приносит больше всего денег?
Протестировав много разных аудиторий, общаясь с владельцами студии и администраторами, а также проанализировав 8000 девушек, которые пришли в студии наших клиентов мы нашли аудиторию, которая лучше всё покупает.
Поэтому мы показываем рекламу на тех, кто с большей вероятностью купит.
Мы продолжаем экспериментировать с этим, чтобы выделять наиболее эффективные группы людей, которые оставят больше денег в студии.
Выделяем людей мы при помощи настроек кабинета. Например, это в каких группах состоят люди, какой их возраст, какие интересы у этих людей, как они себя ведут, какие ключевые запросы они вводят во Вконтакте или в других поисковых системах.
Благодаря этим данным мы обладаем тем что не имеет ни один другой специалист - понимание эффективных настроек рекламы, чтобы показывать рекламу нужным людям.
Следующий важный элемент без которого реклама работать не будет - это цепляющее предложение.
Проверив десятки разных подходов, мы нашли стратегию, по которой наиболее эффективно привлекать людей в салон.
Мы назвали эту стратегию "ПКД":
Пробное платное посещение -> Курс процедур -> Доп. продажи
Сейчас в большинстве городов нет дефицита услуг - потому что очень много салонов решают одни и те же проблемы.
Вот один из примеров в Перми 640 салонов, которые есть на картах 2гис, примерно такая же ситуация во всех других городах от 50 тыс. населения.
Даже если у вас крутое расположение, супер ремонт, дорогой аппарат, опытные мастера и хорошие цены - недостаточно открыться и сказать "Мы оказываем такие услуги стоит вот столько-то" — никто к вам скорее всего не придет.
Нужно, чтобы люди о вас узнали и захотели прийти именно к вам.
А возможно ваша потенциальная клиентка уже куда-то ходит и чтобы ей уйти от своего мастера, нужны весомые аргументы.
Поэтому есть задача, чтобы человек обратил на нас внимание и пришёл именно к нам.
Для этого нужно в первую очередь показать предложение, которое его заинтересует.
В сфере красоты мы заметили, что эффективнее всего работает это предложение первого посещения по специальной цене.
Иногда делают бесплатные посещения, очень дешевые или наоборот акции на дорогие комплексы, чтобы привлечь крутых клиентов.
Также кто-то делает вообще рекламу без скидок.
У каждого подхода есть свои последствия.
Если мы делаем низкую стоимость или вообще бесплатно, то приходят халявщики, которые тратят время мастера, тратит время администратора, в общем забивают запись, но денег в конечном счете приносит мало. Иногда и это предложение приходится крутить, когда другие не работают совсем.
Если мы делаем рекламу посещения дорогих предложений либо вообще предложений без скидки, то есть по полной стоимости, то чаще приходят более качественные люди, то есть они с большей вероятностью покупают абонементы, но в конечном счете реклама настолько дорогая, то есть настолько дорого привлечь таких людей, что реклама не окупается, и это невыгодно.
Поэтому нужно найти такое предложение, которое с одной стороны будет хорошо привлекать новых людей с одной стороны и с другой будет выгодно для салона.
За 5 лет работы мы проверили десятки таких предложений и заходов. Благодаря этому у нас сформировался список хорошо работающих акций, которые заинтересовывают девушек прийти попробовать новый салон, при этом они сразу платят деньги, так как это посещение платное, что позволяет отсечь многих халявщиц и привлечь людей, которым легче продать.
Почему вообще работают "Пробные платные посещения"?
Человек на интересных для него условиях проверяет новый салон. А для вас это возможность на более выгодно показать новому человеку свой салон и мастеров, и если ему все понравится - он станет вашим постоянным клиентом и еще позовет друзей.
Следующая часть — это правильная реклама.
Мы проверили в рекламе сотни разных текстов и картинок по услугам красоты в десятках городах. И мы видим, что есть объявления, которые из города в город хорошо работают.
Поэтом, когда приходит новый проект - мы в первую очередь запускаем список этих объявлений. Это позволяет не тратить деньги на тестирование, которое проводят специалисты, которые вообще никак не сталкивались с этой нишей.
А мы уже запускаем лучшие объявления проверенные на 35 млн рублей рекламного бюджета с эффективным предложением, на работающую аудиторию, с правильными смыслами упакованными в цепляющие картинки и текст, который заинтересовывает человека, совершить следующий шаг.
Это позволяет максимально повысить вероятность успеха рекламной кампании.
Когда человек перешел по рекламе, нам нужно получить его контактные данные для связи.
Проверив десятки разных способов, мы нашли подход, который позволяет получать контакты данных людей и далее с ними взаимодействовать, не платя за следующий контакт (кстати благодаря этому далее мы получаем от 50 до 150 заявок в месяц без дополнительного бюджета).
В отличии от коллег, которые ведут например на квизы или сайт - где можно получить только номер телефона человека - мы делаем рекламу на сообщество вконтакте, где мы собираем контактные данные людей в сообщениях.
Когда мы установили контакт с человеком, мы включаем чат-бот, который эффективно доносит идеи, в которые должен человек поверить, чтобы купить и получает номер телефона человека для звонка.
В чат-боте мы доносим правильные смыслы про салон.
Почему именно этот мастер, почему именно эта услуга, почему именно этот салон, почему именно этот мастер, чтобы человек захотел прийти именно к нам, именно к вам.
Как только человек оставляет свой контакт - номер сразу отправляется вашему менеджеру и в crm-таблицу, чтобы можно было наглядно видеть эффективность рекламы и оперативно связываться с клиентами.
Далее ваш администратор/менеджер звонит, знакомится с человеком, отвечает на вопросы и записывает на конкретную дату и время.
По опыту наших клиентов - девушкам все еще важен человеческий контакт голосом. Это возможность до посещения установить более теплый контакт.
Благодаря этому получается привести в салон больше людей, чем если с ними просто переписываться.
После человек к вам приходит. Администратор его приветливо встречает. Мастер качественно оказывает услугу. И если человеку все понравилось - он остается с вами и зовет друзей.
Увеличиваете свою клиентскую базу и работая с ней, делая повторные продажи вы хорошо зарабатываете.
Именно по такой стратегии один из наших клиентов за несколько лет с нами пришел к обороту 3,5-4 млн рублей выручки с двух студий.
Здесь важно сказать, что этот результат был во многом благодаря команде салона.
Администратор, который шикарно обрабатывает заявки. Очень хорошие мастера у которых высокая возвращаемость.
И в целом предприниматель, который понимает что реклама это не волшебная палочка и не спасет от всех бед, что она масштабирует то что есть.
Если дела сейчас идут не очень - то реклама просто только еще больше это покажет и сделает ясным.
Со своей стороны мы стараемся помочь, подсказать - как лучше работать с заявками и в целом как работает реклама, так как мы хотим долгосрочных и выгодных отношений.
Хорошо звучит, НО...
Вам все понравилось, возможно вы даже захотели внедрить такую систему себе, но у вас возникают какие-то сомнения.
У меня не получится, я уже пробовал и тд.
Да, сразу хочется сказать, что наш подход работает не для всех. Не для всех он выгоден.
Наиболее выгоден он для тех у кого:
- Население города от 50 до 700 тыс человек
- Есть отдельный человек, который занимается обработкой заявок и делает это хорошо
- В идеале есть несколько услуг, чтобы можно было больше заработать с одного человека
- У вас хороший продукт: красивый ремонт, реально результативные аппараты и опытные мастера - если большинство людей к вам возвращаются после посещения - значит у вас все хорошо
- Вы взрослый преприниматель, который не ищет волшебных таблеток, а понимает, что задача маркетолога привлечь заинтересованных людей, а дальше уже работа с вашей стороны.
Если это похоже на вас - то скорее всего у нас с вами получится сработаться и дать хороший результат.
При этом реклама зависит от внешних обстоятельств в конкретном городе. Поэтому у нас есть пробный период, который позволяет оценить эффективность нашего подхода в конкретное время, конкретно с вашей студией.
В этом случае ваши инвестиции в проверку нового метода привлечения клиентов будут минимальны.
А если все получится хорошо - то вы получите систему от надежных партнеров, которая стабильно приводит вам новых клиентов.
Возможно у вас есть другие сомнения или вопросы их вы можете задать мне в группу: https://vk.me/byutilead или в телеграмм: t.me/alekskrashe.
Как мы начинаем работу?
- Получаем информацию о вашей студии и согласовываем предложение, которое с большей вероятностью сработает.
- Подготавливаем запускаем нашу лучшую рекламу, адаптируя ее под вас.
- Вы получаете номера телефонов заинтересованных девушек и записываете их на процедуры.
Если вы хотите внедрить себе система привлечения клиентов, которая приносит 500 заявок в месяц и первые результаты вы получите уже через 3 дня, чтобы сосредоточиться на развитии своего бизнеса, без огромных вложений на тесты за счет проверенных креативов и аудиторий.
Пишите мне "Хочу внедрить систему" - в группу: https://vk.me/byutilead или в телеграмм: t.me/alekskrashe.
Задав несколько вопросов мы поймем подходит ли ваша студия под эту систему, если предварительно да - запланируем беседу и во время стратегического звонка расскажем, как это работает у нас и как мы можем помочь вам это внедрить.