Искусственный Интеллект в действии: новый этап в клиентском сервисе
Введение: В бизнесе быстрота и качество обслуживания играют ключевую роль в удержании клиентов. Исходя из этого, было принято решение автоматизировать процесс первичной консультации клиентов на нашем сайте.
Проблема: Многие клиенты, посещая сайт, ищут мгновенные ответы на свои вопросы. Традиционные методы связи, такие как звонки или электронные письма, могут занять много времени, что уменьшает уровень удовлетворенности клиента.
Решение: Разработка чат-бота в Телеграме - АИ ассистента, способного предоставлять первичную консультацию клиентам.
- Бот был интегрирован на сайт компании в виде кнопки.
- По нажатию на кнопку пользователь перенаправляется в Телеграм, где начинает диалог с АИ ассистентом.
- Ассистент проводит первичную консультацию, отвечая на основные вопросы клиента.
- Если клиенту требуется дополнительная помощь или консультация, бот предлагает связаться с живым менеджером или активировать тестовый период услуги/продукта.
- Бот может продавать входной продукт без участия менеджера
- Анализ наиболее часто задаваемых вопросов клиентами для обучения АИ.
- Разработка и тестирование чат-бота в Телеграме.
- Интеграция бота на сайт компании.
- Мониторинг и корректировка работы бота на основе обратной связи от клиентов.
Результат: С помощью чат-бота в Телеграме удалось ускорить процесс первичной консультации, увеличив уровень удовлетворенности клиентов. Благодаря автоматизации, сократилось количество обращений к менеджерам на первичной стадии, позволяя им сосредоточиться на более сложных задачах и запросах.