Эссе на книгу "Формула менеджмента".
Тимур Дергунов - один из ведущих российских менеджеров руководящего звена, в книге «Формула менеджмента» раскрывает секреты эффективного управления. Основываясь на многолетний опыт, автор излагает практические рекомендации по вопросам управления кадровыми ресурсами, формированию целостной и успешной команды, а также уделяет внимание вопросом самодисциплины, саморазвития личности руководителя, формированию лидерской позиции, само мотивации и развитию сильных характерологических черт. Одной из фундаментальных основ эффективного ведения бизнеса, по мнению автора, является взаимное уважение и доверие. Культура взаимоотношений друг с другом, эмоциональный интеллект (EQ) дает неоспоримое конкурентное преимущество, позволяя правильно оценивать обстановку, интуитивно улавливая запросы людей. Выстраивая взаимоотношения с другими руководителями, руководителями нижестоящих подразделений и сотрудниками, автор подчеркивает важность баланса между сильной позицией менеджера, и учетом интересов и ценностей оппонента.
В период глобализации и увеличения скоростей жесткая бизнес-среда предъявляет высокие требования руководителям. Чтение профессиональной литературы, посещение бизнес - тренингов, лекций, семинаров и т.п. - является неоспоримым условием профессионализации и саморазвития менеджера. Автор приводит список литературы по оптимизации бизнеса, управлению, стратегическому планированию, ораторскому искусству, стимулированию продаж и т.п. Книги отечественных и зарубежных авторов будут полезны не только менеджерам, но и широкому кругу читателей, желающих приобрести знания в области бизнес - планирования, управления персоналом и психологии.
Менеджер должен развивать в себе лидерские качества, ораторское искусство, учиться публично выступать, а также вдохновлять и мотивировать сотрудников; создавать субкультуру, традиции в коллективе и формировать команду профессионалов и лидеров помогая ярким и талантливым специалистам расти.
Рассматривая алгоритм формования команды автор подчеркивает важность этапа подбора персонала. Основным критерием - фильтром, позволяющим ранжировать претендентов на вакантные должности является энергия, успех и удача в делах, фактор везучести, базовые ценности, преданность выбранному делу, искренность, управленческая отвага, безупречная репутация и профессиональные качества. При оценке результатов работы начинающего специалиста необходимо оценивать результат в абсолютном выражении и способ его достижения, способность договариваться со смежными подразделениями.
Автор отмечает, что команда - образующими факторами является микроклимат и общие ценности в коллективе. Успех в реализации поставленной задачи во многом зависит от четкости ее постановки и целеполагания. Зачастую необходимо смоделировать ситуацию и дать рекомендации по устранению возникающих проблем. Необходимо выделять время для обучения сотрудников, мотивировать их деятельность. Самый часто встречающийся мотиватор - отмечает автор – интерес и тщеславие. Человек должен чувствовать свою приобщенность к чему-то большому и важному. Руководитель, в свою очередь должен увлекать людей, замечать их успехи и хвалить их за это, а также организовать работу подразделения, как системы, в которой важно создать творческую атмосферу и дисциплину, научив команду действовать слаженно.
Затрагивая внутренние психа - физиологические процессы автор отмечает, что при работе менеджеру не стоит упускать из вниманию интуицию. Умение прислушиваться к себе, развитое из опыта, ценностей, мотивов, убеждений, накладываясь на приобретенные знания помогает решить сложные стратегические задачи и выбрать правильный алгоритм решения. Для руководителя очень важно научится управлять своей энергией, генерируя ее из различных источников и уважительно относится к своему здоровью. Длительное эмоционально напряжение, работа в агрессивной среде, эмоциональные перегрузки должны чередоваться со спокойным отдыхом, предупреждающим стрессы и "быстрое сгорание".
Отдельная глава книги посвящена стратегии функционирования компании в кризисной ситуации. Автор подчеркивает, что сложные экономические условия могут дать новый стимул для изменения бизнес процессов в компании и ее новому развитию. Основные тезисы автора: "Действовать, предпринимать больше действий, направленных на результат, на единицу времени". Неоспоримый фактор, мотивирующий сотрудников - уверенность и решительность руководителя при принятии решений.
Автор подробно останавливается на психотипах людей и приводит несколько теорий личности: теория поколений (в основе теории лежит тот факт, что система ценностей людей, выросших в разные исторические периоды различаются); отличия в способе восприятия мира (визуал, аудиал, кинестетик, дигитал), ранжирование по уверенности -отрытости (методика бизнес-тренера Бориса Жалило) ( см. рис.).
Таким образом, книга может стать не только ценным информационным источником для молодого руководителя, а также лечь в основу тренинга продаж. Так, например, приведенные методики могут помочь сотрудникам улучшить их коммуникативные навыки при работе с клиентами. Остановимся на теориях личности более подробно. Ссылаясь на теорию поколений, созданную в 1991 году американскими учеными Нейлом Хоувом и Вильямом Штраусом (адаптирована в России в 2003-2004 году), автор отмечает, что исторические периоды и формации оказывают значительное влияние на мировоззрение и ценностные ориентации. Это связано стем, что ценности человека формируются не только в результате семейного воспитания, но и под влиянием общественных событий, в котором находится личность в период взросления (см. рис.)
Сейчас в России живут представители следующих поколений:
- Величайшее поколение (1900-1923 г.г. рождения). Людей, родившихся в начале ХХ века характеризует трудолюбие, ответственность, вера в светлое будущее, приверженность идеологии, семья и семейные традиции, категоричность суждений. Деньги не являются ценностью для данной категории
- Молчаливое поколение (1923-1943). Приоритетная ценность - семья. Люди, принадлежащие к данному поколению, уважают законы, должности и статусы других.
- Поколение беби-бумеров (1943-1963). Отличает оптимистический взгляд, коллективизм. Необходимо учитывать, что для данного поколения очень важна статусность вещей. Чтобы замотивировать таких людей необходимо ссылаться на авторитеты. Например: «Сам президент России катается на лыжах» - это будет весомым аргументом. Данному типу людей присущ консерватизм по отношению к брендам.
- Поколение Х (1963-1984). Главная ценность – готовность к изменениям, возможность выбора, индивидуализм, стремление учиться, неформальность взглядов, поиск эмоций, прагматизм, надежда на себя. Для данной категории важна свобода выбора. Свойство или качество товара имеют большее значение, чем бренд. Если хотите, чтобы «икс» что-то сделал, он должен сам «дойти» до этого, сам пробовать и делать выводы.
- Поколение У (1984-2000). Ценят свободу, развлечения. Важно немедленное вознаграждение за проделанную работу, мода, бренд. Не приучены к самостоятельности, уверены в собственной ценности. Определяющий фактор при выборе товара – это бренд. Они прекрасно разбираются в моде и тенденциях. Чтобы такие люди работали эффективней – они должны получать положительные эмоции: удовольствие и о работы и от взаимодействия с людьми.
- Поколение Z (с 2000) . Сочетают характеристики величавого и молчаливого поколения. Их взгляды еще формируются.
Вторая методика опирается на технику нейролингвистического программирования (НЛП) и ранжирует людей по способу восприятия информации (см. рис.)
Для восприятия мира нам даны пять органов чувств: зрение, слух, ощущение, вкус и запах. С их помощью сознание получает информацию о происходящем вокруг нас. Однако, у каждого человека существует доминирующий канал восприятия. Таких способов видения мира (каналов) четыре: визуальный (зрительный), аудиальный (слуховой), кинестетический (ощущающий), дигитальный. Дигиталы опираются на собственные выводы относительно информации, полученной по трем перечисленным каналам. Аудиалу нравится слушать. Любит аудио-книги, материал легко запоминает на лекциях. Визуалу нужно увидеть, посмотреть. Такие люди легко запоминают таблицы. Кинестетик - человек, который преимущественно чувствует, телесно ощущает, и в меньшей степени видит, слышит или думает. У кинестетика развиты в первую очередь осязание (тактильная чувствительность), вкус, боль, тепловые, вибрационные и мышечные ощущения. Он стремится двигаться и действовать. В связи с данной особенностью восприятия автор рекомендует для наиболее эффективной встречи или тренинга воздействовать на несколько каналов восприятия одновременно. На практике автор рекомендует использовать следующую схему: вы что-то рассказываете (для аудиалов), одновременно рисуете виртуальные образы, графики, схемы на доске или листе бумаги (для визуалов) и раздаете аудитории в руки заранее подготовленный материал (кинестетикам).
Еще одна методика, рекомендованная автором, разработана бизнес-тренером Борисом Жалило. Эту методику можно использовать как для работы с клиентами, так и с сотрудниками. По аналогии с известным мультипликационным фильмом про Винни-Пуха и Пятачка, в зависимости от психотипа люди делятся на четыре категории:
- уверенный/открытый (образ Винни-Пуха). Это публичные, статусные люди, часто обаятельные и харизматичные. С ними лучше говорить о них самих;
- неуверенный/открытый (Пятачек). Тянуться к людям сильным и уверенным. Разговор с такими людьми должен строиться таким образом, чтобы ваш собеседник был уверен в вашей поддержке и защите в случае необходимости. Только в том случае человек может быть эффективным и вкладываться в работу;
- неуверенный/закрытый (Ослик). Нуждается в гарантиях, но об этом никогда не скажет. Ему нужна 100-процентная определенность. Не любят сюрпризы. Восприимчивы к малейшему риску. Важно, чтобы они чувствовали уверенность в завтрашнем дне;
- уверенный /закрытый (Кролик). Говорить о нем самом – бесполезно. Он делает выводы на основании собственных умозаключений. Говорить с ним нужно рационально, о его выгоде. Навязать стороннее мнение не получится, но можно предложить самому сделать выводы.
Перечисленные выше теории позволяют понять, почему люди разные и как с ними работать (см.рис.)
Резюмируя вышесказанное отметим, что в целом книгу отличает простота подачи информации и практических рекомендаций автора, делая ее упрощенным сводом правил и советов для руководителя и сотрудников отдела продаж. Авторский взгляд, с позиции руководителя, раскрывает основной комплекс требований потенциального работодателя, которые выдвигаются к менеджерам и тем, кто желает пополнить их ряды в крупных компаниях.
При всей структурной и теоретико-методологической простоте, «Формула менеджмента» заключила в себе несколько практических методик выживания бизнеса, его совершенствования в условиях динамично изменяющейся среды ( см. рис.)
Чтение хороших книг - это разговор с самыми лучшими людьми прошедших времен, и притом такой разговор, когда они сообщают нам только лучшие свои мысли ( Рене Декарт)