FAQs: часто задаваемые вопросы

Статья с ответами на частые вопросы по UTest.

1.    Q: Как правильно писать суть бага в заголовке?
A: Скрипт: после [какого-то] действия произошел/не произошел [какой-то] результат.
Ни в коем случае не употребляйте такие слова, как:
Не работает/Некорректно/Неправильно/Невозможно
Они могут вызвать дополнительные вопросы.

2.    Q: Как правильно определить область бага на ютесте?
A: Областью бага будет являться страница, на которой был найден баг.

3. Q: Что будет, если куратор после проверки отчета поставит другую критичность багу в отличие от той критичности, которую выставили мы?
A: Наше мнение о критичности может как учитываться заказчиком, так и не учитываться. Наша задача расписать баг репорт с уклоном на критичность, нежели чем просто поставить отметку критичности. В конечном итоге, будет выбрана критичность по мнению заказчика

4.    Q: Что делать, если лог Charles весит слишком много?
A: Необходимо отключить все сторонние программы, которые в данный момент никак не нуждаются в использовании для тестирования. Лучше это сделать через диспетчер задач. Если размер файла все равно превышен, можно вручную удалить из лога ненужные пакеты, если они не относятся к тестируемому вебсайту.

5.    Q: Как изолировать трафик Charles, чтобы запись шла только со смартфона/планшета?
A: Для этого вам необходимо в настройке Charles зайти в меню proxy и отключить windows proxy либо macos proxy. После этого логи будут записываться только с мобильного устройства, трафик с ПК не попадет в лог.

6.    Q: На ютесте часто приходят опросы [surveys], что с ними делать?
A: На них нужно отвечать - вас могут пригласить в тестовый цикл, если вы подходите по нужным заказчику параметрам. Отвечать нужно честно.

7.    Q: Как скрыть VPN на айфоне?
A: Простой и эффективный способ - используйте прокси ютеста вместо впн.

Также можно с помощью программы charles изменить айпи адрес, делается это следующим образом:
1. Выключите впн и прокси на пк;
2. Выключите впн и прокси на смартфоне;
3. На пк откройте Charles proxy;
4. На айфоне подключитесь к Charles согласно нашей инструкции;
5. На пк включите впн и подключитесь к нужной стране;
После этого айпи адрес с пк перейдет в том числе на айфон, иконки впн не будет.

Важно! Не забывайте проверять поля на whatleaks.com, в особенности webrtc. Если WebRTC будет отличаться от страны IP адреса - напишите @Tolkovii_paren. Если WebRTC совпадает со страной IP или вовсе отсутствует - можно работать.

8.    Q: Как настроить отображение нажатий на iPhone?
A: Для этого используем Assistive Touch: Инструкция

9.    Q: Что делать, если не могу зайти на тестируемый сайт?
A: Внимательно повторно ознакомьтесь с описанием цикла, скорее всего, вы должны подключаться с прокси. Если в цикле информация по этому поводу отсутствует - используйте тот сервер в своём VPN, который указан в домене.

Пример:
.fr - VPN Франции;
.de - VPN Германии;
.uk или .com - VPN Британии

10. Q: Что делать, если VPN не подключается?
A: Если впн не подключается к определенной стране, попробуйте выбрать сервер вручную. Если на разных странах впн не подключается ни к одному серверу - проверьте свой интернет. Возможно, вы забыли отключить прокси или просто интернет не работает. Если прокси отключен, интернет работает и проблема не исчезает - вам нужно сменить аккаунт впн.

11. Q: Как изменить вложения при редактировании баг репорта?
A: В интерфейсе редактирования баг репорта мы можем изменить только текстовую часть. Для изменения/добавления вложения нужно просто перейти на страницу с вашим баг репортом и в самом низу изменить вложения.

12. Q: Как использовать Charles в связке с VPN?
A: Перед запуском Charles вы должны отключится от прокси и от впн. После запуска подключитесь к нужному серверу в своём впн.

13. Q: В разделе с выплатами статус failed, деньги не перевели на счет. В чем причина и что нужно сделать?
A: Тут может быть несколько причин:
1. Вы не указали, на какой платежный сервис выводить деньги;
Просто укажите его в разделе "payments", напишите в службу поддержки , чтобы в следующий платежный период вам отправили данный платеж.
2. Вы не полностью верифицировали платежное средство.
И для PayPal, и для Payoneer простая рекомендация - напишите в техническую поддержку и задайте вопрос, полностью ли верифицирован ваш платежный аккаунт и нет ли на нем каких-либо ограничений.

14. Q: Я пытаюсь добавить 10000 кроссовок в корзину, появляется ошибка. Можно репортить такой баг?
A: Когда вы тестируете приложение - вы должны вести себя как обычный пользователь. В случае с данным примером - это абсолютно нестандартное поведение, на некоторых циклах такие баги могут не принять.

Стоит отметить, что когда вы видите какую-то ошибку - не нужно сразу бежать и оформлять баг. Сперва вы должны разобраться, что произошло и почему, перевести текст ошибки. Только после таких выводов можно принимать решение о написании баг репорта.

15. Q: В платном цикле в доступных слотах для выполнения тест кейса нет моего устройства. Что можно сделать?
A: Нам не всегда доступны для выполнения тест кейсы, так как не всегда есть в наличии нужные устройства. Найдите в таблице с устройствами ученика, который владеет нужным вам девайсом и делегируйте выполнение платного кейса. Таким образом все остаются в плюсе.

16. Q: Мой баг отклонили, что можно сделать?
A: Очень важно понять причину. Куратор всегда оставляет комментарий, почему баг был отклонен. Если вы считаете, что куратор не прав, вы должны ответить на следующие вопросы:
К какому конкретному компоненту из In Scope относится ваш баг? Не нарушает ли он Out of Scope?
Только после этого, опираясь на факты, можно открывать диспут.

17. Q: При установке Charles proxy показывается ошибка The bundled java installation is broken. Что можно сделать?
A: Вам необходимо установить последние версии программ:
Java: https://www.java.com/en/download
Microsoft visual c++: https://support.microsoft.com/en-us/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads

18. Q: При записи лога на андроид показывается ошибка "Не удается найти adb.exe" или "Отказано в доступе" в консоле.
A: При возникновении подобных ошибок необходимо проверить, обладает ли ваша учетная запись правами администратора. Также можно переустановить Platform tools в корень диска C - важно, чтобы Platform tools был установлен непосредственно на сам диск, не в папку диска. Данная проблема пропадёт.

19. Q: При записи лога на андроид после ввода команды в консоли висит надпись «waiting for device».
A: Данная ошибка означает, что программа не может распознать ваше устройство. Вам необходимо установить:
Adb двайвер [adb.exe];
Драйвера на ПК для вашего устройства [google.com]
А так же поменяйте гнездо, в которое вставляете USB кабель, попробуйте кабель USB 2.0 если вы пользуетесь USB 3.0

20. Q: Сколько раз можно заказывать Challenge, нужно ли заказывать повторно?
A: Челлендж можно заказать 5 раз, проходим повторно для максимального поднятия рейтинга

1. Q: Какой формат записи видео использовать?
   A: Формат mp4, кодировка H264.
   Если видео на платформе не запускается после загрузки - откройте программу Handbreak, загрузите туда свое видео, поставьте галочку на "Web optimized" и "Кодировать". После этого видео будет в нужной кодировке.