Чат-боты как инструмент увеличения продаж более чем в 3 раза
Начините получать в 1,5-2 раза чистой прибыли за счёт внедрения чат-бота со специальными продающими скриптами.
Определения, используемые далее в тексте:
Брифинг — сбор технического задания, по которому будет создаваться бот;
Скрипты — заготовленные заранее сообщения, которые будут автоматически отправляться ботом
Чат-бот — это виртуальный помощник, который доводит потенциального клиента до покупки с помощью автоматически отправляемых сообщений.
Цель каждого такого сообщения — прогреть лида к покупке, рассказать о всех выгодах товара/услуги и отработать его возможные возражения, чтобы закрыть его на сделку.
Бот запускается в личных сообщениях какой либо социальной сети: ВКонтакте, Telegram, Instagram.
Для достижения заявленной финансовой цели необходимо качественно выполнить следующие пункты в работе:
1. Брифинг
Для достижения заявленного результата в начале необходим качественный брифинг: от него зависит 50% успеха бота в дальнейшем. Мне необходимо полностью погрузиться в Ваш услугу или продукт, чтобы грамотно донести до лидов его ценность.
Под брифингом понимается глубокая распаковка Вас и Вашей услуги/продукта, чтобы на этапе написания скриптов закрыть потребности лидов в:
— Вашей компетентности в Вашей сфере на 100%
А также донести до него, почему он должен купить именно у Вас, и экологично дать понять, что нужно сделать это как можно быстрее.
Каждый из вышеперечисленных пунктов крайне важен. Если хотя бы 1-н из этих пунктов не будет раскрыт в скриптах, то вы потеряете того клиента, которому для покупки у Вас нужно было закрыть именно эту потребность.
Мне также необходимо узнать Ваши вкусы в дизайне текстовых плашек, которые также будут содержаться в скриптах. Текстовые плашки с качественным дизайном необходимы, чтобы удерживать внимание покупателя на пути к покупке.
2. Создание специальноых продающих скриптов
Скрипты создаются в программе XMind. На информации, полученной из брифинга, я буду создавать специальные продающие скрипты.
Также, с целью удержания внимания, главные посылы в каждом сообщении в скриптах будут выделяться капсом и эмоджи. При выборе цвета эмоджи я учитываю подсознательное восприятие цветов людьми, чтобы вызвать у людей необходимые эмоции для нужного нам результата.
Поэтому, если текст будет статичным и однообразным, то пользователь может потерять интерес и выйти из диалога с ботом. Думаю, Вы со мной согласитесь, что это не то, что нам необходимо.
Также немаловажно наполнить скрипты ПРОДАЖНЫМИ ТРИГГЕРАМИ. Это триггеры, которые будут подталкивать лида к оплате. Например, достаточно известным является триггер ограниченности предложения:
У нас всего осталось три места на тренинг! Я знал, что у нас получился мощный продукт, но чтобы настолько…
Также я учитываю при написании скриптов:
— стиль общения (формальный и неформальный)
— формулировки в повелительном наклонении: переходи на сайт и покупай, оставьте свой номер телефона и др. Иначе говоря, призыв к действию, помогающий дать понять человеку, чего именно от него хотят.
3. Сборка бота в сервисе
Я за то, чтобы Вы теряли наименьшее количество прибыли, поэтому бота лучше привязывать к той социальной сети, из которой вы приводите клиентов на свои услуги/товары. Если перегонять покупателей, например, в Telegram из Instagram, то определённое количество людей просто не дойдёт до покупки: наш мозг ленив и хочет совершать наименьшее количество действий для достижения цели.
Именно поэтому нужно сократить количество требуемых действий от потенциальных клиентов: тогда большее их количество купят Ваши услуги и/или продукты.
Например, мой постоянный клиент (салон красоты MARI&ANJEL) приводит клиентов через таргет ВКонтакте сразу в бота. В том числе благодаря тому, что они не перегоняют аудиторию для записи на услуги в другие мессенджеры, у них получилось обработать более 145 клиентов за 2,5 месяца работы бота.
На этапе сборки бота в сервисе я дорабатываю скрипты и создаю дополнительные ветки, которые позволят вашим потенциальным клиентам купить именно у вас. Также я выдвигаю кнопки в само сообщение: это важно, чтобы увеличить конверсию: если Ваши клиенты\покупатели будут искать панель с меню, часть из них просто не дойдет. Так кнопки выглядят:
Так, именно с учётом всех вышеперечисленных этапов и нюансов маркетинга при создании бота, я приношу в 1,5-2 раза больше прибыли своим клиентам.
Кому подойдет чат-бот?
Экспертам, блогерам и бизнесам, которые:
- Понимают, что множество заявок просто сгорает от долгого ответа в социальных сетях
- Пробовали обращаться к специалистам по настройке ботов, но получили некачественный результат
- Хотели бы получать в 1,5-2 раза больше прибыли
- Понимают важность инвестиций в свою работу, а не экономят на всем, думая «ну и так сработает»
- Готовы вовлекаться в работу с подрядчиками, чтобы быстрее и качественнее прийти к цели
- Открыты к новому, не мыслят скептически
С кем я точно НЕ смогу работать?
Я за то, чтобы в работе с клиентом всё было максимально прозрачно. Поэтому я заранее говорю, кого я не смогу взять на сотрудничество.
- Есть страх пробовать что-то новое для своего продвижения
- Кто не понимает ценность моих услуг
- Кто не готов инвестировать в себя/свой бизнес/блог, являющийся источником клиентов
- Кто не готов довериться мне и моему опыту
- Кто «знает лучше»
- Я точно так же, как и Вы, несу риски, просто потому, что это - бизнес.
- Вы не работаете со своими клиентами только по постоплате, и я тоже.
Я за взаимовыгодное сотрудничество на честных условиях, поэтому для меня важно отсутствие всех вышеперечисленных пунктов. Уверена, что вы согласитесь со мной, что сотрудничество при их наличии будет затруднительным для обеих сторон.
— На рынке малое количество специалистов используют продажные приемы при создании ботов: обычно они ограничиваются простыми скриптами для общения с клиентами.
— Вы получите полностью упакованного бота всего за 10 рабочих дней.
— Мои скрипты = качественный копирайтинг скриптов и высокий уровень грамотности: я исключаю наличие логических, граматических, орфографический и пунктуационных ошибок.
— Я предоставляю еженедельные отчеты по пятницам о проделанной работе, поэтому Вы можете быть спокойны за результат.
— Я раскрываю не только Вашу экспертность в боте, но и личность/ценности Вашего бренда, что сильно увеличивает доверие потенциальных клиентов к Вам. Люди покупают у людей, продажи — это эмоции.
— Я использую множество приемов для того, чтобы довести клиента до покупки: от нейромаркетинга и визуального маркетинга до продажных триггеров.
— Я создаю бриф под Вас и Вашу нишу в Google-анкетах, чтобы уточнить все важные вопросы по нише.
Бот для салона красоты MARI&ANJEL (теперь — БРИТАНИ).
До: низкоэффективная работа и долгий ответ от менеджеров, отсутствие стабильной прибыли, заявки просто сгорали.
Начали сотрудничество с глубокого брифинга и уточняющих вопросов: было необходимо для успешного запуска бота не только довести клиентов до брони, но и ответить на все их вопросы: предоставить по необходимости все сертификаты, показать ближайшие парковки и как пройти в студию, перечислить названия используемых материалов (гель-лаков).
Затем были созданы и утверждены продающие скрипты, дополненные при сборке бота. Стиль общения выбрали официальный, но, с учётом социализации целевой аудитории (девушки и женщины) выбрали эмоджи с цветами и др. Это позволило приблизиться к аудитории и увеличить её лояльность.
При запуске бота пользователь получает приветственное сообщение с предложением выбрать, с кем ему будет удобнее общаться: с ботом или реальным человеком:
Этим сообщением мы добиваемся двух целей сразу:
— повышаем лояльность аудитории, учитывая её возможные предпочтения
— охватываем ту часть аудитории, которая не хочет/не умеет пользоваться ботами.
Предпочтительный вариант выделен зелёным цветом, что склоняет человека к нужному нам выбору.
При выборе бота клиент получает сообщение с ныне действующими акциями с меню:
Другие ветки Вы можете посмотреть в самом боте по ссылке ниже:
После: 145 новых клиентов за 2,5 месяца работы. Средний чек: 1,5Кр.
Количество клиентов увеличилась почти в 2 раза! До внедрения чат-бота с таргетом загруженность была 30%. С чат-ботом она выросла до 100%, с начала июля 2022 они начали получать от 7 заявок в день по 125р при бюджете 2081р в день. Бот окупает себя в 10 раз ежедневно.
Данного результата я достигла благодаря:
— подстройки бота под целевую аудиторию
— доведение до покупки зелёным цветом (нейромаркетинг)
— ответ на 90% вопросов и возражений
— внедрение продажных триггеров и смыслов в скрипты.
Сотрудничество с владельцами салона продолжилось: с середины августа 2022 мы будем сотрудничать по поводу упаковку сообщества (SMM), а также уже сотрудничаем на другом их проекте: они запустили магазин мужской одежды Мехаэль. На данный момент бот находится в разработке, но Вы можете найти его по ссылке ниже:
Я оформлена как самозанятая и плачу налоги, поэтому договор защищает обе стороны. Мой ИНН: 583520567886
Образец договора я могу выслать отдельно для ознакомления.
2. Брифинг и распаковка личности
Нужно определиться со скриптами и стилем общения бота, допустимыми элементами, дизайном плашек, Для этого нужно провести глубокое интервью в формате созвона и ответить на вопросы в Google-анкете.
3. Подбор референсов для плашек в соответствии с брифом в отдельной папке на Pinterest, создание плашек, написание скриптов — до 5-6 дней
5. Утверждение скриптов и плашек. Возможно три круга правок, не противоречащих брифу.
6. Сборка бота (до 5 дней) и запуск.
Все просто: Вам нужно написать в один из наиболее удобных для вас мессенеджеров:
Напишите мне, и мы договоримся о созвоне. Я разберу Вашу ситуацию, чтобы понять, могу ли я внедрить вам чат-бот. Если да, то я расскажу об условиях, сроках, стратегии и мы начнем совместную работу!