Что такое Tone of Voice бренда простыми словами (и зачем он нужен онлайн-ассистенту)

💬 Представь, что бренд — это человек

У каждого из нас есть свой стиль общения. Кто-то говорит мягко и спокойно, кто-то — энергично и с юмором, а кто-то — коротко и по делу.

Вот этот особенный “тон разговора” и есть Tone of Voice — или по-русски тон общения бренда.

Проще говоря, это то, как бренд звучит в своих постах, письмах и сторис.

Примеры, чтобы стало понятно

Одна и та же фраза может звучать по-разному:

• Официально:
• «Ваш заказ принят. Ожидайте звонка менеджера.»
• Дружелюбно:
• «Ура, заказ приняли! Скоро позвоним — всё подтвердим 😊»
• С юмором:
• «Мы уже пакуем ваш заказ! Обещаем, без лишних приключений 😉»

Смысл одинаковый, но ощущения разные.

Вот это и есть разный Tone of Voice.

💡 Почему это важно

Когда у бренда один “тон голоса”, все тексты звучат узнаваемо и по-человечески.

Ты читаешь и сразу чувствуешь:

«О, это тот самый бренд, я его знаю!»

Если же сегодня пост написан весело, завтра — сухо, а послезавтра — строго, возникает путаница. Люди теряют доверие.

👩‍💻 А причём тут онлайн-ассистент

Онлайн-ассистент часто пишет за клиента — посты, письма, ответы в чате.

Если ты понимаешь “тон голоса” бренда, твои тексты звучат так, будто их написал сам эксперт или предприниматель.

Это делает тебя ценнее. Клиент видит, что тебе можно доверить коммуникацию.

📋 Как понять, какой тон у бренда

Не переживай, это не сложно. Вот мини-шпаргалка 👇

1. Посмотри, как клиент общается с людьми.
2. Обращается на «ты» или на «вы»? Пишет с юмором или строго?
3. Оцени, кто его аудитория.
4. Молодые мамы, предприниматели, психологи, учителя — с каждой группой стиль общения будет разный.
5. Заметь, какие слова и выражения повторяются.
6. Например: «по шагам», «коротко», «давайте разберёмся» — это уже элементы его тона.
7. Проверь, что “не его”.
8. Если клиент пишет просто и по-доброму, то сухие фразы вроде «в соответствии с условиями оферты» будут выбиваться.

✏️ Пример из практики

Допустим, твой клиент — преподаватель английского для мам.

Он хочет, чтобы посты звучали по-тёплому и поддерживающе, без давления.

Плохо:

«Вы всё ещё не говорите по-английски? Приходите на курс — хватит откладывать!»

Хорошо:

«Хочешь наконец начать говорить по-английски спокойно и без стресса? Я покажу, как сделать это шаг за шагом 💛»

Разница — колоссальная. Один текст давит, второй вдохновляет.

Как онлайн-ассистенту работать с “тоном бренда”

1. Попроси у клиента примеры. Пусть покажет посты, которые ему нравятся.
2. Запиши основные фразы, которые он часто использует.
3. Сохрани 3–5 правил. Например:

• Пишем коротко и по-доброму.
• Обращаемся на «ты».
• Можно эмодзи, но без перебора.

1. Сверяй свои тексты с этими правилами.

Запомни главное

Tone of Voice — это просто стиль общения бренда с людьми.

Он помогает:

• быть узнаваемыми,
• звучать по-человечески,
• вызывать доверие,
• и делать тексты живыми.

🎓 Хочешь попробовать себя в профессии онлайн-ассистента?

Приходи на наш бесплатный тест-драйв.

Мы покажем, какие задачи делает ассистент и как начать зарабатывать удалённо.

Это честная возможность попробовать новую профессию без риска и обязательств 💛