Секретный код клиента: научитесь понимать заказчика с первых минут
Поговорим о самом важном в работе онлайн-ассистента – понимании клиентов. Ведь успех в нашей работе на 80% зависит от того, насколько хорошо мы "считываем" своих заказчиков!
Первый контакт
Правило первых 15 минут - именно столько времени нужно, чтобы составить общее впечатление о человеке. При первом общении обрати внимание на:
- Какие слова он чаще использует
Типы клиентов
- Часто использует "срочно" и "надо вчера"
Как работать: давай чёткие ответы, используй списки, не растекайся мыслью по древу
- Задаёт много уточняющих вопросов
Как работать: будь педантична, переспрашивай, если что-то неясно
Как работать: будь гибкой, помогай структурировать идеи
Ключевые навыки понимания
- Перефразируй сказанное клиентом
- Делай краткие выводы после обсуждения
- Замечай эмоциональный подтекст
- Отмечай повторяющиеся просьбы
- Веди заметки о привычках клиента
Практические советы
Красные флажки
Обрати внимание на тревожные сигналы:
Помни, что понимание клиента - это навык, который приходит с опытом.
Не расстраивайся, если поначалу будет сложно - это нормально! Главное - быть внимательной и искренне стремиться помочь.
И самое важное - доверяй своей интуиции! Часто она подсказывает верные решения даже лучше, чем все теоретические знания.
Удачи тебе в развитии этого важного навыка! 🌟 Ты точно справишься! 💪
В нашей Академии мы обучаем работе удаленным ассистентом (в том числе и работе с нейросетями) и даже запустили реалити-шоу в телеграмме, где новички в онлайн-работе осваивают профессию ассистента и получают свой доход. Сейчас в реалити участвуют Татьяна, мама в декрете, и Надежда, руководитель в крупной международной компании.
Подписывайся, наблюдай, повторяй, зарабатывай.
А еще в закрепе Телеграм канала для тебя подарок - Гайд Как найти заказчиков. Забирай.