Производство резного декора и мебели. 53 целевые заявки и более 400 запросов в директ и комментарии только на первом месяце работы бесплатными методами.

Дано: Stavros — ведущий производитель России, создающий уникальный качественный декор, мебель и интерьеры ручной работы.

https://www.instagram.com/stavros_spb/

Что было:

Статистика на начало работы : Подписчики - 39.1к / Подписки 831

Первое впечатление очень хорошее от просмотра статистик – вовлеченность и активность подписчиков есть, комментарии живые, количество лайков приближено к 10% от количества подписчиков. Это говорит о том, что в аккаунте много целевых подписчиков, лояльных к компании.

В аккаунте работа с подписчиками не велась. Только постинг 5 раз в неделю - что очень неплохо.

АККАУНТ НА НАЧАЛО РАБОТЫ: Начали работу с 08.07.19

Цель продвижения:
1. Стабильный поток заказов из инстаграм 50 в сут.
2. Узнаваемость бренда в России и за рубежом
3. 1 млн. подписчиков

Амбициозно и достижимо...

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО:

1. Изучив нишу клиента, было выделено 10 ЦА с которыми клиент может работать.

Сузили до 3х самых крупных и целевых. Составили MIND карту по их портрету, болям, стратегии работы с каждой.

2. Анализ конкурентов в Инстаграм ничего не принес, т.к. многие производители не ведут соц.сети или ведут для галочки. Редкий постинг, заброшенные аккаунты почти норма.

3. Изменили шапку профиля с учетом сильных сторон компании. Были созданы дизайнером макеты вечных сторис. Визуально аккаунт стал выглядеть более привлекательно и солидно. Добавлена перекрестная ссылка в шапку на Stavros_export, что бы подписчики из других стран могли перейти в аккаунт с текстами на английском языке и сделать заказ на родном языке. Это сделано для удобства и повышения лояльности потенциальных покупателей из других стран.

Подключили мультиссылку Таплинк, куда разместили информацию по ВСЕМ способам связи в СПб, МСК, Экспорт. Залили приветственный ролик и добавили фото - выглядит очень престижно.

Провели необходимую Технику безопасности аккаунта.

4. Составлен контент-план на месяц с выделенными рубриками - 6шт.
рубрики чередуются в четкой последовательности. Контент подбирали в % соотношении, что бы не было перекосов и провалов. Рыба прописана на месяц, сторис на неделю вперед.

5. Визуальный контент стараемся проводить к единому стилю. Клиент вовремя и в полном объеме предоставляет фото –контент, что позволяет планировать посты на 1 месяц вперед. Контент – план составлен с учетом обзора моделей по Акции, ТОПовых моделей и реконструкции Александровского дворца, который является гордостью компании.

По итогу месяца были выявлены сильные посты – производство (особенно с изображением коллектива), модели из ПУ, модели нестандарт, реставрация дворца.

Увеличилось количество положительных комментариев под постами, в которых подписчики восхищаются работой производства. Что хочется отметить – русскоязычная публика стала писать комментарии. Это хороший показатель вовлечения аудитории.

6. В Директ были запущены приветственные сообщения + рассылка с акцией по кронштейнам, с 26.07.19 была запущена акция на новый заказ -15% на весь ассортимент. Срок акции до 10 августа. Акция направлена на проработку аудитории из г. Ульяновск и на новых подписчиков, собранных руками по конкурентам, Ульяновску и частично МСК.

Мы вышли в топ по некоторым публикациям и держимся в нем долгое время.

7. Собирались базы по нескольким задачам:
• Активные в Директ – с целью понять общее количество людей, соприкоснувшимся с нашим аккаунтом и сделавших запрос
• Активные в сообщениях – с целью понять уровень вовлечения подписчиков на наш контент и сделавших запрос
• Базы по ЦА с учетом графика ГЕО – Ульяновск, МСК. Базы по Производителям и Дизайнерам с целью расширения чистой клиентской базы и выбора площадок для взаимопиара и размещения рекламы.

Сбор баз нам необходим, чтобы мы могли работать с теплыми клиентами более детально и индивидуально, делая конкретные спец. предложения каждому потенциальному клиенту.

На основании анализа запросов в директ и комментарии в конце месяца снимать статистику по заказам и делать выводы по проработке ЦА в новом месяце.

АККАУНТ НА НАЧАЛО АВГУСТА:

ИТОГИ первого месяца:

СТАТИСТИКА:

Посещение страницы: было 1983 / стало 3568 - 79.9%

Клики: было 53 / стало 45 -15%

Охват: было 38 233 / стало 52 432 - 37%

Показы: было 105 304 / стало 246 492 -134%

По итогу работы за один месяц было получено в 53 целевые заявки - средняя стоимость обращения от 60 000 руб, более 400 запросов в директ и комментарии под постами.

Планы на август - октябрь:

1.Продолжить сбор баз по активным в директ и комментарии.
2. Провести конкурсы с подарком. ГЕО – вся Россия
3. Провести ВП со смежными нишами и/или дизайнерами – в качестве теста до 3-х шт в мес.
4. Ввести таргетированную рекламу для увеличения охвата по РФ и повышения продаж
5. Разместить рекламу у Блогеров – с качестве теста 1-2 шт, что бы понять как это будет работать в данной нише.

С клиентом сотрудничали 4 месяца , со второго начали использовать таргетированную рекламу: трафик с целью клик и просмотр страницы сайта, а также охват на узкую аудиторию.
Запускали рекламу по всей России и зарубеж.
За три месяц проработаны:

более 10 аудиторий ключевых по интересам + они же по городам миллионникам по отдельности
4 базы, собранные руками и парсером
Пиксель - на его основе 6 вариантов
Индивидуализированная аудитория в Инстаграм - по видео, сохранениям, всем посещающим аккаунт

За весь срок работы с рекламой было получено 3 744 клика, 2 410 просмотров страниц сайта, цена клика на фото:

Реклама велась не пос��оянно, с перерывами на несколько недель.

Также было взаимодействие с крупным блогером - дизайнером, которая очень лестно и с теплотой рассказала о нас своей аудитории. Приход был около 1000 подписчиков. Новую аудиторию мы заинтересовали конкурсом с очень крутым подарком - Зеркало в круглой раме.

Было проведено два прямых эфира из 6-ти запланированных в октябре. Было много работы и отдел продаж не успевал хорошо подготовится к ним.

Как итог от проделанной работы около 180 заявок с внушительным средним чеком. По просьбе клиента суммы не оговариваются.

Статистика на начало Октября:

ВЫВОДЫ:

Сложная и в тоже время очень интересная ниша. Красивый изысканный декор для дома, который делает интерьер богатым и роскошным. Цикл сделки от заказа до изготовления может доходить от 1 месяца до 3 - 6ти месяцев и больше. Доставка во все уголки мира.

Минусы :

Клиент мое взаимодействие с компанией делегировал маркетологу, которая очень слабо разбиралась в INSTA и не хотела учится. За все время работы я ни разу вовремя не получила информацию от нее для составления контент - плана. Как следствие план писался или ночью или в очень сжатые сроки, что бы постинг не останавливался ни на один день.

Обратной связи по продажам или новым обращениям также не было, поэтому ориентировалась только на сбор заявок в директ или комментарии. Возможно клиентов было еще больше.

Входящий поток по телефонам и эл. почте отследить не удалось за весь срок работы над проектом, т.к. у клиента нет выделенного номера под Insta, а отдел менеджеров не применяет скрипты такого характера - "Откуда вы о нас узнали?" Поэтому точное количество лидов мне не известно.

Работу менеджеров мне также не удалось улучшить. Уверена, при грамотной работе с клиентом можно было большее количество заявок довести до продажи.

Подтвержденные и отгруженные заказы были только по 6-ти запросам уже в августе. За остальные месяцы клиент не разрешает разглашать информацию. Мои данные - около 180 заявок с внушительным средним чеком. По просьбе клиента суммы не оговариваются.

Около 60% от заявок ушло в заделы на ближайшее будущее.

Работа с клиентом закончена.

Шарыпова Алеся
Администратор Instagram, Клуб RED SMM, АИ15
● Instagram: https://www.instagram.com/alesyagerceva/
● Telegram: https://t.me/alesyagerceva
● Viber / WhatsApp +7 931 315 01 28