Как салону красоты в Спб забить запись на месяцы вперед. Но не слушаться админа и остаться без лидов.

Разбор аккаунта
Начало сотрудничества с 27 мая 2019г.
На тот момент аккаунт уже вел администратор, но результата не было, поэтому хозяйкой салона было принято решение о смене специалиста . Плюс отсутствие качественных фотографий, низкая инициатива сотрудников, накрученные боты.


Дано:
На момент обращения:
* было 10 800 подписчиков, около 80% из них - боты и магазины, арабы, странные мужчины;
* статистика по охвату, показам и посещениям профиля была в минусе -

-1078 (- 854)
* контент выкладывался хаотично, без структуры, не сочетались цвета и проч.;

*активность под постами небольшая, комментариев почти не было;
* заявок через директ инстаграм мало;
Подключен сторонний сервис по привлечению клиентов ZOOM

Цель продвижения:
1. Привлечь более молодую ЦА - женщин от 25 до 35 лет
2. Повысить известность по узкой ГЕО точке - Кировский район
3. Увеличить приток новых клиентов
4. Забить запись на более дорогие виды окрашивания и косметологию
5. Повысить стоимость услуг

Целевая аудитория:

Стандартный салон красоты среднего ценового уровня.
ЦА – Ж - 70% / М – 30%
1. 25 – 30 лет - Декретницы / не работающие по разным причинам /
работающие / приезжающие на работу в этот район
2. 30 – 40 лет - работающие / приезжающие на работу в этот район / Живут
постоянно здесь
3. 40+ - Живут здесь / работают рядом с домом / предпенсионный возраст

Что было сделано за первый месяц МАЙ:

  • Провела анализ существующих подписчиков, начала понемногу чистить его от ботов и неактивной аудитории;
  • Так же запустили зачистку - по мере прихода живых подписчиков, отписывали мертвых душ ( например 300 - 400 подписок - 250 отписок, сохраняя при этом небольшой рост )
  • Подготовила профиль к продажам: изменила описание, добавила оффер;
    Создала мультиссылку Таплинк для удобства связи и навигации ( в одном месте способы связи, онлайн запись, текущая акция, местоположение со ссылкой в карты, фото мастеров с кратким описанием)
  • Первые несколько недель работы были посвящены заполнению профиля
    фотографиями, тестирование написания текстов, тестирование контент -плана на предмет прямых эфиров, раскачке существующей аудитории, привлечению новой, налаживанию контакта и каналов работы с мастерами ( их 4 - телеграм, WA), обучениию работы с гугл диском , накидка идей для фото и видео работ и проч..
  • С помощью дизайнера создан единый стиль профиля.
  • Составила контент-план, в котором учла все типы контента: фото работ, знакомство с мастерами, мастера за работой, информационные посты (для закрытия болей, страхов и возражений клиентов), развлекательные посты;
  • Прописала контент-план публикации. Так как в салоне несколько разных направлений, было решено каждую неделю посвящать какому-то одному.
  • Составила портрет целевой аудитории и собрала базу потенциальных клиентов по профилям конкурентов, смежных
    ниш и магазинов, а также с городских пабликов;
  • Подобрала список из 100 целевых хэштегов и 30 ГЕО-меток, подходящих под запросы потенциальных клиентов;
  • Собрала базу конкурентов по району, в котором находится салон для перехвата всех активных подписчиков.Отметила их слабые и сильные стороны.

На этом подготовка аккаунта к привлечению новой аудитории была
завершена и мы начали активную работу:

● Запущена приветственная рассылка в директ для новых подписчиков
● Посты выкладывала 1-2-3 раз в день, старалась делать утром , в обед и
вечернее время
● Ежедневная выкладка сторис для повышения охвата от 5-10 шт
● На некоторые посты подключала Commenter2000 для создания живой
активности,
● В папки вечных сторис добавили прайс, акции, отзывы и стали делиться видео
рабочих моментов в салоне.
● Ежедневно выполняла ручные и массовые подписки и массовые лайки по
базе потенциальных клиентов, по 300-900 в день. Массфоловинг даёт не очень хороший результат, так как в СПб очень много накрученных аккаунтов.
● Общение с клиентами в личных сообщениях и поддержание общения в
Директ
● Пролайкивание ленты + лайки активных в сторис

  • 3 раза в месяц запускали новую акцию, включила её в приветственную рассылк всем новым подписчикам и своим только с третьей акции..
  • ПРоводила тестирование нового сервиса - неудачно
  • Провели 2 розыгрыша с отметкой подруг, где обе победительницы получали
    подарок ( уход за волосами ) Розыгрыш запускали на 2 дня это нам дало хорошую динамику. С последнего прирост новых подписчиков - 65 чел.
  • Подарки за репост.
  • Мастерам была выдана инструкция по фотографированию работ. Составлена инструкция по общению с клиентами. Созданы подборки удачных работ и примеров, создан чат телеграм для сбора фото и общения с мастерами.
    Давались рекомендации по каждой работе и запрашивалась доп инфа для
    написания более личных постов конкретно под каждого клиента.
    От мастеров обратная связь очень низкая.

Стратегия продвижения на 2й месяц
1. Продолжить ручной МФ по базе смежных ниш и автоматический для
наращивания аудитории (упор на сотрудниц и новых конкурентов)
2. Сократить количество постов до 1 в день, плюс три шаблона, сторис от 10 до
20 в день, запланировать 2 акции по теме волос ( месяц посвящен только волосам - делаем воронки продаж)
3. Продумать взаимопиар с заведениями - бары/рестораны и партнерами по
косметике (шварцкопф),
4. Проработать паблики района на предмет размещения рекламы.
5. Подключать таргет через кнопку продвигать к продающим постам.
6. Внедрить игровую механику в сторис 3-4 раза в нед для поднятия вовлечения!
7. Проработать директ - собрать всех, кто соприкоснулся с салоном и по скрипту вывести на диалог с целью выявления потребностей.

ВОВЛЕЧЕНИЕ:

  • Были проведены: 2 акции и 7 промо постов.
    ИТОГИ: Благодаря использованию таргетированной рекламы мы получили
    значительное повышение статистических показателей по охватам, показам,
    посещению профиля и звонкам через кнопку Позвонить.
  • Несколько человек пришло по акции на сложное окрашивание - точное
    количество неизвестно, т.к. эта статистика не ведется администраторами салона.
  • Результатами акций и промо постов не довольна, т.к. нет четкого понимания
    прихода новых клиентов. Насколько эти инструменты эффективны сложно сказать, т.к. мне самостоятельно не отследить количество звонков и записей он-лайн от новых клиентов.
  • Запросы в директ поступали, но редко. Люди интересовались акциями - это
    хороший показатель. Активность в директ низкая.
  • Ежедневно пролайкивается лента и люди, которые просматривают сторис. Это делается для того, чтобы постоянные клиенты видели наше внимание к их жизни. Это повышает доверие и теплые клиенты становятся постоянными.
  • Ежедневно 1 сторис с важной информацией отправляется подписчикам точечно в директ. Для того, чтобы донести информацию теплым клиентам и вовлечь их в диалог.
  • В сторис проводятся опросы, тесты, тестируются игровые механики.
    Сторис делается много в зависимости от присланного контента от 7 до 18 шт с фиксацией самых удачных работ в вечных сторис.

ДИРЕКТ

  • Было настроено автоприветствие в трех вариантах + оффер
  • Запущена рассылка в ДИРЕКТ по подписчикам с акциями в 3х вариантах, менялась дважды.
  • Составлены приветственные скрипты для теплых клиентов, которые хоть как-то соприкоснулись с аккаунтом салона.
  • Собрана база активных и теплых клиентов из директ для дальнейшей точечной работы конкретно с этими людьми, т.к. высока вероятность быстрейшего отклика на акцию или оффер именно от них.

Контент план составлялся в начале месяца с учетом созданных рубрик и, по
возможности, с закрытием распространенных болей и возражений.
Сложность состоит в том, что от клиента нет информации по реальным проблемам клиентов. И как итог, низкая реакция людей на тексты в виде лайков и живых комментариев.
Для создания живой активности используется сервис Комментер, который
используется с целью через правильно поставленный вопрос закрыть боль или
страх. Также для создания видимости, что аккаунтом интересуются люди - это
показатель отлично работающего салона, значит ему можно доверять.
Сложность состоит в том, что клиент не отвечает на эти комментарии в должном
порядке, может пропустить ответ или ответить очень поздно.
В работе столкнулась с откровенным игнором и хамством от мастера Маникюра, в ответ на просьбу дать информацию по узкопрофессиональному комментарию.

Администратор салона на комментарии отвечает после просьбы ответить на них.
Делается все спустя рукава. Эффект ниже ожидаемого.
Комментер - это отличный инструмент для работы с аудиторией. Но работать с
ним нужно правильно, иначе все будет напрасно.

КОНТЕНТ
Работы мастеров улучшились по качеству , но остались однообразными по подаче. Ранее была создана подборка работ других мастеров с хорошим визуалом. Работы разбиты по папкам для каждого направления, размещена в рабочей папке на гугл диске. Сылки высланы в письме в салон для администратора и мастеров.


Эффекта нет.

Девочки не смотрят эти подборки и не применяют в работе. В канале с мастерами также ведется работа по их работам с советами и рекомендациями.
Обратная связь слабая, мои рекомендации и просьбы не учитываются.
Хочу выделить одного мастера , она дважды расписала работы и мне удалось создать хорошие ролики для IGTV.
Создан канал IGTV и загружено 12 роликов, созданных из фото и видео материала заказчика. Работу по получению контента и общению с мастерами я брала на себя с целью сделать его более разнообразным и качественным на определенное время. . Это было сделано в качестве помощи. На постоянной основе это делаться не будет, т.к. создание контента и ТЗ по нему указывается в контент плане заранее.


Ежеденевно уделять внимание и отслеживать ответы на просьбы - не
продуктивно и отвлекает мое внимание от основных задач по продвижению. Это
обязанность заказчика предоставлять качественный контент.

ИТОГИ
Июнь показал себя хуже по статистике, т.к очень много велось работы по отписке и зачистке аккаунта от ботов и не целевой аудитории.
Не проводились акции и розыгрыши, которые хорошо себя показали в мае - был
хороший приток новых живых подписчиков.
Плохо отработали с комментариями и общению с клиентами в директ
Сейчас контент я пишу самостоятельно без учета интересов живой аудитории -
низкий отклик. Девочки не расписывают свои работы - посты не живые.
Мастера не дают обратной связи, о чем будем проводить прямой эфир... а к нему ещё подготовиться нужно несколько дней - нет живого общения с аудиторией.
Напряженное общение с админами и абсолютно никакой обратки. Не отслеживается моя работа по входящим звонкам.

Работа с клиентом закончена. Я устала бороться с мастерами.

Шарыпова Алеся
Администратор Instagram, Клуб RED SMM, АИ15
● Instagram: https://www.instagram.com/alesyagerceva/
● Telegram: https://t.me/alesyagerceva
● Viber / WhatsApp +7 931 315 01 28