Примеры нежелающей работать молодежи // Где не стоит работать ни в каком возрасте?

Не поднимала бы эту тему, если бы мои не HR-ровский курсы из-за которых я подписалась на всё, связанное с этим.

Была дико разочарована в сути кадровой работы. Мне она казалась работой с документами, где важна точность, аккуратность, отвественность, усидчивость... А интересно-то как! Графики составлять, больничные оформлять, отпуска.

Как оказалось, самые горячие HR-темы:

1. как уволить предпенсионера, чтобы в суд не подал
2. как массово набрать молодежь в калл-центр по навязыванию услуг, чтобы платить только % от каждого разведенного клиента, а лучше вообще ничего не платить

Попытка погрузиться в сферу привела к знакомству с таким явлением как HR-инфоцыганство. Просто туча людей готова взять с вас деньги за то, чтобы помочь в трудоустройстве черех Хантер, Работу, Зарплату или Авито.

Под девизом - сервисы усложняются, мы обойдем все фильтры работодателей и нарисуем вам продающее резюме никак не коррелирующее с действительностью.

Кейс "Молодежь негодная пошла - работать не хотят!"

Кадровик жалуется на большую текучку в калл-центре. Они идут на встречу, берут молодых людей без отпыта. А те в ответ через месяц-другой говорят:

- Это не моё, ухожу искать своё предназначение!

Конец кейса.

🎶

Я и сама так уходила. Ну, не в поисках предназначения, в поисках адекватной работы. Устраивалась я на работу с документами, нашу деятельность автоматизировали как только собралось достаточно данных на основании нашей работы, чтобы в бой вступил искусственный интеллект.

Нас не стали увольнять или разгонять. Нас поздравили с тем, что теперь мы полноценное бизнес-подраделение и наша задача в том, чтобы звонить и продавать.

Думаю, что те, кто знаком с обзвоном по холодной базе для навязывания совершенно невыгодных услуг по вводящему в заблуждение скрипту, знают, что весь день ты просто летаешь в разных неприличных направлениях. В мужское и женское, если точнее. Чаще в мужское.

Так как работа была белой и на окладе, в принципе, можно было это терпеть, пока ищешь нормальную работу. Но дальше стало ещё хуже.

В дамскую комнату в калл-центрах (надеюсь, что не во всех) ходят по расписанию и с ограниченным временем - не более 6 минут. Опоздал на минуту - отчитает руководитель.

Люди не хотя платить деньги за воздух за навязываемую услугу? Ты просто плохо продаешь! Важно не только не отступать от тупого скрипта, важно как ты его произносишь! Если человек не несется сломя голову переводить тебе деньги, то ты просто недостаточно убедителен.

В выходные проводились тренинги по тональности голоса и в какой ритм нужно этим голосом попадать, чтобы вызывать доверие.

Даже за деньги терпеть этот цирк очень сложно. Сейчас калл-центры пошли дальше и привязывают оплату к результату. То есть сотрудники, которым повезло устроиться на такую шикарную работу просто так унижаются, денег не будет. Молодые люди со спецификой работы не знакомы, отсюда и текучка.

Пример нормального контактного центра

Да, такое тоже бывает. В логистику я попала именно через контактный центр. Изначально начальница абсолютно адекватно объяснила, что это стартовая позиция и нормальный человек не сможет годами на звонки отвечать.

Суть в том, чтобы работать, например, полгода, затем перевестись в отдел, который больше подходит. На момент перехода у человека без опыта складывается достаточно хорошее представление, что ему ближе.

Нас было 6 человек новеньких, в отделы нас распределили через 2 месяца работы на звонках. Причем звонки были как входящие, так и по обращениям с сайта, так и немного холодных. В общем, не скучно.

Потом, правда, пришла новая начальница, которую выперли из какого-то калл-центра. Она начала работу с составления нам графика походов в уборную и оптимизации обедов в неудобную для нас сторону. И мы разбежались, выслушивая в спину, что молодежь не хочет работать.

Пример ненормального обзвона

Была у меня и работа не связанная со звонками никак. Прямо на собеседовании нам сказали, что работа скучная, монотонная, бесперспективная. Мне подходит)

И сюда приходят те, кто устал от продаж. Мы просто готовили документы к сделкам, весь день стучали по клавиатуре и рассчитывали многолетние графики. На этой работе у меня и состоялся самый долгий стаж за всю жизнь. Целых 2 года.

Пока к нам не приняли девушку из другой компании, которая перетащила ворованную базу клиентов к нам. База просто огромная. Специфика нашей работы в том, что для подготовки к сделке нужно море документов, клиенты их сами собирают с трудом, поэтому заявки на подготовку к сделке собирали и высылали обычные менеджеры компании в офисе.

Нам же сказали, что мы теперь будем звонить и привлекать клиентов по вот этой милой ворованной базе. В свободное от подготовки документов время. При том, что его не было. В результате ради счастья летать в разных неприличных направлениях и выслушивать "откуда у вас мой номер?" приходилось ещё и задерживаться.

Обзвон был не нормальный, но сама работа хорошая. И рядом с домом. Терять её не хотелось. Но когда нам начали обещать, что:

- Снимут голову, если не будет 10% конверсии из этой "горячей" базы!

...я уволилась. База была далеко не горячей, люди не хотели, чтобы им звонили ушлые продавалки. Я не хотела быть ушлой продавалкой.

И в спину мне традиционно прилетела фраза о том, что молодежь не хочет работать.