Обработка лидов
Цель этапа:
Назначить видео-встречу с ЛПР (лицом принимающим решение), это может быть руководитель, гендиректор или управляющий.
CRM система
Так выглядит наша CRM "LPtracker"
Колонки - это этапы, которые проходит лид после того как ему позвонил наш робот, а также сегменты по уровню "готовности".
Самые заинтересованные люди - в колонке "Лиды с робота - назначить встречу"
Колонки "Попал на админа - можно получить номер ЛПР", "Попал на ЛПР", "ЛПР будет завтра", "Получил номер ЛПР" - это все потенциальные лиды, которые готовы рассмотреть наше предложение.
Здесь робот не смог пробиться к ЛПР напрямую чтобы сделать предложение, но админы/секретари - доброжелательны и готовы дать контакты. Как правило, в таких организациях и предложения охотно рассматривают.
Запросили КП - нас послали на почту или вотсап, но это был не админ. Отправляем ему КП в вотсап.
Попал на админа - робот не смог пробиться через админа, номер ЛПР нам не дали и его не было на месте. Можно пробиться повторно, т.к. это не явный отказ или "посылание на почту"
Попросил перезвонить - робот попал на ЛПР, но он не выслушал оффер, т.к. был занят. Звоним, предлагаем.
Прозвонить сегодня - потенциальные лиды, нет явного отказа или негатива, но бот возможно не распознал слова или сбился со скрипта. Звоним, получаем номер ЛПР, предлагаем.
Куда нажимать
Скрипт звонка - обход админа.
- Алло, день добрый, это %имя_продавца%, управление репутацией. Скажите, а руководитель сейчас на месте?
- Да - Передайте ему трубочку, спасибо. - По какому вопросу? - Репутационный менеджмент вашего предприятия и привлечение клиентов. Передайте пожалуйста трубку, спасибо. (тон на понижение)
Алло, день добрый, меня %_____% зовут, я с руководителем ресторана говорю, верно?
- Алло, день добрый, это %_____%, управление репутацией. Скажите, а руководитель сейчас на месте?
- Нет - Тогда скажите номер его, пожалуйста. - По какому вопросу? - Репутационный менеджмент вашего предприятия и привлечение клиентов. Скажите пожалуйста номер, вопрос срочный, записываю. (тон на понижение)...
- (Номер не даем) - Хорошо, а когда будет руководитель? -Не знаем. -Окей, я тогда перезвоню завтра на этот номер, а вы трубочку передадите просто, хорошо?
Скрипт звонка - назначение встречи с ЛПР.
Вариант 1 (стандартный)
Ало, день добрый, меня %____% зовут, я с руководителем %название_ресторана% говорю, верно? / Ало, день добрый, меня %____% зовут, вы руководитель %название_ресторана%, верно?
Слушайте, я чего звоню. Мы специализируемся на работе с ресторанами и кафе и есть вариант как увеличить вам поток клиентов в заведение, скажите, вообще есть возможность, что мы с вами поработаем?
Всё просто. Можем сделать так, что ваша организация выйдет в топ выдачи на картах Яндекс, 2ГИС и гугл без покупки рекламы и Вы сможете получать дополнительно от 200 новых клиентов в месяц за счёт работы с репутацией. Как для вас это звучит?
- Ну вообще да
Супер, тогда давайте чтобы всё не только на словах было, чтобы Вы сами могли во всем убедиться, увидеть своими глазами, что всё это работает и окупается давайте встретимся по видеосвязи и всё покажу. Займет минут 20. Вам удобнее завтра в первой половине дня или послезавтра во второй?
Вариант 2 (если посмотрел карточки)
Ало, день добрый, меня %____% зовут, я с руководителем %название_ресторана% говорю, верно? / Ало, день добрый, меня %____% зовут, вы руководитель %название_ресторана%, верно?
Слушайте, я чего звоню. Мы специализируемся на работе с ресторанами и кафе и есть вариант как увеличить вам поток клиентов в заведение, скажите, вообще есть возможность, что мы с вами поработаем?
Всё просто. Можем сделать так, что ваша организация выйдет в топ выдачи на картах Яндекс, 2ГИС и гугл без покупки рекламы и Вы сможете получать дополнительно от 200 новых клиентов в месяц за счёт работы с репутацией.
Проанализировал ваши карточки, есть точки роста как вам сделать результат.
Как для вас это звучит?
- Ну вообще да
Супер, тогда давайте чтобы всё не только на словах было, чтобы Вы сами могли во всем убедиться, увидеть своими глазами, что всё это работает и окупается давайте встретимся по видеосвязи и всё покажу. Займет минут 20. Вам удобнее завтра в первой половине дня или послезавтра во второй?
Возражения
Неудобно сейчас
- Буквально 30 секунд, разрешите расскажу? (и идем по скрипту, назначаем встречу)
- Нет, вообще не могу
- Тогда через пару часов перезвоню, хорошо?
Мы уже работаем с Яндекс / 2GIS
- Отлично, я так понимаю вы про рекламу. Мы не предлагаем рекламу на этих площадках, наш инструмент работает иначе и даже усиливает эффект от купленной рекламы. Давайте созвонимся по зуму, расскажу всё подробно наглядно, займет минут 20. Вам удобнее завтра в первой половине дня или послезавтра во второй?
По результатам звонка ВСЕГДА пишем комментарий и ставим задачу в системе.
Режим комментирования включен по умолчанию всегда. Просто пишешь текст в поле "введите сообщение".
В комментарии напиши важную информацию по прогрессу сделки формата: "ЛПР нет на месте, будет завтра в 11:00" и ставим соответствующую задачу.
В карточке лида справа внизу жмем "Задача"
По умолчанию название задачи - это название шага воронки.
Если с лидом назначена встреча, его шаг нужно изменить на "Встреча назначена - провести консультацию"
Обо всех назначенных встречах нужно уведомить меня в формате:
"Назначена встреча в зуме.
(Название ресторана)
(Имя ЛПР)
Ссылка на лид.
Как скопировать ссылку на лид:
