Клиенты в Европе и в России

Уже несколько лет проработав фотографом на чемпионатах заграницей и в России, не могу не заметить довольно большую разницу в отношении людей здесь и там к нашим услугам и всему, что с ними связано.

И, если вкратце, вывод вполне для многих ожидаемый: клиенты в Европе гораздо приятнее. Спешу заметить, что, конечно же, нельзя распространять это на всех, я говорю лишь о процентном соотношении.

К сожалению, некоторые читатели моих постов не умеют читать: самый показательный пост — про постановочную фотографию, зацените комменты. Эти люди пишут комментарии, обычно, сразу как только прочитали заголовок, первый абзац и пролистали фотки. Специально для них я повторю: процентное соотношение другое, а не все люди такие или такие.

Исходные данные такие, что наши цены в Европе в два и более раз выше, чем в России, при этом, они в несколько раз ниже цен конкурентов (которых уже, соответственно, в тех же регионах нет).

Разница в ценах объясняется, в первую очередь, огромными расходами при работе в Европе: транспорт, проживание и прочее. В России, порой, транспортные и жилищные расходы сопоставимы, но и платежеспособность (включая платежеготовность) людей ниже.

Сейчас, когда прошло уже три года, как мы работаем в Европе и среди клиентов уже почти не осталось тех, кто помнит цены и качество услуг конкурентов, можно подводить чистые итоги, так как отношение людей уже не формируется на контрасте.

Ну и, самое главное, судить я могу лишь по тем единицам, с которыми я общался в случае возникновения у них проблем или вопросов, обычно люди пользуются нашими услугами анонимно.

Итак, главные особенности клиентов "там" и "тут".

1. Сроки предоставления услуг (или "когда будут фотки готовы?")

Обычно мы заявляем, что фотографии будут готовы через 5 дней, но часто справляемся раньше. Пару раз затягивали сроки из-за превосходящих объемов. Мы сообщаем о сроках всем, кто оплачивает фотографии.
За все время работы никто из иностранцев не спросил раньше времени, где его фотографии. Напротив! Иногда наши письма попадают в спам и фотографии не доходят, так люди пишут через несколько недель или месяцев (ну забыл человек) и вежливо интересуются, все ли в порядке и не потеряли ли его. Рекорд был недавно, когда какой-то покупатель написал о покупке двухлетней давности.

После чемпионата в России уже на следующий день я получаю несколько писем с вопросом: "Когда будут фотографии?". Отдельного упоминания стоит этикет и стилистика. Очень, очень много писем приходят в таком виде:

"Когда будут фотки????"
"Оплатила комплект, ничего не пришо, когда ждать?????"
"Немогу скачать по ссылке. Жду ответа!!!"

Ни "здравствуйте", ни опознавательных данных, ни вежливости. Много восклицательных и вопросительных знаков. Конечно, это не про всех, но про многих.

Европейцы, услышав про срок в 5 дней или неделю, удивляются и очень радуются. ;)

2. Стоимость услуг
К счастью, со временем люди в России привыкли к тому, что наша работа может требовать оплаты, но поначалу я получал сообщения о том, что 150 рублей за комплект фотографий (отсортированных после двух дней чемпионата среди 20000 снимков) — это стоимость обеда в Макдональдсе и потому крайне завышена. Сейчас стоимость выросла в 2,5 раза и позволяет говорить о заработке и окупаемости (хоть и без учета амортизации).

На первом чемпионате в Европе цена была в три раза выше. Я предложил организатору скидку на массовый заказ, но она, узнав цену, очень удивилась и сказала: никаких скидок от вас не надо, у вас и так слишком низкая цена. С тех пор ничего не поменялось, нам по-прежнему ни разу не сказали, что у нас высокие цены, скорее, наоборот.

3. Решение проблем.

Здесь можно лишь повториться про вежливость и этику при электронном общении.

4. Требования.

В России: снимайте так, не снимайте так, снимайте только моего ребенка, сделайте нам скидку 80%, сделайте быстрее —мне ОЧЕНЬ НАДО.
В Европе: судья или музыкант может попросить прислать его фотки на электронку, когда нам будет удобно.

К счастью, вышеперечисленные желания людей из России — явление очень редкое, но все же доставляет радости.

***

Причиной всего вышеперечисленного, мне кажется, является просто непривычка людей платить за услуги вне стандартного перечня извечных платежей, типа квартплаты и еды. Поэтому у нас так любят отдых "Все включено": заплатил однажды и можешь гулять, никаких тебе внезапных трат. А уж всякие неосязаемые вещи, типа музыки, фотографий и прочего — это вообще из разряда "да мой сын тоже так может". Но постепенно это отношение меняется, что радует.

Стоит отметить, что у нас много очень приятных клиентов, но мы с ними редко общаемся, поскольку они склонны вначале попытаться решить проблему самостоятельно и лишь в случае неудачи пишут вежливое письмо, а не кидаются писать истеричные письма, если их фотография за 50 рублей была отправлена на 5 минут позже, чем они ожидали. Вообще, склонность в любой ситуации найти виноватого — признак недалекости. Я рад, что таких людей единицы и с каждым годом становится все меньше. Вообще, с каждым годом работать все приятнее, спасибо вам.

А вот на десерт смешная ситуация-иллюстратор: заказав цифровые снимки и печать, одна женщина робко спросила, имеет ли она право сама их распечатывать. А вы говорите!

P.S. И да, мы обновили оборудование и наша постановочная фотография стала граздо лучше, плюс мы снимаем ее бесплатно, заказать ее можно потом на сайте, если понравится.