Быстрые ответы

Быстрые ответы доступ для всех аккаунтов в диалоге с пользователем.
Для быстрого открытия окна со всеми Быстрыми ответами используйте горячие клавиши alt+q

Часто используемые шаблоны заносите как избранные.

Группируйте по смыслу шаблоны при помощи меток.

Советую освоить работу с быстрыми ответами, это в разы ускорит Ваш рекрутинг.