ПРОДВИЖЕНИЕ СЕТИ САЛОНОВ КРАСОТЫ «НИКА» В ГОРОДЕ ТУЛА Как привести новых клиентов более чем на 50000₽ и растормошить старых

Работать начали 01 октября. В профиле преобладали ногти и волосы. Акции для клиентов присутствовали, но их было не видно. Публиковалось от 5 постов в день, контент был зациклен на работах мастеров.

1. С чего начали:
Составили портрет ЦА, подобрали хештеги и геолокации. Выяснили сильные и слабые стороны сети салонов.
Проработка дизайна. Клиент захотел яркости и высказал пожелание сохранить фиолетовый цвет, как цвет бренда. Согласовали дизайн, вечные сторис решили разбить по мастерам.
Шапка профиля. Так как это сеть салонов, решили оставить номера телефонов, чтобы люди могли легко их найти. Мое предложение было объединить салоны одним телефоном и настроить переадресацию. Пока это не внедрили.
Прописали контент план, куда включили знакомства с мастерами, разнообразили информацией по косметологическим процедурам, добавили посты про косметику, которая продавалась в салонах, отзывы клиентов и так далее.
Начали публикации по три поста в день. Договорились о том, что как заполним ленту, перейдем на 2 публикации.
Был создан канал в Telegram и группа в WhatsApp со всеми мастерами и администраторами, для лучшей коммуникации.

2. Процесс работы:
Изначально мастера не понимали как фотографировать, как снимать видео, как пересылать их, чтобы не терять качество. Были даны рекомендации по фото и видео съёмке. Подключили комментер. Работа начала давать первые плоды.
Была собрана база активных подписчиков по ближайшим конкурентам. Все знают, какие проблемы приносит массфоловинг, но ручные подписки работают очень хорошо. Сильно не рисковали - 50/100 подписок в день. Но и это давало конверсию.
Были настроены приветственные сообщения с предложением новым подписчикам.
Также была выбрана стратегия использовать «индивидуальный» промокод, чтобы сохранить скидку на более долгий срок, чтобы клиенты пришли именно в этот салон, когда будет необходимо.

3. Трудности, с которыми столкнулись в процессе работы:
Прошло около 3 недель, охваты расли, подписки прибавлялись. Мы уже готовы были перейти на 2 поста и тут в одно утро У НАС УДАЛИЛОСЬ ВСЕ.
Я, конечно, обратилась к сотрудникам в наших чатах. Выяснилось, что после увольнения, одна из сотрудниц удалила все посты, вечные сторис.
Мы начали все заново. Публиковали по два поста из старых публикаций, и один новый.
Также столкнулись с проблемой, что администраторы не отвечали на запросы. Или отвечали очень сухо. На комментарии под постами не отвечали совсем. Была проведена работа и в этом направлении.

4. К декабрю у нас была задача забить полностью запись к специалистам. Были проработаны акционные предложения, составлен скрипт сообщения, которое мы направили старым клиентам, чтобы напомнить о себе. Это дало результат.

Также были проведены два конкурса. Один с известной в городе службой доставки суши, второй со службой доставки здоровой еды. Первый конкурс зашёл лучше)

5. Таргет:
Настраивали рекламу на акционные предложения. Из визуала лучше всего зашёл маникюр «Все включено» за 990₽ и окрашивание в один тон любой длины 1990₽.

Пробовали разные аудитории. Разбивали и по интересам по всему городу и по булавке, которую устанавливали на адреса салонов. Интересы зашли лучше, чем булавки.
Был сделан ретаргетинг: собрана аудитория, просмотревших видео на 75% и на них запустили новые креативы. И этим мы добились самого дешёвого клика.

6. Результат:
С начала работы был виден результат - вопросы в директ, комментарии под постами, но из-за некорректной обработки со стороны администраторов и удаления наших трудов, сильного прироста в клиентах не наблюдалось. После того, как была проведена работа над ошибками, прописаны скрипты ответов, даны рекомендации по ответам в комментариях, запросы в директ стали ежедневными.
В итоге сотрудничества прибыль от НОВЫХ клиентов составила 53400₽. Запросы в директ эквивалентны сумме 67800₽. Прибыль от старых клиентов отследить не удалось.