Мотивация на аутсорсе

Отдавать задачи и многие процессы на аутсорс в проектах - обычное дело. Я бы даже сказал, что это высокоэффективное дело. Думаю, многие знают о полях колл-центров Google в Индии или тестирование продукта в Китае.

Но вместе с аутсорсингом появляется набор с новыми рисками, которые заключаются в отсутствии корпоративного или командного влияния на эффективность и ответственность исполнителя. Это значит, что необходимо нащупать, что является мотивацией для исполнителя, не являющегося полноценным элементом проектно системы.

Джеймс Чапман (один из Профи проектного управления) дает нам 3 ключевых мотивационных фактора:
1. Ответственность за задачу;
2. Инструменты и знания;
3. Регулярная отчетность.

По оценке самого Чапмана 9 из 10 сотрудников, реализуют задачу в срок при учете вышеописанных факторов.

Давайте рассмотрим каждый из факторов и правила их применения:

1. Ответственность за задачу. Ставьте задачу конкретно. Ставьте задачу не устно. Ведите учет задач. Не ставьте задачи в мессенджерах или голосовых сообщениях.

Правильно:
Менеджер: Необходимо подготовить 4 партнерских соглашения, оцени их по времени подготовки
Исполнитель: 2 письма смогу подготовить в течение 3 часов, а еще с двумя придется ждать ответ на запрос от компании N и Y с их реквизитами условиями перечисления средств. На это уйдет часов 5.
Менеджер: Хорошо, тогда подготовь партнерские письма на компании A, B, N, Y до завтра до 18:00.

Неправильно:
Менеджер: Завтра нужны партнерские письма
Исполнитель: ок...

2. Инструменты и знания.

Убедитесь, что исполнитель на аутсорсе обладает умениями и навыками, необходимыми для выполнения задачи;
Имеет доступ к архиву с документами проекта и всей необходимой библиотеке знаний;
Имеет доступ к трекеру задач и каналу коммуникации с коллегами.

3. Регулярная отчетность. Не превращайте работу сотрудника в трехчасовую подготовку дневного отчета, но сделайте его ежедневным и конкретным.

Правильно:
Сделано за вчера:
- Подготовлены 2 запроса в компании-партнеры N и Y
- Подготовлены 2 партнерских соглашения A и B
Текущие задачи:
- Получить информацию от компаний N и Y, и подготовить на них партнерские соглашения

Неправильно:
Сделано за вчера:
- Делал партнерские письма
Текущие задачи:
- Делать партнерские письма.

Попробуйте так поработать с каждым членом команде на внешнем и, даже, на внутреннем круге. Оцените эффективность и определите, насколько данные факторы влияют на производительность вашей команды