Как повысить ценность услуг засчёт качественного сервиса?

"Услуги и продукты могут продаваться дороже, если их приукрасить более качественным сервисом?" - такой вопрос мне недавно задали в Инстаграме.

И да, это правда. Качество сервиса сильно влияет на стоимость и на ценность.

Чем выше и удобнее сервис, тем больше готов заплатить клиент.

(По сути, вы можете это просто прописывать в продающем лендинге и говорить об этом в сторис)

• Удобная платформа, на которой будут все уроки, домашние задания, а также обратная связь от наставников. У платформы есть специальное приложение для смартфона, можно учиться, где удобно.
• Этим летом мы изменили дизайн платформы, и теперь участникам стало очень удобно смотреть, какие уроки сданы, а какие уже проверены.
• Канал курса в Телеграме, где будет размещаться только самая важная информация и новости
• Разделение участников по небольшим группам (чатам), где они смогут помогать другу другу и поддерживать друг друга.
• Помощь куратора по всем вопросам. Если у участника возникает вопрос, он пишет #вопроскуратору в своём чате и получает ответ.
• У каждого куратора всего до 15 учеников, поэтому участники будут получать качественную развернутую обратную связь на свои домашние задания.
• Техническая поддержка. У меня есть технический специалист, который всегда на связи и в случае чего он тут же решает проблему.
• Мы отслеживаем успеваемость и не забиваем на отстающих.
• Кураторы регулярно отчитываются мне о проделанной работе, и я проверяю их обратную связь.
• Записи созвонов и вебинаров размещаются на платформе сразу же после окончания их проведения.
• Быстрая и удобная оплата на сайте из любой страны мира
• Рассрочка от нескольких банков

• онлайн-занятия - самый удобный вариант, так как не нужно никуда ехать
• занятия на интерактивной платформе
• использование интерактивных сайтов на уроках (для детей может быть более эффективно усваивать материал в игровой форме)
• использование аутентичных материалов (статей, Youtube, сериалы)
• персональная подготовка занятия под каждого ученика
• консультация с определением уровня и целей перед началом сотрудничества
• чат в Телеграме с кратким описанием сделанного на уроке + ДЗ (может быть удобно и важно родителям)
• в конце каждого месяца краткое резюме о результатах и проделанной работе (как для родителей, так и для взрослых)
• ЛИЧНО Я СОЗДАЮ для каждого ученика страницу ПЕРСОНАЛЬНУЮ WOORK-BOOK, где хранится всё расписание, все материалы, домашние задания и тд. Вот это уже прям супервысокий сервис!)
• онлайн-оплата с предоставлением чека

• онлайн-запись через специальный сервис (если вы часто и регулярно проводите консультации, то почему бы и нет)
• предварительное общение с обсуждением запроса в переписке
• анкета до консультации, которая поможет более точно попасть в запрос клиента и поможет провести консультацию более эффективно
• консультация записывается, клиент получает запись навсегда, что очень удобно, ведь нельзя усвоить и записать всю информацию сразу (я раньше делала запись в Zoom)
• после консультации вы подготавливаете материалы под данного клиента и потом отправляете ему (это могут быть схемы, планы, презентации - в зависимости от темы вашей консультации)
• онлайн-оплата с предоставлением чека
• обратная связь на протяжении 7 дней после консультации (клиент может задавать вам вопросы)

Привожу на примере бьюти услуг (шугаринг, брови, массаж, спа, парикмахерские).

• Онлайн-запись через специальный сервис (вот честно, я иногда выберу салон только по причине того, что можно записаться через удобный сервис, не надо никому писать и звонить)&
• Вы всегда спрашиваете: где клиенту удобнее напоминать о записи?
• На вашей странице очень подробно расписаны все услуги и цены, и эту информацию крайне легко найти. Да, кому-то покажется смешно, что я это отношу к высокому сервису, но, к сожалению, у некоторых на странице нужно пройти целый квест, чтобы всё разузнать)) Поэтому когда я вижу всю информацию быстро и наглядно, этот мастер сразу повышается в моих глазах.
• Онлайн-оплата или оплата по карте (к сожалению, некоторые до сих пор берут только наличку, чтобы укрываться от налогов).