ОТМЕНА РЕЙСА ПОД НОВЫЙ ГОД: ЛИЧНЫЙ ОПЫТ
Отмена рейса перед праздниками, наверное самое неприятное во время путешествий сейчас. Так вот, вечером 23.12 я должен был лететь рейсом W6 6114 Берлин-Киев (BER-IEV) авиакомпании Wizz Air.
⏰ ХРОНОЛОГИЯ СОБЫТИЙ:
- Борт HA-LYW прилетел из Киева с небольшой задержкой (около 30 минут)
- Однако в Берлине пошёл мокрый снег при температуре воздуха в районе 0, поэтому образовалась очередь на противообледенительную обработку.
- Посадка на рейс также задержалась примерно на 1,5 часа (время вылета по расписанию было 19.15).
- После завершения посадки мы какое-то время ждали, а затем и проходили противообледенительную обработку. Суммарно примерно 1 час после завершения посадки и закрытия дверей самолёт находился у телетрапа.
- Деайсинг завершен, все пристегнули ремни, начата буксировка от телетрапа, самолёт запустил двигатели и начал движение в сторону взлетно-посадочной полосы
- Но потом самолёт развернулся, вернулся к гейту и КВС сообщил, что "время работы экипажа истекло, поэтому рейс сегодня отменён, дальнейшая информация будет доступна по электронной почте в ближайшее время"
- Спустя 30-40 минут ожидания наземных служб и полиции (так как паспортный контроль пройден) началась высадка пассажиров. КВС и экипаж сообщили, что на багажной ленте №3 можно получить багаж, на стойке регистрации №0 обратиться за дальнейшими инструкциями и организацией отеля.
💡 РЕШЕНИЕ СИТУАЦИИ:
- В аэропорту Берлина нет представительства авиакомпании WizzAir, функцию наземного хэндлера выполняет компания SwissPort. Максимально быстро сотрудники открыли стойки регистрации, 3 (!) человека в позднее время (22-23.00) быстро оформили документы. Выдали информационный лифлет о правах пассажира в случае задержки и отмены рейса на английском и украинском языках.
- В это время пришёл email и sms с новым временем вылета - 24.12 в 12.30
- Отель HolidayInn находится возле старого терминала Шёнефельд, предложили воспользоваться общественным транспортом или такси (компенсация по чекам позже).
- Спустя ещё 10-15 мин мы были в отеле, отлично провели ночь, вкусно позавтракали.
- Утром был организован автобус-трансфер в аэропорт для всех
- Самое интересной - можно воспользоваться вчерашним (!) посадочным талоном и сразу же идти на посадку, если у пассажира только ручная кладь.
Экипаж рейса также ночевал с пассажирами в этом же отеле, немного пообщавшись с которым, я узнал, что у части экипажа было 3-4 полётных сегмента в этот день и время работы (даже с учетом продления) было выработано.
Не хватило буквально 10 минут (более 14 часов) из-за очереди (3 самолёта) на вылет.
👉 РЕЗЮМЕ:
Форс-мажорная ситуация, вызванная погодными условиями, просто ИДЕАЛЬНО и МАКСИМАЛЬНО БЫСТРО разрешилась авиакомпанией WizzAir и наземным хэндлером SwissPort. В моём огромном опыте полетов лишь единичные подобные ситуации с большими классическими авиакомпаниями решалась также быстро и просто. Четкая и своевременная коммуникация с пассажирами экипажа и авиакомпании посредством электронных каналов связи. Без стресса, без суеты, просто идеально.
Компенсация? Ситуация вызвана погодным форс-мажором, поэтому компенсация согласно регламента ЕС 261/2004 в этом случае, скорее всего, не положена.
Когда знаешь свои права, правила тарифа и варианты в случае форс-мажоров по своему билету и понимаешь, как работает авиация — тогда путешествуешь без стресса и любые ситуации воспринимаешь в спокойном режиме.
PS. Естественно, у всех пассажиров были свои планы, может билеты на другие виды транспорта и т.д. Но авиация - это прежде всего соблюдение порядка и чёткий регламент. Именно поэтому авиация - это самый безопасный вид транспорта.
И отдельное спасибо экипажу - Елене, Марии, Виктории и Ксении!
Выдерживать столько негатива в свой адрес нужно уметь.
