Кейс нутрициолога
Ирина, пришла с небольшим блогом, 2 года работает с клиентами, заявки - сарафанное радио, партнерство с фитнес-клубами, психологами и т.п.. Ранее продвигалась в инстаграм и ВК, был поток клиентов, вполне хватало.
В 2023 году из инстаграм перестали приходить заявки, перешла в ТГ, купила несколько курсов по продвижению, набрала 100+ подписчиков, но продажи совсем просели, дошло до 1 клиента в 2 месяца.
Пришла в программу Экспертного сопровождения с запросом - повышение количества клиентов и выходом на доход в 150.000р.
Работали по тарифу Оптимум, с привлечением копирайтера, директолога и ассистента для прямой работы с аудиторией.
Сроки - 2 месяца + месяц поддержки.
1. Распаковка опыта и компетенций эксперта по 40 пунктам, что позволило:
- выявить сильные стороны.
- повысить самооценку (специалист увидел свой опыт с нового ракурса).
- определить индивидуальную стилистику самопрезентации.
- прописать портрет аудитории, с которой комфортно работать.
2. Точное определение целевой аудитории и исследование.
Провели анализ ниши, конкурентов, интересов, поведения и пользовательского опыта аудитории, чтобы понять, кто именно является нашей целевой аудиторией.
По итогу, выделили два основных сегмента:
- Женщины 40-60, имеющие проблемы с избыточным весом или склонность к его набору, нуждающиеся в помощи по составлении плана питания для безопасного и эффективного снижения веса.
- Женщины 40-60, ведущие сидячий образ жизни, уделяют внимание своему здоровью, внешнему виду и качеству жизни, стремятся найти баланс между работой и личной жизнью. хотят простые решения для правильного питания и поддержания здоровья.
Для каждого сегмента прописали - проблемы, потребности, страхи и возражения.
Занесли всю информацию в таблицу.
Вся собранная информация, выводы и план действий, сохраняются в файле проекта и доступны всегда.
3. Формирование продукта под запрос аудитории.
В результате обсуждений, был сделан выбор в пользу одного сегмента аудитории, на это повлиял фактор ограниченного бюджета и необходимости быстрого результата.
Под запрос выбранного сегмента сформирована услуга по сопровождению клиента до результата, решающая клиентский запрос понятным способом, подробно описанным по шагам, с вариативностью, исходя из индивидуальных особенностей клиента.
Выбор сделан в пользу индивидуальной работы, в определенный промежуток времени - Конкретная задача, пошаговое решение, измеримый результат.
4. Создание оффера, написание рекламных постов и подбор креативов.
Исходя из данных полученных в ходе исследования ниши и аудитории, на основе выписанных проблем, потребностей, страхов и возражений, создали оффер, откликающийся нашему сегменту.
Благодаря заранее проведенному исследованию, удалось создать точный посыл, соответствующий желанию аудитории в решении существующей проблемы.
В дополнение, создали 2 лид-магнита, в формате чек-листа и экспресс-диагностики.
5. Воронка продаж - маршрут клиента.
Не стали нагружать проект сложной автоматизацией, воспользовавшись стандартным функционалом платформы и базовой автоматизацией через конструктор - для выдачи лид-магнита и сбора заявок на экспресс-диагностику.
Конвертер - диагностическая сессия с экспертом, по заранее прописанному сценарию, с учетом особенностей аудитории.
В качестве источника трафика выбрали Яндекс директ и стратегию прямой работы с аудиторией через ассистента.
С Яндекс работал наш директолог, его услуги были включены в стоимость работ. Бюджет был определен экспертом - 20.000р.
Ассистент нанимался специально под эксперта, по нашей авторской методике, вводился в должность и действовал по заранее прописанной инструкции. Оплата ассистента - 15.000р. и 3.000р. расходы на дополнительные сервисы.
Первые заявки из Яндекс пришли через 3 дня после запуска рекламы.
Заявки от ассистента, через 7 дней, после ввода в должность.
Еженедельно получали около 15 заявок на диагностические сессии. Наибольшую эффективность показывала работа ассистента, т.к. проводилась дополнительная классификация.
Цифры конверсий и стоимость заявок не публикую, т.к. кейс не про настройку рекламы)
7. Приглашение на диагностические сессии и продажи.
Здесь было не просто. У Ирины вскрылись сложности именно в продаже, она отлично проводила встречи, презентовала свой метод, давала много полезной информации и рекомендаций. Первые 10 заявок ушли со словами "Спасибо, все интересно, я подумаю".
Провели работу с состоянием, убеждениями, дописали подсказки в скрипт встречи, снова вернулись к распаковке, которую провели в начале сотрудничества. И через 2 диагностики закрыли первую сделку)
Сделано 9 продаж услуги по сопровождению, стоимостью в 50.000р, основные сделки пришлись на второй и третий месяц, первый месяц велась подготовка и процесс привлечения заявок не был запущен.
Построена система привлечения заявок и продаж.
В настоящее время эксперт работает самостоятельно, используя для привлечения заявок услуги ассистента.
С его слов, вышли на стабильные 4-5 продаж в месяц.
В планах - добавление ассортимента услуг для текущего сегмента аудитории и расширение практики, за счет новых сегментов.
======
Если клиенты приходят к вам случайно и все держится на сарафанном радио, работающем как ему нравится, периодически замолкая на несколько месяцев.
Вы хотите наладить поток заявок и продажи в своем проекте, то вам точно ко мне.
Есть бесплатная сессия, на которой познакомлюсь с вашим проектом, дам конкретные рекомендации по продукту, упаковке, трафику и продажам, определим, чем и в каком формате я могу вам помочь.
Пишите мне в личные сообщения - https://t.me/evgrafovalex