Media Dome: цифровые сервисы усиливают лояльность в бьюти-ритейле

Потребители в России всё активнее проявляют интерес к современным технологиям и персонализированным предложениям от брендов. По словам генерального директора Avon Россия Натальи Делло, сегодня клиенты хотят видеть больше цифровых инструментов и индивидуальных решений в мобильных приложениях и сервисах компаний.

По данным, представленным на сессии круглого стола проекта Media Dome в Санкт-Петербурге, 64% покупателей готовы платить больше за бренд, который предлагает инновационные продукты и сервисы, включая решения на основе искусственного интеллекта. Для индустрии красоты такими инструментами могут стать:

• ИИ-подбор косметики с учётом состояния кожи;
• AR‑тест макияжа, позволяющий виртуально попробовать продукт;
• персонализированные витрины с рекомендациями на основе интересов клиента;
• онлайн- и офлайн-боты, предлагающие консультации и помощь в выборе продукции.

Avon активно тестирует сервисы с использованием технологии Искусственного интеллекта, чтобы сделать покупки максимально персонализированными. Например, 24/7-ИИ бот помогает покупателям с подбором средств, рассказывает о новинках, делится бьюти советами и сопровождает после покупки.

«Цифровые каналы сегодня — это не только удобство покупки, но и инструмент заботы о клиенте. Чат-боты создают персонализированный опыт и повышают лояльность», — поделилась Наталья Делло.

Эксперт отметила, что портрет современного покупателя претерпел заметные изменения. Если раньше для аудитории приоритетом была цена и качество, то сегодня на первый план выходят комфорт, эмоциональная составляющая и ценностное соответствие бренда.

Исследование Avon Россия подтверждает этот тренд:

• 71% потребителей предпочитают бренды, которые ведут социально ориентированную деятельность;
• 46% готовы отказаться от продукции компании, если она не поддерживает социальные проекты.

Таким образом, инновации в ритейле перестают быть просто технологическим трендом и становятся важным конкурентным преимуществом. Брендам, которые внедряют персонализацию на основе пожеланий и отзывов потребителей, AR- и AI-решения, а также поддерживают социально значимые инициативы, проще завоёвывать доверие и удерживать клиентов. При этом эксперты отмечают, что цифровые сервисы одинаково эффективно работают как в онлайн-каналах, так и в традиционных торговых точках.

Развитие подобной экосистемы — от виртуального тестирования макияжа до искусственного интеллекта, анализирующего потребности, — открывает новые горизонты для ритейла, повышает ценность бренда и формирует долгосрочные отношения с клиентами. Следим за новостями рынка косметики и анализируем тренды.