TMall Oversize Logistics - доставка крупногабаритных товаров с китайского Aлиэкспресс Ти-Молл

TMall (Ти - Молл) на AliExpress (Алиэкспресс) стал предлагать товары со склада, расположенного в России, ещё летом 2017 года. Тогда тематические распродажи в Алиэкспресс МОЛЛе назывались Молния. TMall продолжает продавать товары с российских складов, причём все они обязаны пройти проверку качества и иметь сертификат евразийского соответствия. А вот от названия Молния отказались.

Проверка качества TMall конечно условная, поэтому "брендов" вроде Polaris, Vitek, Supra и Zigmund&Shtain избежать не удастся (но это хотя бы не ужасная некачественная китайщина с Алиэкспресса, даже если какие-то из этих товаров собираются в Китае). Товары с плохими отзывами точно также будут продаваться на TMall. Более того, не исключено, что именно они будут предлагаться с очень большими скидками, достигающими 50% и более. При этом конечно же китайцы завышают изначальную цену, чтобы показать скидку побольше. Так что за отзывами и сравнением цен идём на Яндекс Маркет. Кстати, на последнем TMall тоже представлен.

Выгодные предложения на TMall встречаются. Хотя кофемашину Philips или паровую станцию мне здесь не удалось найти (по очень хорошим ценам были только модели, которые меня не устраивают), зато холодильник Bosch KGN36VI21R удалось приобрести за 24 тысячи рублей при цене на Яндекс Маркете от 44,5 тысяч. При этом TMall предлагал доставку до двери TMall Oversize Logistics, причём бесплатную.

Перед покупкой холодильника изучил отзывы. В них попадалась информация о том, что холодильники приезжают поцарапанные. Плюс были жалобы на то, что транспортная компания DPD (ДПД) - признанный лидер российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов - переносит доставку на пару-тройку дней. При цене, не сильно отличающейся от холодильников Atlant, Pozis, Бирюса и Саратов, казалось, что с недостатками можно было смириться.

Поначалу всё шло неплохо. Заказ от 11 января был отгружен со склада уже 12 января, а 16 января прибыл в офис доставки DPD в Ростове-на-Дону.

16 января автоинформатор DPD уведомил меня, что доставка будет осуществлена 18 января. При этом курьер должен позвонить за полчаса, а ожидать его нужно с 9:00 утра до 18:00 вечера. А далее началось самое интересное. Во второй половине дня 18 января пришло СМС сообщение "Приносим извинения, не удаётся доставить заказ TMALL". Новая дата доставки оказалась следующим днём - 19 января. "Отзывы оправдались", - подумал я. "То ли ещё будет", - подумала Вселенная. Далее в течение нескольких дней опять приходили сообщения DPD о то, что не удаётся доставить заказ TMall с очередным переносом даты на следующий день. Попробовал написать сообщение продавцу TMall на Алиэкспресс, но продавец решил, что с покупателями общаться таким способом не нужно, предложив пообщаться в онлайн чате.

СМС от DPD продолжали поступать.

При этом были дни, когда вместо СМС транспортная компания DPD присылала сообщение по Whatsapp. А иногда и вовсе оставляла меня без уведомления, хотя переход по ссылке из предыдущих SMS позволял обнаружить перенос даты доставки на следующий день.

27 января - за 2 дня до завершения срока, в течение которого можно открыть спор, - начал диспут. Aliexpress в тот же день же сообщил, что направит запрос в транспортную компанию для уточнения даты доставки и причин задержки. Через 4 дня - 31 января - они прислали повторное сообщение, что ответа от транспортной компании не поступило, перенеся рассмотрение спора на 7 дней. Мои обращения к DPD через их сайт также остались без ответа. По Whatsapp им писать тоже оказалось бесполезно. Хотя DPD использует множество номеров для рассылки уведомлений по Whatsapp, никто через этот мессенджер с этих номеров на вопросы не отвечает.

Только 6 февраля из DPD позвонили и предложили доставку в тот же вечер с 19:00 до 21:00. Привезли холодильник в назначенный период. К счастью, он оказался в деревянной обрешётке.

За обрешёткой скрывался холодильник в пенопластовых накладках со всех сторон, а также в полиэтиленовой плёнке. Последняя была прилично загрязнена сверху. Привычной по предыдущим покупкам картонной коробки не было.

При курьерах проверил только упаковку. Включать в розетку технику с мороза не стал. К тому же, как оказалось, масло может попасть в компрессор, поэтому после транспортировки нужно выждать час. Холодильник оказался без единой царапины и полностью исправный. И вроде бы всё прекрасно закончилось, но осадок остался. Если бы не мой поломанный Stinol 104, морозилку которого пришлось залепить скотчем (морозилка треснула и кнопка стала мешать закрыванию), я бы мог отнестись ко всему этому попроще. Хотя 19 переносов даты доставки - это просто нереальный перебор. Но зато теперь я знаю, что ДПД расшифровывается как "Доставляем, пилять, долго" или "Доставка, песец, долгая".

Если вы думаете, что Алиэкспресс Ти-Молл принёс свои извинения и предложил купон на скидку на следующий заказ за предоставленные неудобства, то вы слишком хорошего мнения об этом проекте Алибабы.