September 29

Проблемы с Windows Hello после замены экрана ноутбука

Поменял на ноутбуке Dell Latitude 7490 экран. Новый экран с инфракрасной камерой и поддержкой Windows Hello, что позволяет входить в Windows без ввода пароля, после распознавания лица. Зато на старом экране была провода для подключения антенны к LTE модему, хотя он у меня и не установлен. Возиться с разборкой дисплея ради этих проводов не захотелось. Тем более, что Wi-Fi можно и с Андроид смартфона раздать (пусть теперь это работает без доплаты не на всех тарифах мобильного Интернета).

После замены экрана зашёл в настройки учётных записей. К моему удивлению, настройки Windows Hello для камеры не появились. Пробовал устанавливать драйвер для IR камеры, перегружать компьютер, но безуспешно. Можно было долго возиться с настройками Windows 10, но никаких дельных советов на сайте Microsoft не обнаружил.

Решил сбросить настройки компьютера до заводских. Windows 10 по непонятной причине выругалась и предложила мне указать дистрибутив Windows. По привычке решил скачать Windows 10 Media Creation Tool, которое позволяет как создать загрузочную флешку, так и сохранить ISO образ Windows 10 на диск. Но оказалось, что при попытке скачивания Media Creation Tool из России теперь сервер Microsoft выдаёт ошибку 404 (файл не найден). При использовании зарубежного VPN утилита скачивается. Но для использования этой утилиты тоже нужен VPN, соответственно просто браузерного расширения VPN сервиса будет недостаточно.

Сначала сбросил настройки с сохранением своих файлов. В итоге в учётной записи появились настройки Windows Hello для камеры, сканера отпечатка пальцев и PIN-кода. При настройке Windows Hello для веб-камеры всё равно возникли проблемы. Лицо распознавалось, после чего мне предлагали ввести старый пароль, а потом и PIN код. Вот только вместо окна для пин-кода появлялся ждущий курсор, и на этом всё заканчивалось. Распознавание лица в итоге не работало. И даже просто пин-код не добавлялся.

Когда добавил новую учётную запись, то с ней проблем не возникло. Windows Hello работал и с пин-кодом и с распознаванием лица. Попробовал несколько советов, как решить проблему со старой учётной записью, но ничего не помогало. В итоге просто удалил старую учётную запись, добавив перед этим ещё одну запись администратора.