Получите дополнительный источник клиентов, за счет работы с репутацией, без вложений в рекламу
- Работаем с площадками: Яндекс.Бизнес, Google Maps, 2GIS.
- Первые результаты, уже через 10 дней работы.
- Работаем по договору, бюджет на рекламу - 0 рублей.
Вступление или что такое работа с репутацией?
Приветствую вас на этой странице, меня зовут Барышев Алексей.
С 2013 года я работаю маркетологом, с компаниями из разных направлений, слежу за показателями рекламных компаний, контролирую расходы на рекламу, помогаю предпринимателям выстраивать стабильный поток обращений из интернета на их услуги. В основном через сайты и контекстную рекламу.
На одной из встреч с моим постоянным клиентом зашла речь о продвижении на картах, клиент захотел накрутить отзывов на свою компанию, чтобы к нему было больше обращений.
Продвигали мы тогда бетонную компанию в городе - Коломна. Сайт с рекламой уже были настроены и запущены, и я решил узнать, как я могу помочь ему с продвижением на картах.
- пользователи забивают запросы, и находят карточки организаций в поисковике и на картах
- далее выбирают наиболее понравившуюся компанию, начинают смотреть фотографии организации
- после переходят по вкладкам, смотрят цены, читают отзывы
- в итоге выбирают по отзывам и оформлению карточки, к кому приехать или позвонить, чтобы заказать услугу или товар
Площадки, наполненные «живыми» отзывами только с 5 звёздами – весьма распространённое явление. Правда, это не работает от слова совсем.
На позицию в выдаче и решение клиента влияют 2 вещи:
Повышение позиции в выдаче работает, за счёт:
- Корректного оформления профиля. Повышает на 10-25% количество просмотров фото в месяц, что формирует желание перейти к следующему шагу.
- Написание и модерация отзывов. Основной этап. В первую очередь влияет на показатели, принцип работы и отличие от «Спама 5 звёздами» я расскажу дальше.
- Обработка негатива. Негативные отзывы могут быть двух видов:
Что мы сделали?
1. Ответили на все отзывы с использованием ключевых запросов
2. Добавили 58 фотографий и разместили по категориям
3. Добавили и разместили по категориям 46 товаров и услуг
4. Заполнили все нужные поля для правильной индексации на картах
5. Переписали описания карточек с ключевыми запросами
6. Проработали публикации
7. Написали 45 отзывов
8. Добавили карточку на «Народные карты»
9. Подняли карточку на 4 позицию среди конкурентов
В своей категории заняли первое место на Яндекс Поиске и Яндекс Картах по запросам с бетонной тематикой.
Что это дало?
1. Если раньше, при работе в несезонные месяца (1 декабря- 28 февраля) у нас было мало переходов на сайт и обращений см. скриншот ниже
То теперь мы стали получать больше переходов на сайт, а также обращения, построенные маршруты до офиса, звонки от потенциальных клиентов даже в несезонное время.
2.Статистика внутри карточек Яндекс и Гугл
Так же мы видим что за 3 месяца мы получили 143 звонка, 20 построенных маршрутов, и 281 переход на сайт - что является целевыми показателями, которые мы отслеживаем в работе.
Теперь посмотрим по гуглу общую динамику и далее статистику
По гуглу видим что за 3 месяца мы получили 21 звонок, 1 построенных маршрутов, и 47 переход на сайт и общую положительную динамику.
История про потолки, спрос и другие ниши.
Наверняка после всего прочитанного, в голове появилось несколько вопросов:
- а как проверить, каким нишам этот инструмент зайдет?
- от какого спроса можно начать? где посмотреть этот спрос?
- а мне подойдёт?
- для каких городов зайдет?
- в каких нишах зайдет лучше всего?
- как посчитать рентабельность?
Начну с истории по натяжным потолкам, о том как я сделал карточку для себя, и что из этого получилось, какие результаты получил, и самое главное ответы на вопросы выше.
После работы с компанией ЦБИ-3, я решил проверить этот инструмент на себе, выбрав самые жесткие условия в плане спроса, которые я только видел у конкурентов. Я выбрал нишу, город, и категорию, в которой заведомо знал, что показатели очень низкие.
Это ниша - Натяжные потолки в Коломне.
Когда вы создаете карточку в яндексе, или если она у вас создана давно, вы можете зайти в неё и проверить спрос.
Заходите в кабинет Яндекс.Бизнес и выбираете - Статистика - На картах
Здесь можно увидеть по каким категориям продвигается ваша карточка.
По потолкам я проверил карточку конкурента, который занимает у нас 1ое место и увидел, что он продвигается по 2 рубрикам: Натяжные и подвесные потолки и Производственное предприятие. И общий спрос составляет 798.
Так как у него указано 2 рубрики у него получился чуть завышенный показатель.
Я решил добавить 1 рубрику и работать по ней. Итого статистика показала следующие показатели.
266 человек. Это очень мало. Таких показателей я не видел ни у одного из клиентов.
Едем дальше
Зарегистрировал я адрес на свой офис, сделал фотографии, сделал описания, написал отзывы, всё заполнили от и до, в яндексе и гугле.
Первые результаты не заставили себя ждать, в гугле через 3 дня проверки, моя карточка попала в топ-2 в выдачи, и я получил первые 3 звонка примерно по 1 в день.
Модерация в яндексе заняла чуть больше 10 дней, после чего на поиске нас показало на 4 месте и на картах на 2-ом.
После того как мы попали в рейтинги яндекса, звонки участились и приходили с частотой 1-2 звонка в день. Я завел CRM-систему учета клиентов и передал заявки партнерам.
За месяц всего упало заявок более чем на 275 000 рублей. 3 из которых были закрыты сразу в работу в течение недели на сумму 54 400 руб., и ещё 3 общей суммой на 72 000 руб. отвалились, по причине доделал со старым мастером, выбрал другую компанию из-за цены, остальным надо в течение 2-3 недель как закончат ремонт или дождутся зарплаты.
Это всё хорошо, но что со статистикой в карточке?
Как видим моя организация не занимает в рейтинге первое место, и охватывает 14% от рынка, чего уже достаточно для получения клиентов с карт.
По остальной же статистике: получили 720 просмотров карточки, 13 звонков, 1 маршрут и 19 переходов на сайт.
Пробежимся по нашим вопросам
Как проверить, каким нишам этот инструмент зайдет?
- SERM - управление репутацией на карточках, подойдет практически любой нише, у которой есть спрос.
От какого спроса можно начать? Где посмотреть этот спрос?
- от самого маленького, даже от 290 запросов в месяц. Ещё хорошо знать средний чек.
- надо зайти в карточку, выбрать Статистика - На картах в первом квадрате проверить спрос. Если спрос, больше 250, значит дополнительных клиентов получать можно. Другой вопрос сколько их будет и как их посчитать. Об этом расскажу ниже.
- В крупных городах с численностью население начиная от 300 000 зайдет отлично. Я брал Коломну, в которой собственно и живу, у нас численность 130 000 чел. Даже тут есть много ниш, которые зависят от карт, с которыми надо работать.
В каких нишах зайдет лучше всего?
- Бьюти индустрии
- Ресторанам
- Кальянным магазинам, барам, кальянным (тем, кому рекламу врубить не получится)
Небольшая формула расчёта окупаемости.
- Открываем Яндекс.Бизнес и смотрим количество запросов в разделе "Статистика" -> "Карты"
- Умножаем на 0.5% (Минимальное количество активностей через 1 месяц)
- Умножаем на 3 (Добавляем сюда Google и 2Gis)
- Умножаем на средний чек.
- Для надёжности, делим на два. Ведь не каждый лид = клиент.
По статистике, 83% из целевого действия превращаются в клиента. Но возьмём с запасом.
4. 100 000 руб/2 = 50 000 руб. - с ниши у которой практически нет спроса
БЛОК ОТРАБОТКИ ВОЗРАЖЕНИЙ
Вы мне заполнили карточку, на отзывы ответили, не понимаю за что мне дальше платить?
- Конечный результат, это количество обращений с карточки, если нами достигнутые показатели, вас устраивают, например вы получаете 100 обращений в месяц дополнительно, т.е. вы платите за результат. Если результата нет, или наша работа не принесла, возвращаем деньги и расстаемся.
- Так же нам важно чтобы это окупалось для вас, иначе нам нет смысла работать на короткой дистанции, заведомо зная что результат вас не устроит.
Как я узнаю, что клиенты с карт пришли?
- В статистике карт мы отслеживаем целевые действия а именно:
Именно по ним мы можем посчитать и понять сколько реальных людей позвонило, и приехало к нам в офис. Есть реальный рост или падение и т.д.
Мне уже звонили яндекс /2гис, предлагали продвижение, уж они у себя лучше знают что делать?
- Чаще всего менеджеры этих сервисов звонят и предлагают купить платную рекламу, их реклама направлена на выкачивание денег из кармана клиентов, вместо реальной работы. Тому есть масса примеров, например мой знакомый покупал их рекламу, но увеличения обращений на практике не увидел. Отзыв не единственный, рассказываем историю про опущение позиций в 2гис, просто потому что плохо пообщались с менеджером.
Как скоро я получу результат? Вообще как долго его ждать?
- Обычно модерация карточек после оформления занимает около 2 недель. Это время когда нашу карточку утвердят и станут показывать в случае, если до этого у вас её не было. После мы начинаем бороться с конкурентами, в течение 2-3 месяцев мы доходим до топовых позиций.
Если конкуренция слабая, дойдем до топа за 2-3 недели.
Если умеренная, то это как правило 1-2 месяца.
- Если карточка уже была оформлена раннее, то не придется ждать модерации, и всё пойдет быстрее, т.е. так как было расписано выше.
У меня несколько точек в городе. Почему платить должен отдельно за каждую точку, находящиеся в одном городе?