Ошибки, из-за которых ты теряешь клиентов

Ни для кого не секрет, что с каждым годом дизайнеров становится всё больше и больше. И для того, чтобы пробить хотя бы сотку в месяц, нужно уметь не только дизайнить, но и обладать другими софт и хард скиллами, к примеру, грамотная коммуникация с клиентом.

В данной статье я укажу вам ошибки и дам свои рекомендации о том, как не ТЕРЯТЬ клиентов, а ЗАКРЫВАТЬ их на высокие чеки и долгосрочное сотрудничество.

1. Коммуникация в формате «и так сойдёт!»

Проблема:

Считаешь, что покажешь свое творение молча и клиент будет в экстазе? Ты сильно ошибаешься. Некоторые из нас любят пропасть на пару дней (или даже недель), а потом удивляются, почему клиент отвечает с негативом и кучей правок. Ты заставляешь клиента чувствовать себя так, будто ты его в игнор кинул и появляется куча недопониманий

Решение:

Будь на связи! Рассылай апдейты о проделанной работе каждый день или хотя бы раз в неделю. Это не только покажет твой профессионализм, но и поддержит доверие клиента. Покажи, что ты профи, а не просто исполнитель с Фотошопом и Фигмой.

2. Не понимаешь потребность клиента

Проблема:

Дизайн, который ты создаёшь, должен решать конкретные задачи клиента, а не быть лишь красивой картинкой. Если ты не понимаешь, что от твоей работы хочет получить заказчик, боюсь, твоя работа окажется полезной, как мешок песка в пустыне.

Решение:

Проведи подробное интервью до того, как вообще что-то начнешь делать. Спрашивай у клиента не только про цвета и шрифты, но и за что он платит - что за цели у бизнеса. Это позволит создать действительно ценный продукт.

3. Игнорируешь фидбэк и выставляешь шипы

Проблема:

Знаю, знаю, слушать критику в свой адрес - это как ножом в спину, особенно когда душу в проект вложил. Но постоянно отмахиваться от замечаний клиента - это прямая дорога к его потере

Решение:

Воспринимай критику как возможности. Это шанс сделать проект ещё круче и понять клиента, как свои пять пальцев. Зачастую клиент лучше знает свою ЦА и тем более бизнес, чем ты.

4. А ты кто вообще? Или «отсутствие чёткого позиционирования»

Проблема:

Если ты сам не знаешь, зачем нужен и чем отличаешься от валяющихся на диване конкурентов, как думаешь, клиенту будет интересно? Клиенту сложно тебе довериться и понять, почему стоит выбрать именно тебя.

Решение:

Разработай ясное позиционирование и убедись, что оно прослеживается в каждом аспекте твоей работы: от портфолио до общения с клиентами. Это поможет привлечь нужных клиентов и увеличит шансы закрыть их на хороший чек.

5. Держите ссылкой на Яндекс диск. Или «недооценка важности портфолио»

Проблема:

Многие дизайнеры не уделяют достаточно внимания своему портфолио, оставляя в нём старые или не самые удачные работы. А у кого-то вообще его нет или оно в таком виде, что показывать стыдно. Это создаёт ужасное впечатление о твоём уровне.

Решение:

Создай уже наконец нормальное портфолио на behance, тг или других платформах и регулярно его апгрейди! Включай в него проекты, демонстрирующие твои лучшие навыки и разнообразие стилей. Не забудь описывать, какие задачи были решены в каждом проекте, как ты на каждом проекте вселенную спасал.

6. «Сори, я это не делаю». Отказ клиенту

Проблема:

К тебе приходит клиент за какой-то услугой, которую ты не делаешь, и ты ему отказываешь. Допустим, ты делал клиенту сайт, а сейчас ему нужно оформление соцсетей. Ты отказываешь ему и он уходит к другому дизайнеру. Другой дизайнер оказывается тоже делает сайты и делает их круче тебя. С клиентом можешь попрощаться...

Решение:

Если не делаешь сам - делегируй! Говори что делаешь сам, или что у тебя команда. Заказчики не любят бегать по разным подрядчикам, сэкономь им время и возьми всё на себя. Заработаешь на делегировании и клиент останется с тобой, а не уйдёт к другому, более квалифицированному специалисту

7. Ты не умеешь продавать

Проблема:

На вопрос клиента "Сколько стоит?" ты сразу же отвечаешь ценой? А потом ждёшь когда клиент тебе сам напишет и удивляешься, что заказов нет. А другой дизайнер донёс ему ценность своей работы и сделал коммерческое предложение. Сори, так ты далеко не уедешь...

Решение:

Научись уже наконец продавать. Да хотя бы пару базовых уроков на ютубчике посмотри, если денег на обучение нет. Держи совет: схема продаж PmPHS. Тут расписывать её места не хватит, поэтому погугли, если тебе реально это важно.
И никогда не отвечай клиенту сразу же ценой! Донеси ценность работы именно с тобой, и только после этого презентуй КП.

Помни, если избегать эти ошибки, то дорога к звёздам (и к куче бабла) тебе гарантирована. Ты не только уменьшишь риск потери клиентов, но и значительно повысишь свою востребованность на рынке, а это значит, что шансы пробить сотку в месяц становятся всё более реальными.

Удачи тебе, в этом непростом, но увлекательном пути развития дизайнера в мире фриланса!