Встреча

Приветствие

(Глаза в глаза, улыбка, энтузиазм.)

Представление

В начале я вкратце расскажу кто мы такие и чем занимаемся. Мы являемся партнерами платформы по созданию и внедрению чат ботов в различные
виды бизнеса. Начали заниматься этим 4 года назад, начали естественно с Москвы там это очень востребованно, там мы являемся генеральными
партнерами Блэк-Стар, у них чтобы вы понимали 17 видов бизнеса от моек машин до картинга, и все они используют чат ботов разработанных нами для продвижения и
общения с клиентами, я вам позже сегодня это все покажу. Так же мы являемся партнерами Майкрософт, то есть все наши боты хранятся на их серверах что
позволяет обеспечить им бесперебойную работу. Сейчас у нас в планах так скажем покорить Северо-Запад. Выстроить долгосрочные деловые отношения с несколькими
нишами бизнеса. Чтобы вы понимали, нет цели сотрудничать например со всеми ресторанами в городе, мы выбираем 30-40 заведений в каждой нише и на этом
все. То есть 40 ресторанов, 40 баров, 40 кальянных, салоны красоты и так далее. Чтобы те заведения с которыми мы работаем используя наши Digital технологии
вышли на новый уровень привлечения и взаимодействия с клиентами и были на 2 шага впереди своих конкурентов. Все очень просто. Для понимания в 2020 году
не отцифровывать клиентов это просто убийство для бизнеса. Мы сейчас это все подробно разберем.


Презентация

Для начала, хотелось бы у вас узнать что на данный момент вы используете в плане маркетинга и продвижения, сколько денег вы на это тратите в месяц что на
ваш взгляд отлично работает, что плохо работает , а что не работает вообще и делается так скажем на автопилоте. Сразу хочу сказать что мы не в ваш карман
заглядываем, а просто хотим понять полную картину того что происходит с заведением и как внедрение чат-бота поможет убрать ненужные затраты и оптимизировать
процессы взаимодействия с клиентами.

Инстаграмм
ВКонкакте группа
В Яндексе сайт
2Гис
Рассылка смс
Все вместе 50.000 рублей , бюджет на маркетинг в месяц.

В принципе, все понятно, сейчас я вам покажу весь функционал чат бота и в процессе мы разберем каждый пункт о котором вы говорили и расскажу в чем бот лучше
всех этих инструментов.
Перед тем как клиент попадет в сам бот после перехода по ссылке, он должен будет ответить на ряд вопросов, которые мы с вами
продумаем заранее, например Откуда он узнал о боте, какого он пола, какого возраста, зачем он ходит к вам в заведение ( на бизнес ланч или отдохнуть
вечером) и т.д. можно добавить каких нибудь тематических вопросов, это уже на ваше усмотрение и фантазию. Этот опрос он увидит всего один раз и благополучно
забудет о нем, но у нас каждый клиент будет помещен в отдельную папку, позже объясню для чего.

Клиент прошел воронку и бот встречает его приветственным сообщением и сразу предлагает ему подарок в виде например пиццы, за заполнение карты лояльности в
присутствии администратора или официанта, так же предлагает что-то бесплатно, за приглашения своих друзей в бота.

Сейчас мы пройдемся по кнопкам и картинка начнет складываться, как это все взаимодействует.

Первая кнопка, это визитная карточка вашего заведения, тут есть полное описание, фотографии, местоположение часы работы и т.д. сюда можно добавить любую
информацию на ваше усмотрение. тут все понятно.

Далее кнопка ВЫЗОВ ПЕРСОНАЛА, тут есть официант и кальянный мастер, нажимаем официант, бот просит ввести номер столика и комментарий,
вводим стол 5 Принесите счет, либо какое то блюдо и отправляем, клиент у нас видит, официант скоро подойдет, а администрация, то есть вы и официанты
видите запрос клиента. Это дает нам экономию времени то есть официанту не надо подходить, спрашивать что клиент хочет, уходить, делать , потом опять
возвращаться. Он может сразу прийти к клиенту с тем что он хотел, то есть клиент получил то что он хотел быстрее, официант меньший киллометраж проходит за
день и все довольны, так же это позволит ускорить оборачиваемость столиков в часы пик и делать на 2-3 столика больше каждый день, это статистика.
Да и в целом владельцы заведений с которыми мы уже работаем, говорят что некоторые люди приходят посмотреть как это можно вызвать официанта через телеграм
то есть своего рода вау эффект, элемент шоу, почему нет.

Далее у нас кнопка ЗАБРОНИРОВАТЬ СТОЛ
тут все просто, от клиента необходима Дата брони,Время,Количество человек,Имя и номер телефона. Он все заполняет и видит сообщение, ОЖИДАЙТЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ
Ваш администратор видит бронь, проверяет наличие свободных мест на эту дату и время и подтверждает бронирование либо если мест нет, может сразу открыть чат с
клиентом и предложить ему другое время для бронирования. я думаю тут все понятно, бронировать стол в любимом заведении через мессенджер очень удобно и
быстро.

Переходим к самому интересному, ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ, тут внутри 2 кнопки, первая это получить карту, тут все очень быстро, Имя фамилия, Дата рождения
и номер телефона. Клиент заполняет и ждет подтверждения администратора, администратор подходит, видит что клиент находится в заведении и подтверждает ему
карту лояльности, за что клиент получает бесплатное что-то от заведения. Это и есть та мотивация в первом офере при первом посещении за заполнение карты
Что же нам дает эта процедура. Во первых мы узнаем данные о дне рождения, которые попадают в базу бота и бот теперь в автоматическом режиме поздравит клиента
за 5 дней до дня рождения и пригласит отметить именно к вам! предложив ему крутой офер и скидку мы мотивируем его прийти отмечать у вас, + к оферу
сразу будет кнопка бронирования как мы выше разбирали. Так же в сам день рождения, бот поздравит человека в 10 утра по МСК и опять предложит ему прийти.
к вам. Очень важный момент, бот может поздравить любое количество человек в один момент, чего физически не может сделать живой человек. Что же мы получаем
Например в боте 10000 пользователей, из них у 27, каждый день, день рождения, если бот своевременным офером, вовлечет хотябы 5 из них, отметить у вас, то мы
получим следующие цифры 5 компаний на минимальный ценник др там 10000 рублей и получаем, что вы не дозарабатываете 50.000 рублей в день
в месяц это полтора миллиона, а в год 18 000 000 миллионов оборота, уберем моржу и получим 12 000 000 млн. прибыли и это при минимальных значениях
будут праздновать больше, тут просто поверьте. Иногда по 10- 15 дней рождения в день, тут уже по вашим силам.
с программой лояльности мы разобрались.

далее кнопка Пригласи друга, именно так бот и привлекает новых клиентов,тут есть 2 ссылки внешняя и внутренняя, клиент который уже пришел, получил ту пиццу
за карту, видит что может получить еще что-то бесплатно и получать это постоянно, если будет вовлекать своих друзей и знакомых перейти в бот и ВНИМАНИЕ,
заполнить карту лояльности, а как мы помним, ее должен подтвердить администратор, это гарантирует то,что друзья должны прийти в заведение и только тогда
первый получит что-то бесплатно, а мотивацией придти для его друзей служит все таже пицца, которую они получат припервом посещении. Теперь самы ГЛАВНЫЙ
МОМЕНТ люди видят ценность в виде пиццы десерта или чего либо другого, обычно около 400 стоимости по меню, но мы с вами понимаем что себестоимость блюда
не превышает 150 рублей , а так же мы понимаем что никто не придет есть только одну пиццу или десерт, как минимум возьмут попить , а обычно полноценно
посидеть и просто как бонус получить свой подарок, именно так НОВЫЙ КЛИЕНТ выходит в 0 РУБЛЕЙ А ИНОГДА ДАЖЕ В +++ тут же можно сделать отсылку к яндексу
и тому подобное, я знаю что там конечный клиент, который нашел сайт, перешел по клику, прошел воронку и наконец таки пришел к вам, стоит от 400 рублей
минимум. В МСК клиенты и по 1200 рублей за одного были, ужас и убыток, одним словом.

Давайте сразу у вас спрошу, вот этот основной блок про программу лояльности и систему приглашения друзей понятен? Может,какие- то вопросы ?

Далее, кнопка МЕНЮ, тут можно разместить все ваше меню, фото,вес, описание, цена. все красиво, аккуратно выглядит.
Так же кнопка Акции, где указаны все ваши акции , как и когда они действуют.
В этих двух кнопках все понятно ,я думаю, заострять внимание на них не будем.

Дальше идет кнопка Доставки, тут так же все элементарно.
Наименование блюд
Адрес
Телефон
Способ оплаты и сдача
Количество приборов
и Промокод, это отдельная история, пока тестируем

клиент видит ожидайте подтверждения
Администратору приходит заказ на доставку, остается обработать.

Кнопка написать владельцу, тут вам могут оставлять отзывы, хорошие и плохие, но нужна это кнопка именно для плохих, можно быстро отреагировать на него
разобраться, что случилось, может что-то предложить и по итогу сохранить клиента или наказать сотрудника, тут ваш креатив, как говорится.


Все кнопки которые мы сейчас разобрали, их видят клиенты, остальные ,видите только вы, администрация.
тут есть кнопка сделать Рассылку всем пользователям, можно сделать рассылку только владельцам карты лояльности,можно отправить офер с призывом к бронированию
а так же проводить опросы своей аудитории, в стиле что мы хотим выпустить новый бургер, нам важно ваше мнение. КАКУЮ КОТЛЕТУ В НЕГО ПОЛОЖИТЬ куриную
или говяжью и пользователи голосуют и вы делаете из этого выводы и поднимаете лояльность своей аудитории.

Далее идет кнопка с НАСТРОЙКАМИ, тут добавляют и убирают администраторы, а так же можно банить людей которые страдают ерундой в боте, пишут всякую
ерунду и тому подобное. Неадекватные у нас не переведутся никогда, к сожалению.

Дальше идет кнопка АНАЛИТИКА, тут собирается вся аналитака по боту, по всем кнопкам, по бронированию и так далее, и все можно выгрузить из бота
EXСEL файлом, для любой отчетности.

И последняя кнопка, это помощь, сюда можно задавать абсолютно любой вопрос по боту, ну вообще конечно лучше звонить мне, го если вдруг я занят или
не могу ответить, такое бывает, пишите сюда и вам оперативно наши ребята ответят и помогут.

Это вся информация по боту, осталось только подметить, что бот знает все о своих клиентах и те вопросы которые мы задаем им в самом начале
помогают нам сделать более точечную сигментированную рассылку, чтобы попасть в клиента именно тем предложением, которое нужно именно ему.
Так же если брать рассылку смс, от нее можно вообще отказаться, это пустая трата денег, не зффективно и несовременно.
И если брать инсту и вк, вот вы выкладываете посты с оферами, но вы никак не можете посчитать сколько человек придет по этим оферам.
Полностью непонятна эффективность этого метода

В свою очередь бот
и есть отцифровка клиентов, вы всегда знаете на что и главное сколько клиентов откликнулись на ваше предложение.
Это не значит, что инста, вк 2гис и т.д. не нужны, они как раз помогут переливать трафик с себя в чат-бот. Так же с помощью правильно написанных
постов и оферов и прямой ссылкой в бот и когда клиенты начнут приходить, приглашать друзей и все это начнет нарастать ,как снежный ком.

Что касается запуска, бот делается в течение 5 рабочих дней, в это время вы делаете тейблтэнты, а мы обучаем ваших сотрудников
доносить ценность до клиента, зачем и почему ему нужен чат-бот, вы потом сможете даже устроить соревнование среди них, кто вовлечет большее
количество клиентов в бота, за месяц или неделю, получает поощрение ,сами выберите какое, так же мы с вами продумываем оферы, исходя из вашей маржинальности
продуктов, чтобы это было максимально выгодно для вас по деньгам.

в принципе эта вся концепция чат бота и работы с нами, оцените от 0 до 10 как вам презентация
если что-то непонятно, я могу еще объяснить, не стесняйтесь, задавайте вопросы.

Что касается цены под ключ, разработка бота, разработка воронки продаж, запуск, обучение с сопровождением , кстати забыл сказать, что наши программисты
постоянно придумывают новый функционал, а это значит, что когда появляются новые возможности для бизнеса, новые кнопки, я звоню вам, приезжаю, мы с вами
обсуждаем может ли это быть нам полезно и если да, внедряем инновации, это называется пожизненная поддержка... ВСЕ ЭТО стоит 100.000 рублей.
Но сейчас у нас нет цели заработать много денег, сейчас стоит цель, сделать около 20 крутых кейсов, чтобы мы смогли рекламировать себя по Северо-Западу.
и по этому с первыми 10 заведениями в каждой нише, мы готовы начать работать с той суммы ,которая будет комфортной для вас здесь и сейчас.У вас
крутое заведение, его можно и нужно прокачать!