Изменения в команде Альфы
В команде Розничного бизнеса появилось два новых руководителя, а у Контакт-центра — новый куратор. Обо всём по порядку.
Знакомьтесь, Александра Алтухова
Александра возглавит Департамент клиентского опыта и координации, это новое направление Розничного бизнеса. Одна из основных задач Александры — развитие финансового Суперсервиса: мы хотим предлагать клиентам продукты и сервисы самого высокого уровня, причём именно тогда и именно на тех условиях, которые нужны каждому конкретному человеку.
До Альфа-Банка Александра работала в Сбере. Её команда строила безбумажный фронт-офис, работала над улучшением клиентского опыта в разных клиентских сегментах и вела проекты по оптимизации процессов сети. В результате оптимизации, например, скорость обслуживания клиентов увеличилась на 20%.
Майкл Тач, директор Розничного бизнеса: Клиенты живут не в рамках наших продуктов, а по своим жизненным сценариям, и наша задача — дать им лучший опыт общения с Альфой. Рад, что Александра присоединилась к команде. Её огромный опыт очень важен для развития нашего Суперсервиса.
А это — Сергей Красников
В Департаменте продаж и развития Розничного бизнеса — новый руководитель, Сергей Красников. Татьяна Волошина переходит на позицию советника.
В Рознице Сергей будет выстраивать работу по обновлённой стратегии банка. Одна из его задач — рост эффективности бизнеса при переводе офисов в Phygital формат.
До Альфы Сергей несколько лет отвечал за розничные продажи и администрирование региональной сети ВТБ, в которую входит 1380 офисов. Он руководил открытием новых отделений и занимался интеграцией розничных бизнесов ВТБ и ВТБ24, обеспечив рост клиентской базы на 1 млн человек.
Майкл Тач, директор Розничного бизнеса: Я хочу поблагодарить Татьяну за её профессионализм, активную позицию, яркое лидерство и работу в команде. Желаю ей успехов в будущих проектах. Также я приветствую Сергея в команде умных и свободных. Уверен, вместе мы добьёмся колоссальных результатов.
И наконец, новый куратор Контакт-центра
Им станет Нино Кодуа. Раньше она возглавляла только Департамент взыскания просроченной задолженности, а теперь её функционал значительно расширится.
До Альфы Нино работала Операционным директором в банке «Восточный». Она досконально знает, как выстроить эффективную систему дистанционного обслуживания клиентов. В Альфе качество обслуживания — один из главных инструментов удержания клиентов и роста эффективности бизнеса. Задача Нино — вывести работу Контакт-центра на новый уровень.
Иван Пятков, директор Цифрового бизнеса: Не только мы считаем наш Контакт-центр лучшим в стране: два года подряд он получает престижные награды в главной отраслевой премии «Хрустальная гарнитура». Уверен, с новым куратором команда продолжит активно развиваться.
Нино Кодуа, руководитель Департамента взыскания просроченной задолженности: В Альфе очень сильная команда Контакт-центра. Многое уже сделано, и мы продолжим развивать технологии и автоматизировать процессы. Особое внимание уделим сервису, учёту обратной связи от клиентов и их потребностей.