Маркетинг восстановится через 6 лет — мнение Филипа Котлера
Родоначальник современного маркетинга — профессор Филип Котлер, за свои почти 60 лет работы, создал науку, которая стала основой современного бизнеса — маркетинг. И несмотря на возраст (89 лет), Котлер все еще продолжает деятельность и продолжает развивается и не боится менять свои убеждения, как только они морально устаревают.
5 категорий потребителя
Недавно он выступил с краткой лекцией о том, как будут трансформироваться бизнес и маркетинг. Котлер акцентировал внимание на том, что потребитель меняется. Потребитель уже не может быть классифицирован по полу и возрасту, нужно мыслить его категориями и ценностями, чтобы понять, как вести коммуникацию. Новыми категориями он назвал:
- Те, кто хочет простой жизни. Представители этой категории готовы меньше зарабатывать и меньше потреблять, им требуется лишь свобода. За счёт них будет процветать прокат и аренда.
- Противников прогресса. Они опасаются истощения природных ресурсов из-за технологического развития.
- Активистов глобального потепления. Они борются за сохранение лесов и океанов, и возлагают надежды на переработку мусора.
- Вегетарианцев. Они против выращивания и убиения домашнего скота и заинтересованы в выращивании ценных культур зерновых и овощей.
- Консерваторов. Эти люди борются с чрезмерным потреблением и предлагают передавать ненужные вещи тем, кто в них нуждается. Они не признают премиальные бренды.
Опираясь на классификацию можно строить новые рекламные посылы и выстраивать общение с клиентами, делая акцент на пользе для общества и сохранении природы.
Цифровая трансформация
Филипп Котлер дал ещё много интересных рекомендаций. В частности, по перестройке бизнеса. В краткосрочной перспективе советует сделать акцент на цифровой трансформации. Заявить об этом громко и чётко, чтобы клиенты и контрагенты поняли, что компания смогла встроиться в новый ритм работы, и соответствует выбранному пути.
В долгосрочной перспективе — рекомендует, в первую очередь, быть честными с собой. Для этого надо всего лишь рассчитать объём спроса в будущем, и оценить, стоит ли продолжать или лучше закрыться. Котлер также отметил и Agile-подход.
Agile (Эджайл) — новая система построение бизнеса, созданная в 2001 году, основным качеством которой является гибкость. Основные его характеристики:
- Взаимодействие между людьми важнее процессов и инструментов.
- Работающий продукт важнее документации.
- Сотрудничество с заказчиком важнее согласования условий контракта.
- Готовность к изменениям важнее соблюдения первоначального плана.
Влияние коронавируса
С одной стороны, рекомендации не самый оригинальные. С другой стороны, в нынешней ситуации, сказать что-то более конкретное невозможно. Рынок может быть расшатан спекулянтами, в режиме нехватки финансирования могут возникнуть проблемы с платёжеспособным спросом.
По мнению профессора, коронавирус не виноват в коллапсе экономики. Он просто обнажил уязвимые места бизнеса, неготовность идти в ногу со временем: кто работает недостаточно гибко, кто оброс излишними расходами, кто себя исчерпал.
Прогноз Котлера — спрос вернется к прежним показателям разнообразным и широким только через 4-6 лет, когда люди перестанут бояться тратить. По сути, ситуация чем-то схожая с периодом Большой депрессии, когда после длительного упадка резко выросла платежеспособность населения. Но что будет в этот раз, покажет лишь время.