Пишите письма!

Как это обычно бывает. Разгар рабочего дня, пар из ушей, в почте 100500 непрочитанных писем, на телефоне чуть меньше пропущенных звонков. Половина из них – от крупного клиента, у которого «ЧТО-ТО ПЕРЕСТАЛО РАБОТАТЬ». Как правило, крупный клиент не хочет делиться деталями поломки (время, номер, что слышит, перезагружал ли оборудование, оплатил ли счёт), ему надо, чтобы вы щелкнули пальцами, вырвали волосок из (воображаемой) бороды, и после волшебных слов «трах-тибидох» у него всё заработало! Фантазёр…

Но после скачивания файла в конце этой статьи у вас, дорогие коллеги, появится чёткое понимание, куда обращаться с проблемами работы VAS-услуг. По части сервисов клиент может обращаться в поддержку напрямую (из ЛК или письмом), по нескольким услугам- письма пишете вы, транслируя ответы клиенту. И совсем немного VASов, по факту «поломки» которых надо сразу бежать к VAS-эксперту.

На всякий случай напомним, что первым делом лучше всего проверить «проблемный» номер в Marti: отрицательный баланс, блокировка по неоплате счёта, частичная блокировка влияет не только на возможность голосовых вызовов.

В табличке ниже собраны основные VASы и каналы их поддержки, доступные клиенту и вам.

Обратите внимание, что совсем недавно появились новые каналы для получения консультаций по VAS-услугам, как для корпоративных клиентов, так и для менеджеров по продажам (выделены цветом в табличке). По этим телефонам вас проконсультируют именно по процессу подключения VASов, но это отличная возможность получить информацию оперативно, если ваш VAS-эксперт, например, находится на встрече или в командировке. И обязательно попробуйте новинку- это чат-бот для консультаций по продукту М2М-менеджер. В дальнейшем список услуг, доступных к обсуждению с чат-ботом, будет расширяться.

Если вы не нашли в этой табличке интересующей вас услуги, пишите в обсуждениях, дополним!

P.S. Файл-памятка также будет выслан всем на почту.

В поддержку клиентов отправляла Мила Чебыкина