Как не терять клиентов и отвечать автоматически на сообщения в директе с помощью чат-ботов в Instagram?
Меня зовут Алина и я занимаюсь SMM с 2014 года.
7 лет в смм и все время как на войне: то клиенту не нравится контент, то таргетолог накосячит, то блогер плохо рекламу отработает, то клиент в директе что попало людям отвечает.
В итоге куча потраченных нервов, времени и не всегда удовлетворяющий результат.
И уже даже думала завязать с смм, но… одна ситуация перевернула все с ног на голову.
Когда летом Instagram выкатил возможность создавать чат-боты в директе, я подумала, что это должно изменить все. Как минимум, это изменило мою жизнь. Но обо всем по порядку.
Я узнала о чат-ботах в инстаграм, когда на русском языке не было никакой конкретной информации. Пришлось зарываться в американские мануалы и гайды, и уже через несколько дней я купила свое первое обучение на английском языке.
Было сложно? Да. Я задавала вопросы, на которые не было ответов, продиралась сквозь тонны инструкций на английском языке, искала представителей разных бизнесов для тестирования чат-ботов.
Что я тогда научилась делать?
Настраивать воронку продаж прямо в директе, не караулить сообщения клиентов 24/7 и не бояться потерять переписку с заинтересованным подписчиком. А еще дарить подарки за подписку, растить охваты и продавать свои продукты на полном автомате.
Разберем на примере?
У меня проблемы со спиной, и я постоянно в поиске «своего» мастера массажа. Поэтому в сторис я часто вижу рекламу салонов. Многие из них предлагают написать в директ, чтобы получить первый сеанс по скидке.
В рекламе была указана фраза «Хочу массаж», которую нужно написать в директ, чтобы получить скидку. Я и написала. Спустя почти час, салон мне ответил.
Я не из тех, кто ждет. К моменту, когда салон мне ответил, я уже записалась в другую студию. Уверена, что большинство клиентов поступают именно так, если взаимодействуют с бизнесом впервые.
Эта ситуация натолкнула меня на мысль: я могу помочь таким компаниям и создать бота, который записывает на услугу автоматически. Реагирует молниеносно, всегда действует по отработанному скрипту и не теряет клиентов.
И все-таки, надо проверить, вдруг это только одна студия такая мне попалась? А остальные уже давно оптимизировали работу с директом?
В момент создания этой статьи я написала еще в 4 салона. Главный критерий - активный инстаграм и запись онлайн.
Спустя почти 25 минут (и через 8 часов) две студии так и не отозвались на мое сообщение с просьбой записать меня на массаж.
Еще одна студия ответила в течение 5 минут, но менеджер по ту сторону экрана никак не отработал мой игнор 😐
И четвертая студия, надо сказать, одна из крупнейших в Москве, устроила мне настоящий квест в переписке. Хотя, скажу честно, ребята делали все, чтобы меня записать на прием и потратили на это кучу времени.
В общем, по итогам этого маленького эксперимента, можно сделать два вывода:
- 4 из 5 студий, с которыми я пыталась пообщаться, потеряли деньги
- 1 из 5 студий, с которой я общалась, потеряла время
Как перестать терять деньги и время?
Давайте посмотрим как потенциальный клиент может записаться на услугу за 1 минуту без участия менеджера 👇🏻
1. Написала в директ ключевую фразу «Хочу массаж» как из примера выше
2. Бот сразу рассказал об акции и предложил варианты салонов, куда я могу записаться. Я выбрала салон в центре. После этого мне предложили выбрать удобный день для записи и удобную половину дня (здесь можно задать и точное время).
3. Осталось только оставить имя и контакт для подтверждения записи. Кстати, номер телефона должен быть номером телефона, иначе бот не примет такой ответ 😈
4. В момент, когда я оставила телефон и имя, данные автоматически сохранились в CRM, и я получила уведомление о новом клиенте
Весь процесс занял одну минуту
5. А что, если бы я заигнорила бот в какой-то момент и не стала отвечать на его сообщения? Или просто случайно отвлеклась?
6. Через 5 минут мне пришло вот такое сообщение
7. Бот предложил мне: продолжить оформление заявки, звонок менеджера или отмена. Я выбрала «Отменить». И у меня осталась возможность вернуться в начало и записаться на прием.
8. Но самое классное, что в этот момент система присвоила мне тег.
9. А это значит, что я (владелец студии) могу собирать USER ID всех, кто интересовался услугой, но не завершил регистрацию, и отдельно показывать им рекламные креативы. Напомнить о себе, предложить какую-то новую акцию и т.д.
Вот немного результатов чат-ботов наших клиентов 👇🏻
🔥Стоматология в Барнауле получила конверсию из заявки в клиента - 50% из Директа с холодного трафика!
🔥А кофейня в Волгограде сделала в день столько заказов через инсту, сколько обычно делала за неделю.
Теперь вы понимаете, почему я говорила, что чат-боты изменят все?
Вы просто обалдеете, когда узнаете, что теперь можно делать в директе:
- Проверять подписку на аккаунт
- Собирать контакты (почта, телефон и проч)
- Выдавать промокоды и бонусы
- Передавать данные в CRM и Гугл таблицы
- Прогревать внутри воронки и продавать товары и услуги
- Полностью автоматизировать конкурсы и гивы
- Повышать охваты аккаунта за счет игровых механик
- Собирать user id всех, кто пишет вам в директ, чтобы потом запустить на них ретаргет
И это только процентов 10% от всех возможностей
Я запустила проект Chatty.Store
Это магазин с готовыми чат-ботами для разных ниш. Их можно править и редактировать под себя или проект клиента: менять тексты, картинки, услуги, тэги, добавлять сообщения или удалять ненужные. Главное, что алгоритм уже готов, и на его подключение понадобится всего несколько минут.
Промокод на 50% на любой чат-бот: WELCOMECHATTY действует весь ноябрь. Активируй промокод по ссылке: https://chatty.store
Что входит в стоимость чат-бота?
- Ссылка на установку бота
- Видео-инструкция по подключению бота
- Инструкция по работе с платформой Manychat
В SMM начинается настоящая революция. И мы предлагаем тебе ее возглавить!