КЕЙС SMM
White&Flex - онлайн лабораторія естетичної ортодонтії — елайнери + відбілювання
Коротко:
З цим проектом працюємо 5-й місяць.
Ми підібрали концепцію, склали стратегію просування для роботи в соціальних мережах, а також спільною роботою команди повністю змінили сайт.
Створили крос-маркетингову пропозицію для роботи віддалено та продумали сітку партнерств для роботи з іншими клініками, тому що люди ще не звикли до роботи ОНЛАЙН
За перші 2 місяці роботи ми отримали -1000 підписників, оскільки до цього на сторінку підписники були накручені. Відписка такої кількості акаунтів у цій ситуації - це добре, тому що ми прибрали незацікавлених людей і показник ER став набагато стабільнішим.
На даний момент у нас крутиться реклама місяць і за цей місяць ми зробили 20 продажів із середнім чеком товару ~1000$ (+ 4 продажів з Інстаграма за травень)
Також протягом двох місяців роботи без реклами за рахунок контенту, було продано 9 наборів елайнерів із середнім чеком -1000$
За весь період роботи (5 місяців) було продано 52 набори (враховуючи всі канали - реклама, Інст)
Оцінка NPS - середній показник задоволеності роботою - 4.8 з 5
Клієнт звернувся до нас із запитом переупакування профілю та повноцінного ведення облікового запису для продажу. Минулі маркетологи не влаштували своєю роботою, продажів за 3 місяці роботи було 0.
Проект тільки на початку свого шляху, ще зароджується, тому було пророблено і досі робиться багацько роботи - в плані побудови концепції і всіх з неї витікаючих (опрацювання ToV, побудова відносин з аудиторією, отримання довіри і лояльності. Так як основна мета - це продаж, а середній чек продукту досить високий, нам просто необхідно було знайти цей метч з підписниками і показати, що нам можна довіряти)
У цій ніші дуже показовим фактором є наявність кейсів (результатів до-після клієнтів). Через те, що продажів було 0 - кейсів так само не було ... Але завдяки плавильному контенту це не завадило нам зробити перші продажі через місяць роботи і обзавестися новими кейсами в майбутньому (оскільки лікування елайнерами займає від 3х місяців часу)
У ході роботи було прийнято рішення змінити сайт, оскільки сайт був не продаючим, не зрозумілим і не релевантним для нашої аудиторії, тому реклама була зупинена, але при цьому нові люди приходили в наш аккаунт і навіть купували набори.
Давайте подивимося на вигляд профілю до нашої співпраці:
Нічого критичного: все естетично та красиво, але для продажу – цього мало!
Ми бачимо, що всі фотографії запощені з однієї фотосесії.
Моделі, студія, немає життя.
Немає життя - немає довіри (ще й до нового облікового запису)
Клієнти хочуть бачити живих людей, процеси, докази роботи, професіоналізм лікарів тощо. Усього цього у гарній картинці немає.
Ми бачимо правильно та зрозуміло упаковану шапку профілю.
Бачимо велику кількість рілс. Бачимо добре упаковані актуальні з усієї важливої інформацією для новеньких. Бачимо людей. Сам товар. Результати та докази!
Також додали оригінально опрацьовані дизайнерські пости (оскільки наша ЦА - це люди 20+, ми робимо більш сучасний контент і звертаємося до аудиторії не офіційно, а з таким легким вайбом, щоб зблизити її з нами)
В акаунті тепер немає такої великої кількості фотографій з професійних зйомок, але при цьому нам вдалося зберегти естетику профілю, додавши йому оригінальності, унікальності та жвавості.
Через те, що попередні маркетологи проводили гів на сторінці (що не принесло результатів, а навпаки, погіршило ситуацію не цільовими підписниками), статистика зіпсована, але ми працюємо над її покращенням.
+ Реклама на сайт була всього місяць + реклама промоакцій була так само місяць (що теж важливо враховувати при аналізі статистики)
На останньому скріншоті можемо помітити, як прогресує кількість наших зацікавлених підписників
Тобто після гіва від нас пішли 1000 підписників. Нові люди підписувалися та підписуються далі + до всього, залишаються з нами 🤍
Ми влучаємо у свою ЦА та продовжуємо будувати відносини з клієнтами через нашу сторінку в Інстаграм!
Зараз ми підвищуємо охоплення та боремося на повну з наслідками гіва (тестуємо різні гіпотези, запускаємо промо, залучаємо аудиторію завдяки контенту)