Проектирование образа адресата сообщения как обязательное условие проактивной коммуникации
Коммуникация является частью повседневной деятельности людей. Но, несмотря на кажущуюся простоту и привычность, понятие коммуникации уже долгое время является предметом пристального изучения ученых, представляющих различные науки (лингвистику, философию, психологию, биологию, физику, электронику).
Коммуникация (от лат. communicatio − сообщение, передача) – это вид взаимодействия, в которое люди вступают ежедневно. Большая Российская энциклопедия определяет коммуникацию как «обмен информацией с помощью специализированных сигналов-посредников. В человеческом обществе коммуникация – общение, обмен мыслями, знаниями, чувствами, поступками» [1]. Она обеспечивает включенность людей в общественные и межличностные отношения, позволяет организовать совместную деятельность, реализовать потребности в признании, безопасности, причастности к группе.
Лингвистические исследования процесса коммуникации велись на протяжении всего ХХ века и прошли через изучение информационной составляющей коммуникации, «психологизацию» коммуникации, придя в настоящий момент к комплексному подходу, трактующему коммуникацию как социальный процесс, имеющий трансактный характер. Например, профессор О.И. Матьяш считает, что «коммуникация − не просто процесс обмена информацией, это процесс создания некой общности, в котором мы осмысливаем информацию и соотносим наши смыслы со смыслами наших коммуникативных партнеров, создавая таким образом определенную степень взаимопонимания» [3].
Коммуникация – это субъект-субъектный процесс, «посредством которого некоторая идея передается от источника к получателю с целью изменить поведение этого получателя» [4, с. 15].
Коммуникация может возникать между людьми спонтанно и непреднамеренно, а может быть организована осознанно и целенаправленно, в таком случае мы можем говорить о проактивной коммуникации.
Проактивная коммуникация – это сознательно организованный процесс коммуникации, направленный на реализацию целей коммуникантов и поддержание их продуктивных контактов. Проактивная коммуникация способствует познанию, усвоению новых знаний о мире, других людях и самом себе. Она всегда эффективна, то есть позволяет достигнуть желаемого результата с минимальными затратами, наименьшими нежелательными последствиями.
Цель настоящей статьи заключается в описании одной из особенностей проактивной коммуникации – необходимости учета субъектности адресата сообщения при организации диалогического взаимодействия.
В основе современной теории коммуникации лежат работы Р. О. Якобсона, который ввел понятие коммуникативной ситуации и выделил ее основные элементы: адресант (отправитель), адресат (получатель), сообщение, контекст, код, контакт [6].
Если рассматривать коммуникацию как процесс передачи информации от отправителя к получателю с целью изменить его знания, установки или явное поведение, то для организации эффективного взаимодействия отправителю необходимо как можно точнее представлять особенности получателя, чтобы выбрать наиболее адекватные средства воздействия на него.
Целью и результатом коммуникации является сообщение, которое создается отправителем для передачи получателю. В случае диалога каждый из его участников создает и передает собственные сообщения. Каждое сообщение несет на себе отпечаток личности своего создателя, в более или менее явной форме проявляет его личностные черты, интересы, ценности, отношение к жизни, к себе и собеседнику.
Например, читая письменный текст на русском языке, написанный от первого лица, мы можем определить половую принадлежность его автора по использованию форм прошедшего времени глагола, его возраст, опираясь на лексику сообщения, уровень общей культуры по наличию ошибок. Примеры, которые он будет приводить, дадут понимание о круге его интересов, а реакции и оценки – о ценностных ориентирах отправителя. Слушая человека, даже просто пересказывающего чужой текст, мы также можем сделать ряд выводов о нем (возраст, пол, состояние здоровья).
Кроме того, человек в процессе общения многое сам рассказывает о себе, например, о своих потребностях и желаниях: «Хорошо, что есть человек, с которым я могу обсудить литературу», «Тема инвестиций для вас близка? А мне вы можете дать совет?»
Отношение говорящего к слушающему можно понять, ориентируясь на используемые им обращения, факт ориентации лексического наполнения и содержания речи на уровень языковой подготовки слушающего и степень его образованности, а также по тону его речи, используемым невербальным сигналам (жестам, мимике, расположению в пространстве).
Американский психолог П. Вацлавик описал аксиомы коммуникации, понимание которых определяет ее эффективность, а также позволяет предупредить возникновение коммуникативных проблем. Первая из этих аксиом утверждает невозможность отсутствия коммуникации [2, с. 56]. Любое взаимодействие людей, утверждает он, способно передавать информацию. Если даже человек молчит, за него говорят его одежда, вещи, интерьер его кабинета. Значок на лацкане, фотография или безделушка на столе, дипломы на стене – все это говорит о своем хозяине и может помочь построить с ним эффективную коммуникацию.
При этом любое сообщение отражает также и особенности получателя. Говорящий выбирает язык, лексико-грамматическое оформление высказывания, которые будут понятны его собеседнику, подбирает примеры, аргументы, которые могут на него подействовать.
В сообщении отражается предполагаемый возрастной, культурный, образовательный уровень получателя, его национальная и религиозная принадлежность, уровень владения языком. То есть, создавая свое сообщение, отправитель как бы проектирует его получателя. Это происходит потому, что получатель реагирует на сообщение в зависимости от своих особенностей и предпочтений. Желая быть услышанным и понятым, мы вынуждены ориентироваться на адресата нашей речи.
Но часто можно наблюдать ситуацию, в которой при внешней видимости диалога коммуниканты последовательно обмениваются монологическими высказываниями, никак не учитывающими особенности и интересы собеседника. Их сообщения представляют собой «аутичную речь», по сути обращенную к самим себе, поэтому такое взаимодействие не может стать эффективным, так как «для проведения эффективной коммуникации в ходе целенаправленной деятельности необходимы определенные навыки общения и коммуникации» [5, с. 263].
К сожалению, формирование подобных навыков не предусмотрено ни школьным курсом русского языка, ни вузовской дисциплиной «Русский язык и культура речи», в то время как их развитие существенным образом может повысить эффективность коммуникации, а также предотвратить многие проблемы в межличностном и профессиональном общении обучающихся.
В процессе проведения мастер-класса с участниками образовательного стартапа «Точка роста-2023» был организован следующий эксперимент. Обучающимся, присутствовавшим на занятии (юноши и девушки 18−25 лет, 80 человек), было предложено попросить у лектора телефон, чтобы совершить звонок. При первой попытке были получены следующие ответы:
− Разрешите мне, пожалуйста, позвонить.
− Мне нужно позвонить домой, можно воспользоваться Вашим телефоном?
− Дайте мне, пожалуйста, позвонить, я Вам заплачу.
− Я заблудилась, проводите меня домой или разрешите позвонить.
− Вы можете мне дать телефон, мне очень нужно?
Эти и подобные формулировки совершенно не учитывали субъектность человека, к которому обучающиеся обращались с просьбой. Они предполагали, что незнакомый человек заранее готов удовлетворить их потребность, просто потому, что его попросили об этом.
Некоторые участники предложили более эффективные варианты:
− У Вас тяжелая сумка, разрешите, я помогу Вам ее донести? А Вы не можете мне помочь? Мне очень нужно позвонить (говорящий вступает во взаимодействие со слушающим, предлагая некий обмен услугами).
− Моя мама волнуется, а мой телефон сел, Вы не разрешите мне позвонить? (говорящий описывает сложившуюся ситуацию, пытается воздействовать на эмоции слушающего).
Соотношение эффективных и неэффективных ответов в первой попытке отражено на рисунке 1.
После обсуждения полученных ответов с участниками мастер-класса им были предложены следующие правила построения эффективного взаимодействия:
- проектирование образа собеседника с опорой на его визуально воспринимаемые особенности (пол, возраст, социальная роль),
- учет личностных особенностей собеседника, проявляющихся в его внешнем виде, речи, поведении (его потребностей, интересов, ценностей),
- необходимость установления контакта и взаимопонимания с собеседником при помощи выбора формы приветствия, обращения,
- предложение собеседнику взаимовыгодных условий взаимодействия,
- внимание к конкретному собеседнику, отсутствие при контакте стереотипов и проекций.
Также участникам был показан слайд, отражающий интересы и ценности лектора. На слайде был изображен ребенок в спортивной форме, курсанты, собака, благодарность за волонтерскую деятельность, фотографии с публичных мероприятий. Было предложено повторить попытку и попросить телефон заново. В результате второй попытки были получены следующие ответы:
− Моя собака в больнице, разрешите позвонить, узнать, как прошла операция?
− Мой младший брат долго не идет из школы, можно позвонить ему с Вашего телефона?
− Мой брат на сборах, мы должны были сейчас созвониться с ним.
− Друг уходит завтра в армию, разрешите позвонить, узнать, как я могу проводить его.
− Я видел Вас на волонтерском форуме. Помните, я еще задавал Вам вопрос? Вы тогда очень помогли мне. Можно попросить Вас помочь мне сейчас?
Соотношение эффективных и неэффективных ответов при второй попытке отражено на рисунке 2.
Количество эффективных ответов на предложенное задание выросло более чем на 50 % после того, как обучающиеся получили и уяснили необходимую теоретическую информацию, касающуюся правил организации эффективного взаимодействия, научились анализировать особенности собеседника и проектировать образ адресата своей речи, подбирать речевые средства, адекватные полученному образу.
Соотношение ответов первой и второй попытки отображено на рисунке 3.
Основываясь на результатах эксперимента, можно сделать вывод, что сформированные навыки проактивной коммуникации существенно облегчают общение, делая его эффективным и результативным.
Проектирование образа адресата речи – один из приемов организации эффективного взаимодействии. Педагогу необходимо самому владеть принципами и приемами проактивной коммуникации и знакомить с ними обучающихся, чтобы обеспечить их личностный рост и профессиональное становление.
1. Большая Российская энциклопедия – электронная версия [Электронный ресурс] / под ред. С. Л. Кравец. – Режим доступа: https://old.bigenc.ru/psychology/text/2085652.
2.Вацлавик П. Психология межличностных коммуникаций / П. Вацлавик, Д. Бивин, Д. Джексон. – СПб: «Речь», 2000. – 298 с.
3. Матьяш О. И. Что такое коммуникация и нужно ли нам коммуникативное образование / О. И. Матьяш // Сибирь. Философия. Образование. Альманах. Вып.6. - 2002. - С. 37-47. http://www.russcomm.ru/rca_biblio/m/matyash01.shtml.
4. Роджерс Э. Коммуникации в организациях / Э. Роджерс, Р. А. Агарвала-Роджерс − М.: Экономика, 1980.
5. Якупов П. В. Коммуникация: определение понятия, виды коммуникации и ее барьеры / П. В. Якупов. // Вестник университета, 2016. – № 10. − С. 261−266.
6. Якобсон Р. Лингвистика и поэтика [Электронный ресурс] / Р. Якобсон. // Структурализм: «за» и «против». – М., 1975. – Режим доступа: http://philologos.narod.ru/classics/jakobson-lp.htm.
Статья опубликована: Трегубчак А.В. Проектирование образа адресата сообщения как обязательное условие проактивной коммуникации // Русская филология и национальная культура. 2023. №1(6). С. 9-16.
Доступно по ссылке: https://filolog-rgu.ru/wpcontent/uploads/st02-2023.pdf