Как продать услуги в переписке с клиентом и не нарваться на молчание или «я подумаю»
Привет, меня зовут Алина Коршунова, и я уже 7 лет в бьюти сфере.
Прошла путь от мастера с нуля на кухне 5кв м, до наставника, который увеличивает доход мастерам и преподавателям в 2-5 раз за месяц.
Так как же не сливать заявки и доводить до продажи каждого потенциального клиента?
Есть банальные, но очень важные правила.
1.Отвечать быстро. По возможности в течении 15 минут.
Как правило, когда девушка ищет мастера, она пишет сразу нескольким.
Многие отвечают в течении суток.
Логично, что на импульсе она скорее всего уйдет к тому, кто быстрее ответит.
2. Будьте готовы консультировать и делайте это доброжелательно.
Очень раздражает, когда задаешь вопрос мастеру, а он односложно и с явным нежеланием отвечает. Именно в эти моменты клиент уходит в закат и молчит. А вы думаете, что же там не устроило и почему он так и не записался.
3. Постарайтесь уже в переписке узнать какую проблему хочет решить клиент вашей услугой.
И предлагая записаться на «брови» или «ресницы» давайте клиенту решение конкретно его проблемы.
4. Возникающие возражения старайся закрывать своими преимуществами и кейсами.
Например покажи работу, в которой ты уже решала подобную проблему.
Используйте эти фишки для бОльшей конверсии в покупку:
1. Вопросом на вопрос отвечать нестоит, это вызывает желание спорить.
2. Во время переписки не общаемся в формате «но» и не спорим.
3. Пользуйтесь техникой «выбор без выбора», предложите 2 разных времени или 2 разные услуги. Дайте клиенту выбрать самому, хотя выбор сделали за него вы.
4. Если имеете возможность, давайте гарантии.
-Добрый день, сколько стоит архитектура бровей?
-Добрый день, Мария, рада, что вы ко мне обратились. Стоимость процедуры 1000₽, входит коррекция и окрашивание. Еще есть Ламинирование бровей, это топ процедура 2022 года. Что именно делать сможем выбрать на месте.
Для вас у меня есть отличное предложение. Скидка 200₽ на первое посещение и ботокс для бровей в подарок. вам удобнее в будни или в выходные?
-Здорово! В среду хотелось бы.
-Есть окошки на 10:00, 14:00 и 19:00, какое удобнее? (даем выбор без выбора. Не показываем свою пустую запись, максимум три окошка утро/день/вечер)
-На 19:00
-Хорошо, записываю вас на среду, 19:00 по адресу…., до встречи!
Что делать дальше?
Обязательно за сутки до встречи напишите и напомните о записи. Плюс попросите подтвердить запись. Так вы обезопасите себя от внезапных отмен. Более того, я делала напоминание не только за сутки, но и за 2 часа.
Процесс можно автоматизировать с помощью приложения для записи. Masters, Dikidi, мой профи и другие.
Например:
Мария, добрый день, вы записаны на завтра….. по адресу….
подтвердите запись ответным сообщением🙏
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ.
Главное и важное. Если возражений у клиента много, значит в вашем блоге плохо проявлена экспертность.
Старайтесь показывать кейсы, до/после, рассказывать профессиональные фишки и показывать процесс работы.
Дорого.
- узнайте у клиента относительно чего дорого?
- обьясните выгоды, почему выбрать нужно именно вас.
- если клиент уже пробовал услугу дешевле, спросите что именно там не понравилось
- Дайте клиенту скидку на первое посещение.
Я подумаю, надо посоветоваться, напишу вам позже.
Это не истинное возражение. Задача выяснить, что именно смущает клиента. Возможно это стоимость и возвращаемся выше.
Задайте вопрос, что именно нужно обдумать? Если остались вопросы, я помогу вам разобраться.
Возможно вас что то смущает? Я могу помочь вам разобраться и решить вопрос.
К вам далеко ехать.
Здесь клиент не видит смысла тратить время на дорогу. Честно скажу, только 1 раз закрывала это возражение. Потому что я сама такой человек, что не пойду на другой конец города. Выберу ближе. Но, у меня есть клиенты которые ездят с соседних городов, а значит люди, готовые ехать за качеством, ЕСТЬ.
Узнайте как делает ехать, сравните время на дорогу, процедуру и дорогу обратно, с временем, которым клиент будет наслаждаться предоставленной услугой.
Я сомневаю, вы же начинающий мастер.
да, я работаю не так давно, но у меня уже собрался большой опыт и множество довольных клиентов. (Скинуть отзывы и крутые работы) что скажете?
Вы слишком долго работаете, мне нужно быстрее.
Да, вы проведёте у меня чуть больше времени, чем у других, но и результат будет вас радовать дольше. Посмотрите отзывы. Что скажете? Попробуем?
Навык продажи в переписке, мощный💪