ОТРАБОТКА ЗАКАЗНОГО НЕГАТИВА

О клиенте: @darvin_eda новая доставка еды в Крыму

Заходя в эту нишу, мой клиент понимал, что конкуренция высокая. И проработав всего 5 дней мы получили очень жесткий, и конечно заказной негатив от известного в Крыму блогера и его жены.

В самом начале видео блогер говорит о том, что: "Заказали специально, сейчас будем разносить"

То есть заведомо, настрой был именно таким. Разнести. И все мы понимаем, что кто ищет, тот всегда найдет.

Когда по CRM системе была проведена проверка времени доставки, и сопоставив время выкладки этих сторис, стало ясно, что "разнос" начался спустя 30 минут с момента доставки, а значит и сырные бортики о которых говорится в видео, к этому времени (+время доставки) опадают.

Сторис были опубликованы поздно вечером, а уже рано утром, мы с командой собрались на планерке, чтобы разработать как мы отработаем этот негатив.

Было принято решение, продублировать каждую сторис с нашей обратной связью.

А далее было решено продублировать, сколько за 5 дней у нас положительных отзывов, в том числе и с директа и комментариев.

И вот как отреагировали подписчики на публикацию негативных отзывов

Вывод: Обязательно отрабатывайте все негативные отзывы! Даже, если уверены, что они заказные. Таким образом, вы повышаете доверие и лояльность своих клиентов и подписчиков!

Автор

Алина Тихомирова

Связаться:

• Telegram: @AlinaTihaya
• WhatsApp +79857813734
• Instagram: https://www.instagram.com/alina_tihaya/