43850 рублей для мастера маникюра и педикюра в г. Астрахань

Совместная работа с мастером активно велась около двух месяцев - с конца мая по август 2019 года.
Профиль "до"выглядел вот так:

По словам мастера, перед работой, в подписчиках была набрана живая целевая аудитория, но тем не менее, активности и вовлеченности аудитории было мало, комментарии практически отсутствовали. Фото выкладывались нерегулярно, новых клиентов из инстаграма в тот момент не было. В основном на профиль заходили постоянные клиентки и друзья.

Цели:

1. Сделать новое оформление профиля;
2. Переработать контент: внедрить информационные, развлекательные, продающие рубрики;
3. "Расшевелить" подписчиков, вовлечь аудиторию в "диалог" с мастером;
4. Заполнить запись на услуги.

Задачи:

1. Прописать портрет целевой аудитории;
2. Изменить имя на более простое, легко запоминающееся;
3. Изменить шапку профиля, дополнить ее уникальным торговым предложением;
4. Сделать ленту и вечные сториз визуально приятными;
5. Внедрить технику защиты аккаунта от взломов;
6. Продумать акции, спец.предложения и конкурсы;
7. Обозначить темы постов по рубрикам.

Что делали:

1. Ник пришлось оставить прежним, предложенный мной вариант мастеру понравился, но прежний ник был напечатан на всех визитках, которые активно раздавались клиентам, поэтому менять его мы не стали;
2. Изменили описание профиля, добавили новые вечные сториз, изменили их оформление и содержимое: добавили работы "до"/"после", конкурсы, сделали новые шаблоны прайса, смонтировали новое видео про стерилизацию и многое др;
3. Сформировали портрет целевой аудитории;
4. Разобрали популярные возражения клиентов перед покупкой, страхи клиентов в связи с процедурой - все это закрыли постами;
5. Повсеместно самую активную реакцию у людей вызывают личные посты. Когда мастер рассказывает что-то о себе и своей жизни. Мы тоже убедились в истинности этого мнения, но по определенным причинам мастер не хотела давать о себе много информации, сложно было договориться о записи сториз с собой, предоставлении большего количества личных фотографий. Довольствовались малым. Но такие, пусть очень редкие посты, шли просто на ура;
6. Делали акцию "Приведи подругу и получи 15% сидку на следующее посещение". Этой акцией не заинтересовался никто.
   
   Делали конкурс на педикюр с покрытием шель-лак, после которого мы сделали подарок всем участникам - при покупке услуги маникюра и педикюра - дизайн бесплатно.
   Конкурс прошел очень хорошо. Механика была простая: отметь в одном комментарии одну подругу. Подобрали специальные для конкурса тэги. По продолжительности сделали 10 дней - боялись не набрать участников, так как у мастера уже был печальный опыт конкурса, где собралось только 10 участников. В итоге мы получили 415 комментариев и 5 человек пришли за подарком.
   
   Затем провели еще один такой же конкурс с розыгрышем маникюра и покрытия гель-лак, в подарок участникам сделали 10% скидку, а также эту же скиду на первое посещение для всех новых клиентов. Там мы получили 422 комментариев и + 4 человека, воспользовавшихся скидкой;
7. Пробовали делать рекламу в пабликах для астраханских мамочек. Стоимость объявления составила 300 рублей. Реклама не сработала.

Что помешало достичь лучшего результата?

1. Студия, где работает мастер, находится в микрорайоне Бабаевского г. Астрахани. Он отдален от центра города и, по словам мастера, там сложная транспортная развязка: сложно добраться туда на общественном транспорте и даже таксисты иногда отказываются выезжать туда на заказы из-за постоянных пробок.
   
   В связи с этим мы не делали активной подписку по целевой аудитории - подписывались только на тех, кто живет в этом районе и на подписчиков конкурентов.
   
   Также, в этом районе очень мало мест, где люди могли бы отмечать себя в инстаграме - практически нет кафе, ресторанов и т.д.
   
   Если бы мастер находилась в другом районе города - поток клиентов однозначно был бы больше;
2. Сначала мастер категорически не хотела делать ни акции, ни скидки. Но какие-то предложения все-таки удалось согласовать.
   
   В процессе работы важно тестировать разные варианты предложений и быть к этому готовым;
3. Цены на услуги были в среднем выше, чем по городу. Учитывая предыдущие пункты - это так же влияло на поток клиентов;
4. Мастер часто пропускала сообщения о записи, не всегда следовала рекомендациям по тому, как вести диалог с потенциальными клиентами так, чтобы закрывать продажу.

Итог

Несмотря на сложности, результат работы хороший. Клиент удовлетворена работой, принимая во внимание все перечисленные факторы. За 2 месяца работы удалось заработать 43 850 рублей от 40 новых клиентов из Инстаграм.

Для получения превосходного результата очень важно прилагать совместные усилия, пробовать новые стратегии и решения и после полученного опыта определять эффективность.

Участница клуба RedSmm
Алина Вайнруб
@alinavainrub
+79217846043