Очередь в клинику из пациентов на неделю вперед. Безлимитные заявки от пациентов стоимостью от 60 до 134 рублей уже на второй месяц работ!

⏳ Время чтения 15 минут

Описание деятельности: «Альзория» - это медицинская клиника, которая специализируется на лечении и профилактике заболеваний женской и мужской мочеполовой системы, репродуктивного здоровья семейных пар, ведении беременности.

Задача:

Создать фундаментальную систему привлечения пациентов в клинику из интернета с помощью инструментов интернет-маркетинга, в рамках установленного бюджета.

Договоренности:

На входе в проект мы получили:

• рекламные кампании доставшиеся нам по наследству от другого подрядчика
• отсутствие инструментов аналитики
• не конверсионный сайт
• не понимание стратегии продвижения клиники на 3-5 лет у заказчика
  

Условились, что нам не интересны инструменты, будем строить систему привлечения пациентов в клинику базирующуюся на органическом трафике + подключим другие необходимые каналы маркетинга по необходимости.
Сразу внедряем систему аналитики, для дальнейшего сравнения результата в плоскости было/стало.

Что было сделано:

1. Выбор каналов

В качестве основных каналов привлечения потенциальных пациентов были выбраны:

• SEO-оптимизация сайта
• Контекстная реклама

Контекстная реклама обеспечивает клинику пациентами в нашем случае в краткосрочной перспективе, в течении двух месяцев от старта проекта, а SEO-оптимизация работает на перспективу.
SEO инертный канал, однако на длинной дистанции ему нет равных!

2. Переупаковка сайта

Конверсия сайта в звонок или заявку напрямую зависит от его внешнего вида, удобства использования и наличия необходимого функционала (возможность записи на прием, консультацию и др.). Поэтому с сайтом клиники была проведена основательная работа: разработка дизайна, через вытаскивание смыслов, проработка всех разделов посадочных страниц и конечно работа над их содержанием.

Для решения поставленной задачи функционала сайта на конструкторе Zoon на хватало. Требовалось создать красивый и удобный для пользователей сайт, который идеально бы подходил как под поисковое, так и под рекламное продвижение.

Сайт выглядел так

После переезда на новую платформу и новый дизайн сайт стал выглядеть так:

Главная страница

Примеры макетов внутренних страниц на мобильных устройствах:

3. Работы по SEO-оптимизации сайта

❗Предпроектная подготовка - анализ сайтов конкурентов.

Специальный сервис позволяет провести анализ конкурентов. Обладая всеми необходимыми данными, мы можем улучшить свой сайт. Так используется опыт сайтов, которые уже находятся в ТОПе поисковой выдачи.

Далее предстояла большая комплексная работа по продвижению сайта с нуля.

Были осуществлены следующие работы:

• Определено содержание основных страниц;
• Составлен список ключевых страниц необходимых для сайта по всем его направлениям;
• Составлен список дополнительных страниц необходимых для продвижения основных направлений;
• Составлены шаблоны Title и Description для всех страниц;
• Записано видео о клинике по одному из ключевых направлений и опубликовано на созданном для клиники youtube-канале;
• Добавлены небольшие тексты по частым поисковым запросам и размещены на основных страницах;
• Размещены ссылки на сайт в различных каталогах;
• Заказаны ссылки на экспертных сайтах.

Весь комплекс работ смог принести внушительный и ощутимый результат. Это можно увидеть из сводки по позициям сайта в системах Яндекс и Google:

Не забываем отследить конечный результат, который может быть представлен в виде звонков или заявок, которые поступают на сайт с переходов пользователей с поиска. Где мы можем наблюдать положительную динамику.

4. Внедрение инструментов аналитики

Мы внедрили систему коллтрекинга и аналитики входящих обращений Callibri для учёта поступающих звонков и заявок с сайта по различным каналам продвижения. Также были настроены конверсионные цели Метрики:

1. Форма записи к урологу;
2. Форма записи к гинекологу;
3. Форма записи к узисту;
4. Запись на прием к врачу с главной страницы;
5. Форма обратной связи на главной странице.

Благодаря всем настройкам мы сможем увидеть все поступающие обращения как с рекламы, так и с других источников. Это позволит нам следить за ходом ведения рекламы и мгновенно вносить в корректировки. Ведь мы понимаем, что направления разные (гинекология, урология и УЗИ), а значит, показатели по каждому из них будут отличаться. Наша задача - привести новых клиентов по каждому из направлений. Так что без системы коллтрекинга с данными аналитики никак не обойтись.

5. Создание рекламных кампаний в контекстной рекламе

Изначально поисковые объявления выглядели следующим образом, те что достались по наследству от другого подрядчика:

Мы начали настройку контекстной рекламы с разделения каждой из тематик на отдельные кампании на поиске. Такой подход позволяет контролировать равномерный расход бюджета по каждому из направлений, а также позволяет с легкостью следить за статистикой.

В группы под рекламную сеть Яндекса взяли две тематики - гинекология и урология.Первоначально были задействованы следующие рекламные источники:

1. Контекстная реклама по тематическим и брендовым запросам (Яндекс и Google);

2. Рекламная сеть Яндекса: гинекология и урология;

Наши выводы о ходе ведения рекламы формировались на основе данных ЕЖЛ (единый журнал лидов) и Метрики. Ориентировались не на количественные, а на качественные показатели: это число уникальных целевых обращений и цену лида. Звонки и заявки отслеживали с помощью коллтрекинга Сallibri. Все объявления были помечены UTM-метками, отслеживалась стоимость обращения из каждого источника.

В ЕЖЛ мы обращали внимание на следующие параметры:

1. Тип трафика - отслеживаем динамику по звонкам со всех типов;
2. Источник - помимо основных рекламных источников просматриваем сайты, принесшие конверсию с объявлений в рекламной сети;
3. Запросы - фразы, которые приносят звонки/заявки, наглядно;
4. Регионы абонента - изучить, есть ли спрос в области;
5. Номер обращения - выясняем, сколько раз пользователь выходил на контакт;
6. История посещений - выясняем, с какого раза было совершено конверсионное действие, по каким источникам он заходил каждый раз, сколько времени прошло с момента первого посещения до непосредственного контакта.

По данным коллтрекинга ежемесячно составляются отчеты, которые содержат в себе данные по количеству обращений со всех каналов:

Такие отчеты позволяют отследить динамику по количеству лидов с рекламы и поисковой выдачи во временном разрезе.

Далее мы приступили к анализу остальных данных коллтрекинга и Метрики для формирования гипотез, которые позволили бы улучшить текущие показатели.

1. Пользователи часто ищут не саму услугу/клинику, а конкретного специалиста

Изучив поисковые запросы, по которым осуществлялись показы и переходы наших объявлений, мы заметили, что часто встречаются запросы с фамилией конкретного специалиста. Например:

Очевидно, что нельзя упускать таких “горячих” пользователей, ведь их может увести другая клиника за счет своего рекламного или органического объявления, которое может оказаться выше нас в выдаче. Поэтому мы создали объявления специально под врачей клиники:

Далее необходимо было проследить, поступают ли лиды с таких запросов:

2. В рамках SEO-продвижения были созданы страницы под различные виды заболеваний. Собрав дополнительную семантику, мы создали новые объявления.

Очевидно, что каждое из заболеваний имеет разную распространенность, но мы исследовали частотность запросов в Wordstat и поняли, что пользователи достаточно активно ищут пути лечения в Интернете. А значит - это еще один способ привлечь дополнительный “теплый” трафик.

Пример объявления:

Ежемесячно составляются отчёты, которые позволяют увидеть слабые места в момент времени: они содержат в себе общий расход с числом лидов за определенный период, а также стоимость лида по каждой из тематик:

Так мы сразу наблюдаем кампании, которые необходимо скорректировать на основе полученных данных.

6. Повышаем конверсию и отслеживаем результат

Крайне важно, чтобы сайт был удобен в использовании и обладал всем необходимым функционалом для того, чтобы конверсия в звонок или заявку оказалась максимально высокой.

Мало разместить номер телефона клиники в шапке. Необходимы формы обратной связи, которые смогут заинтересовать пользователя на разных этапах изучения сайта:

Для пользователей, которые хотят получить ответ на интересующий вопрос без совершения звонка установлен онлайн-чат:

Таким образом, используемый функционал позволил привлечь дополнительные лиды, которые по качеству никак не уступают звонкам.

Примеры заявок, полученных с форм обратной связи:

Оценка эффективности рекламных каналов велась на основе данных сквозной аналитики инструмента Callibri.

В одном месте собраны данные по поисковым запросам, с которых совершался переход, по номеру визита, с которого был совершен звонок или оставлена заявка и многое другое, что позволило формировать гипотезы для их последующего теста.

Кроме того, открываются возможности для допродажи услуг пациентам клиники, улучшения сервиса и, как следствие, увеличения прибыли.

7. Увеличиваем вес и экспертность сайта

❗Количество страниц и наличие разделов "Статьи", "Вопрос-Ответ" является одним из факторов ранжирования и определяют вес сайта, наряду с возрастом, ссылочной массой и другими параметрами.

Добавляя новые разделы удалось сделать сайт более информативным и экспертным. Наличие дополнительной информации гарантировало прирост потока холодного трафика, который также немаловажен. Все проделанные действия позволили повысить уровень доверия потенциальных клиентов.

Дополнительные страницы были разделены на 4 группы и добавлены к основным направлениям:

1. Заболевания - список самых распространённых заболеваний, лечение которых может быть реализовано в клинике "Альзория"

2. Диагностика - список вариантов диагностики, проводимых в клинике

3. Лечение - способы лечения заболеваний, применяемые в клинике

4. Дополнительные статьи - информация по тематике, которую чаще всего ищут пользователи в сети

Была разработана страница со специалистами клиники, поскольку мы понимаем, что это безусловно повысить лояльность потенциальных клиентов:

Теперь пользователи могут ознакомиться с профилем и опытом врачей, а также записаться к конкретному врачу самостоятельно.

Результаты кампании по продвижению клиники в интернете

За весь период работы благодаря SEO и контекстной рекламе были достигнуты следующие результаты:

• Средняя стоимость клика из контекстной рекламы (поиск) - 20,09 руб. - Яндекс.Директ
• Средняя стоимость клика из контекстной рекламы (поиск) - 30,5 руб. - Google Ads

В период с октября получено 1 759 обращений с поиска (SEO) и 414 обращений с контекстной рекламы.

Визуально динамика по количеству лидов и их средней стоимости выглядит следующим образом:

Для сравнения мы посчитали среднюю стоимость лида в месяц для таких сервисов как 2ГИС и ProDoctorov, чтобы оценить их эффективность.

Услуги 2ГИС стоят от 10 000 до 15 000 рублей в месяц, а количество поставляемых лидов за аналогичный период достигло значения 14. Таким образом, средняя стоимость лида с 2ГИС варьируется в пределах от 770 до 1 150 рублей.

Услуги размещения на сайте ProDoctorov стоят порядка 10 000 рублей в месяц, а количество поступаемых обращений оттуда не более 3-5 в месяц. Средняя стоимость лида составляет порядка 2 500 рублей.

Также мы произвели расчеты по выручке клиники с полученных лидов за май.

Для начала проанализируем минимальный средний чек стоимости услуг клиники:

• Гинекология - 1 500 руб.;
• Урология - 1 200 руб.;
• УЗИ - 600 руб.

Получается, что среднее значение составляет 1 100 рублей.

Таким образом, минимальный средний чек за месяц, включая анализы и повторные консультации составит в среднем 4 000 рублей.

Общее количество лидов с поиска за май составляет 228 пользователей. Исключаем из данного числа 20% - спам, пользователи, которые передумали или не записались на прием.

Получаем среднее число людей обратившихся в клинику с поиска - 182 человека.

Теперь можно посчитать среднюю выручку за месяц: 182 х 4000 = 728 000 рублей.

Подобным образом произведем расчет по лидам с контекстной рекламы.

Общее количество лидов по рекламе составило 50. Исключаем 20% не целевых обращений и получаем значение - 40 человек.

Такое количество пациентов смогло принести клинике 40 х 4000 = 160 000 рублей выручки за месяц.

Таким образом, общий минимальный размер выручки за месяц достигает следующего значения: 728 000 + 160 000 = 888 000 рублей.

А если учесть, что 30% от общего числа обратившихся посетителей с лидов по рекламе и поиску обратятся в клинику повторно в течение года, то общая выручка с учетом будущих обращений составит: 888 000 х 1,3 = 1 154 000 рублей.

Фото медицинской клиники "Альзория"

Отзывы клиента

Рукопожатие с руководителем клиники "Альзория"

Сайт клиники "Альзория": https://alzoria.ru/

С каждым днем реклама в интернете становится все дороже. Успейте захватить свою долю рынка в интернете.

Предлагаю встретиться лично либо провести скайп презентацию или конференцию в ZOOM, на которой:

• Покажем какие заявки поступают нашим клиентам
• Под вас персонально рассчитаем план окупаемости рекламных вложений
• Расскажем, какие каналы привлечения клиентов сейчас эффективны для медицинской тематики
• Покажем изнутри, как работает система привлечения у наших клиентов
• Расскажем какие потребуются от Вас ресурсы для достижения необходимого результата
• Просчитаем проект с конкретными шагами по достижению финансовых целей вашего бизнеса

Встреча/скайп Вас ни к чему не обязывает

Как минимум вы узнаете много полезного про продвижение медицинского центра с помощью инструментов комплексного интернет-маркетинга работающих именно в медицинской тематике.

Как максимум - купите систему привлечения клиентов и заработаете за следующий год на 20 000 000 рублей выручки больше)

Контакты

• Телефоны для связи либо WhatsApp / Telegram / Viber:
  +7(906)210-28-58, +7(906)231-09-41, +7(4012)37-75-98
• Сайт: almond-media.ru
• Калининград, ул. Бассейная 7, офис 13.