Стоит ли совмещать sms и email-рассылки или выбрать только один канал?

Многие предприниматели задумываются о том, как лучше привлекать и удерживать клиентов через различные каналы связи. Одни выбирают формат рассылок через электронную почту, другие склоняются к коротким текстовым сообщениям в телефоне. Есть и те, кто рассматривает оба варианта, чтобы охватить более широкую аудиторию.

Рассмотрим плюсы и минусы двух направлений и подскажем, нужно ли совмещать их или лучше остановиться на чем-то одном. Также дадим конкретные советы, которые могут пригодиться компаниям малого и среднего бизнеса.

Обзор каждого канала

Рассылка писем на электронную почту даёт широкие возможности. Можно оформлять письма в фирменном стиле, добавлять изображения, подробные описания и призывы к действию. Это особенно ценно, когда требуется представить детальную информацию, продемонстрировать ассортимент или вставить ссылки на статьи. Задержка в доставке минимальна, и во многих случаях получатель видит письмо, если оно не попало в папку Спам.

Короткие сообщения на телефоне помогают действовать стремительно. Они чаще замечаются, и человеку не нужно тратить много времени на чтение. Подходят для напоминаний о скидках, распродажах или важных оповещений. Формат при этом остаётся лаконичным, и нет места для картинок или длинных текстовых блоков.

Совместное применение

Некоторые фирмы предпочитают объединять каналы, чтобы повысить шансы на отклик от клиентов. Кому-то нужна оперативная отправка акционных предложений и напоминаний, а кому-то — детальное общение в формате писем. При комбинировании появляется возможность достичь баланса: короткое уведомление в SMS, а расширенные сведения в письме.

Главный вопрос – что эффективнее: sms или email рассылка. В такой ситуации полезно рассмотреть несколько моментов, влияющих на выбор.

Вот список ключевых нюансов, которые могут повлиять на подход к комбинированию:

ограничение количества символов в текстовых сообщениях;
частота проверок почтового ящика;
важность мгновенного оповещения при срочных событиях.

Реальные примеры комбинированных стратегий

Ресторанный бизнес часто использует набор инструментов, чтобы напомнить о бронировании и прислать рекламную рассылку. Сначала короткое текстовое сообщение сообщает о времени визита, а письмо с подробными описаниями и фотографиями меню приходит чуть позже. Клиент получает ясную информацию по брони и не пропускает выгодные акции или новые блюда.

В сфере доставки товаров тоже применяют такой подход. СМС уведомляет о приближении курьера, а письмо содержит более развернутые сведения об оплате или условиях возврата. Есть сервисы, которые позволяют отправлять смс через электронную почту, и это упрощает жизнь предпринимателям, которым нужно управлять несколькими каналами из одного интерфейса.

Когда стоит ограничиться одним форматом

Иногда бизнес не желает усложнять процессы и выбирает только письма или только короткие сообщения. Встречаются ситуации, при которых это оправдано. Вот три причины, почему компании идут по такому пути:

Удобство. Команда может сосредоточиться на одном инструменте и не отвлекаться на дополнительную аналитику.
Бюджет. Затраты сокращаются, а выделенные средства легко перенаправить на другие маркетинговые задачи.
Простота интеграции. Не всегда есть ресурсы на настройку нескольких сервисов, и один канал покрывает базовые нужды.

Так стоит ли совмещать? Конечно!

Рассылка на электронную почту помогает отправлять более объёмные и информативные материалы. Короткие сообщения в телефоне удобны для моментальных оповещений и напоминаний. Одновременное использование двух форматов даёт шанс повысить конверсию и удержать клиентов на разных площадках. Некоторые компании остаются при одном формате, если им достаточно определенного уровня коммуникации. Выбор подхода связан с характером бизнеса, масштабами и желаемой скоростью отклика. Разумный путь — протестировать варианты, оценить реакцию аудитории и внедрить оптимальный набор инструментов.