Как работает глобальная команда: процессы, культура и коммуникация

Кажется, что к удаленной работе уже все привыкли. Но за ежедневными созвонами, письмами и реакциями в Slack скрывается сложная система процессов, правил и человеческих отношений. Как управлять командой, которая работает из разных стран? Какие вызовы возникают в мульти-GEO компаниях? И что помогает людям чувствовать себя частью одной команды, даже находясь на разных континентах? В новом выпуске Expert Talks мы попросили Head of HR Ирину Дудникову рассказать — как нам удалось сделать Already Media местом работы, в котором комфортно людям из разных уголков мира.

Как зарождаются международные команды

За четыре года работы Already Media выросла из маленького офиса в 20 человек в международную компанию. В какой момент мы начали нанимать людей из разных стран и как шёл этот процесс?

Сначала мы действительно были небольшой командой, которая помещалась в одном оупен-спейсе. Но уже тогда у Already Media было много амбиций и потенциал к росту, поэтому постепенно нас становилось всё больше. После ряда мировых событий часть сотрудников релоцировалась в другие страны — можно сказать, с этого и начался наш путь к международной компании.

Рост бизнеса всегда требует мыслить глобально, и довольно быстро мы приняли решение развивать удалённую команду. Сначала начали нанимать людей из ближайших стран, а потом — уже по всему миру. Сейчас мы ищем сотрудников практически в любых локациях.

Какой вызов был самым сложным на этом пути?

Первое, с чем мы столкнулись, — это разница менталитетов. У мульти-GEO команд отличается буквально всё: подход к ответственности, коммуникация, скорость принятия решений. Когда работаешь в одном регионе, то примерно понимаешь, чего ожидать от кандидатов. Но в международном хайринге всё иначе. Рекрутерам и менеджерам приходится разбираться в правилах игры каждой страны: изучать рынок, адаптироваться к локальным особенностям, понимать, как люди принимают решения и что для них важно в работе.

Со временем эти различия стали понятнее. Сегодня мы хорошо знаем культурный контекст наших коллег, поэтому нам гораздо проще находить решения, которые работают и для бизнеса, и для сотрудников.

Почему для компании важно иметь сотрудников по всему миру?

Во-первых, мульти-GEO команды дают бизнесу устойчивость. За последние годы мир стал гораздо менее стабильным: ограничения, кризисы, новые технологии, быстрые изменения на рынках. Когда команда работает из разных стран, компания меньше зависит от внешних факторов. И если в одном регионе возникают проблемы, часть команды продолжает работать из других локаций, поддерживая продукты и сервисы.

Во-вторых, у нас появилась возможность находить таланты по всему миру. Теперь мы можем лучше подбирать людей с нужной экспертизой под конкретные задачи и привлекать действительно сильных специалистов.

В-третьих, бизнес получает гибкость в работе с рынками труда. Когда компания присутствует в разных локациях, она может лучше управлять затратами и выбирать наиболее эффективные модели работы с сотрудниками из разных стран.

Разный культурный бэкграунд — это челлендж или преимущество для команды?

Однозначно — преимущество. Международная команда всегда лучше понимает особенности разных рынков, локальные тенденции и глобальные тренды. Это помогает адаптировать маркетинг, улучшать продукты и услуги, а также быстрее выходить на новые GEO. В каждом юните Already Media работают люди из разных стран с уникальным профессиональным и личным бэкграундом. Поэтому мы смотрим на задачи и на мир в целом шире, чаще находим креативные решения и обмениваемся лучшими практиками.

Подводные камни удаленной работы

Какие условия нужно создать для эффективной работы мульти-GEO команды?

Здесь есть два уровня — операционный и коммуникационный.

С операционной стороны важно продумать базу: оформление сотрудников, выплаты, бонусы, бенефиты. Всё должно работать одинаково для людей из разных стран, чтобы они чувствовали, что находятся в равных условиях. Мы даже проводим общие корпоративные события в одни даты и ведём международный календарь праздников, чтобы команда могла вместе и работать, и отдыхать.

Второй момент — синхронизация. В компании гибкое начало и конец рабочего дня, но при этом есть несколько обязательных часов, когда вся команда должна быть онлайн. Это помогает быстро решать вопросы и не ждать по полдня, пока кто-то из другого часового пояса проснётся и выйдет на связь.

Ещё один важный момент — корпоративная культура. Мы придерживаемся общих правил и ценностей для всех регионов: от коммуникации до безопасности и равных возможностей. Но культура — это не только документы. Это то, как люди общаются между собой каждый день. Поэтому уважительное отношение внутри команды — наше базовое правило.

К чему нужно быть готовым менеджерам, когда их команда находится сразу в нескольких странах?

Однозначно — к тому, что коммуникации станет больше. Когда люди сидят в одном офисе, многие вопросы решаются сами собой: кто-то что-то спросил по дороге на кухню или зашел в соседний кабинет, чтобы быстро уточнить непонятные моменты по задаче. В распределенной команде так не работает, поэтому все процессы должны быть проговорены и зафиксированы.

Менеджеру важно чётко сформулировать ожидания и договорённости, чтобы у команды не оставалось пространства для интерпретаций и недомолвок. А также постоянно поддерживать контакт с людьми не только по рабочим задачам, но и просто чтобы понимать, как они себя чувствуют в работе.

Ещё один важный момент — понимание культурных различий. Люди из разных стран по-своему реагируют на обратную связь, относятся к срокам или иерархии. Поэтому руководителю важно развивать культурную чувствительность.

Со стороны HR мы всегда помогаем менеджерам наладить процессы: проводим регулярные синки, делимся практиками работы с распределенными командами и развиваем лидерские навыки через обучение.

Какие проблемы возникают из-за разницы локаций и как мы с ними справляемся?

Чаще всего это три вещи: нехватка обратной связи, культурные различия и чувство изоляции. Когда человек работает удаленно и находится далеко от команды, ему проще почувствовать себя «в стороне» от общего процесса.

Поэтому мы стараемся заранее закрывать эти риски. У сотрудников есть регулярные 1:1 с HR и руководителями, понятные правила коммуникации внутри компании и общие стандарты уважительного общения. Плюс мы много внимания уделяем общему командному пространству: проводим онлайн- и офлайн-встречи, лекции и разные активности, к которым могут присоединиться сотрудники из любых локаций.

Так постепенно и формируется тот самый культурный код Already Media, благодаря которому люди чувствуют себя частью одной команды, даже находясь в разных странах.

HR-инструменты для эффективных мульти-GEO команд

Какую роль HR играет в объединении сотрудников из разных стран?

HR — это связующее звено между юнитами. Важно не только выстраивать процессы, но и помогать людям чувствовать себя частью одной команды, даже если они работают из разных стран и часовых поясов. Мы стараемся быть на связи с сотрудниками, быстро отвечать на вопросы и давать понятную информацию. Плюс важно понимать, чем живет команда: что происходит в работе, где нужна поддержка, а также простое человеческое общение.

Делать чуть больше ожидаемого, быть неравнодушным и вовлеченным в команду — секрет успеха HR-команды Already Media.

Какие инструменты и процессы помогают удерживать фокус команды, когда сотрудники находятся в разных GEO?

Already Media — tech-driven компания не только в продукте, но и в управлении. Поэтому наши процессы завязаны на сильной технологической инфраструктуре. Со стороны HR мы используем Slack, PeopleForce, Jira и Gmail. Через них общаемся, ставим задачи, храним информацию, следим за статусами и обновлениями. По сути, это наша общая рабочая среда, которая помогает команде оставаться синхронной и не терять контекст, даже когда мы работаем из разных точек мира.

Что помогает людям чувствовать себя частью одной команды, даже если они никогда не встречались оффлайн?

Когда человек чувствует, что в компании его замечают и ценят, его вовлеченность растёт. Приведу несколько базовых повседневных примеров, как мы в реальном времени уделяем внимание каждому сотруднику, даже когда нас уже больше 350.

Ещё до выхода нового человека на работу мы просим его поделиться информацией о себе, после чего делаем небольшое видео-приветствие для общего чата. Так команда уже знает, кто к нам присоединился, чем он или она интересуется, каких ценностей придерживается. Это помогает быстрее познакомиться и найти общие темы. Часто благодаря этому новички сразу попадают в какие-то внутренние активности — от игровых турниров до спортивных соревнований внутри компании. Это очень простое решение, но оно помогает ускорить интеграцию сотрудника и гарантирует, что никто не остаётся незамеченным.

Также мы стараемся отмечать важные моменты в жизни сотрудников: готовим видео-поздравления с Днём рождения, предоставляем бонусы к значимым событиям, дарим мерч на Новый год и другие праздники, проводим внутренние конкурсы. И это только малая часть активностей, с которыми мы работаем ежедневно.

Кажется, что это мелочи. Но именно из таких небольших знаков внимания складывается атмосфера, в которой даже большая команда из разных стран чувствует себя одним целым.

Already Media прошла путь от небольшой команды до международной компании, в которой люди работают из разных стран, но остаются частью общего дела. И мы точно не собираемся останавливаться. Команда продолжает расти, появляются новые рынки, новые люди и новые идеи. А наша задача — сохранить среду, в которой людям комфортно работать, развиваться и строить компанию вместе.