Как я организовала ежемесячный выпуск более 15 статей с опытом читателей
В декабре 2023 года я начала работать UGC-редактором в редакции Экономики и Инвестиций Т—Ж. UGC расшифровывается как User Generated Content — контент, созданный пользователями. Работа UGC-редактора заключается в том, чтобы выбирать интересные и актуальные посты читателей, связываться с авторами для уточнения деталей и оформлять текст по стандартам Журнала для выпуска. Та самая журналистская работа, которую я так люблю: интервьюирование, выстраивание структуры текста и формулирование предложений.
Что важно знать
Сложность работы UGC-редактора заключается в том, что авторы постов и комментариев — не эксперты и не профессиональные копирайтеры, а обычные люди. Им довольно сложно формулировать мысли, они не всегда знают, что именно лучше написать, чтобы текст был интересным. А еще они очень-очень разные по складу характера, способностям к писательству и готовности к коммуникации.
Еще важно знать, что UGC-редактор — это как бы мостик между тематической редакцией и редакцией UGC. На практике это означает, что статьи нужно сначала согласовать с шеф-редом Инвестредакции, а потом — с форматными редакторами UGC. То есть путь каждого материала довольно длинный:
Читатель пишет пост → Согласование постов с шеф-редом Инвеста → Интервью с читателем → Оформление текста → Согласование с читателем → Согласование с шеф-редом Инвеста → Согласование с форматным редактором UGC → Корректура и оформление → Выпуск.
Что мы делали
Первый месяц я въезжала в работу, а в январе 2024 года написала план развития UGC-направления в Инвестредакции на год. Мы с шеф-редактором Настей Якоревой поставили несколько целей:
Цель 1: наладить регулярный выпуск UGC-материалов
Цель 2: увеличить трафик на посты читателей
Цель 3: увеличить число потоков с анкетами для читателей
Количественные ориентиры не ставили, так как их было сложно определить — раньше выпуск UGC-материалов в Инвестредакции был нерегулярным. Главной целью я считала достижение именно регулярности выпуска в течение всего года, с учетом праздников и моего отпуска. Расскажу, что мы делали и какие результаты получили.
Зафиксировали дни выпуска. В начале года мы договорились с UGC-редакцией о том, что по понедельникам будем выпускать дискуссии, по средам — лонги-выборы редакции, а по четвергам — подборки комментариев. Позже к этому добавились выпуски микроформатов по вторникам и пятницам, а также среднеформатных выборов редакции по пятницам. Иногда выпуск приходилось двигать на 1—2 дня, но в целом я сохраняла ритмичность выпуска. Такая фиксация очень помогала планировать работу на 2—3 недели вперед.
Завела гугл-таблицу для планирования. Сначала это был список дат и дней недели, отсчет начинался сверху вниз. Но гугл-таблица каждый раз открывается на самом верху документа и чем больше становилось месяцев, тем больше приходилось прокручивать таблицу вниз. Поэтому я перевернула последовательность: теперь отсчет дней начинается снизу. Когда заканчивается один месяц, сверху добавляю еще 30 строк и нумерую дни для следующего. Это позволяет не тратить время на проматывание таблицы до нужного месяца — он всегда перед глазами. Вкладку с таблицей я закрепила в браузере, она всегда в быстром доступе. Статусы отмечаю цветом, а необходимые действия прописываю в четвертом столбце, когда статья выпускается, на месте действия появляется ссылка.
Отправляю на согласование пачкой. Сначала отправляла материалы по одному, как только они были готовы. Но постепенно материалов и кандидатов на оформление становилось все больше, наша телеграм-переписка с шеф-редактором запутывалась, приходилось напоминать. Чтобы Настя ничего не пропускала и знала, когда и что нужно посмотреть, я стала объединять их в одно сообщение: пишу название материала, в него ставлю ссылку на пост или гугл-док, в той же строчке пишу свой вопрос или комментарий. А в начале строки ставлю эмодзи-квадрат, который дает понять, как срочно мне нужен ответ: красный — сегодня, оранжевый — завтра или в течение 2 дней, желтые — в течение недели. Шеф-редактору Насте такой формат понравился, она отвечает на все мои вопросы сразу в удобное ей время в нужный мне срок.
Совместно придумываем темы для дискуссий. Дискуссия — это короткая заметка, в которой мы задаем вопрос читателям и стимулируем их высказаться по теме. Они нужны для сбора историй и мнений, из которых мы позже собираем подборки и находим интересных героев для статей-лонгов. Придумывать темы таких дискуссий — тоже моя работа. Каждый понедельник в нашей редакции проходит «летучка» — созвон, на котором каждый приносит свои идеи для любых материалов в рамках темы редакции. И практически на каждом таком созвоне коллеги приносят мне 2—3 идеи для дискуссий. Сейчас в моей копилке около 90 тем для дискуссий. Учитывая, что мы выпускаем их раз в неделю, хватит больше, чем на год. И постоянно появляются новые темы, связанные с новостной повесткой.
Запустили новые анкеты для читателей. Чтобы регулярно выпускать выборы редакции из числа постов читателей, нам нужно много этих самых постов читателей. Если обычный редактор может заказать материал у стороннего копирайтера и поставить ему сроки, то в UGC так не получится — мы не можем заставить читателей написать текст. Поэтому нужно привлечь пользователя, чтобы он написал текст по той теме, по которой у него есть опыт. Чтобы это сделать в Т—Ж есть анкеты: формы с вопросами и полями для заполнения. После модерации пост читателя появляется в одноименном потоке. Изначально у Инвестредакции была только одна анкета и поток А как инвестировать, где читатели рассказывали о своем пути в инвестициях. После появления отдельного UGC-редактора, то есть меня, нам передали уже существующие анкеты и потоки Финансовые советы, Финансовые провалы и Финансовые кошмары. В них появляется от 3 до 8 постов в месяц, но не все посты подходят для выбора редакции и не все читатели соглашаются отвечать на вопросы. Поэтому, чтобы постов читателей становилось больше, с мая мы стали запускать новые анкеты и потоки:
Май — Читатели разбираются с долгами
Июль — Пассивный доход
Август — Куда вложить
Октябрь — Реалити: коплю на цель
Ноябрь — Жизнь на пенсии и Финансовые правила жизни
Также в августе UGC-редакция передала нам поток Не экономлю, а в сентябре — Уроки финансовой грамотности. В итоге к концу года мы увеличили число UGC-потоков Инвестредакции с 1 до 12.
Стараюсь готовить материалы на 2 недели вперед. В течение 2024 года нужно было приносить статьи на оформление и вычитку минимум за 4 дня, а UGC-редакторы просили показывать материалы за неделю до даты выпуска. Я очень не люблю опаздывать, поэтому стараюсь не приносить материалы в последний момент. Конечно, получается не всегда, ситуации бывают разные. Но в хорошие месяцы у меня запас материалов, близких к 100% готовности на 3 недели вперед, а перед отпуском я подготовила статьи на месяц вперед. Основную массу материалов стараюсь подготовить на 1,5-2 недели. В начале месяца у меня уже накиданы примерные даты выпуска различных выборов редакции — у них долгий цикл подготовки. Несмотря на мой трехнедельный отпуск в сентябре, больничный на 2 недели в марте и 3 недели в больнице в октябре, регулярность выпуска удавалось обеспечивать именно благодаря заблаговременной подготовке материалов на пару недель вперед. С выпуском во время моего отсутствия помогали коллеги, за что им большое спасибо.
Привлекаем коллег и внештатных авторов. Периодически статьи в формате UGC готовят коллеги в редакции, чем очень выручают меня, когда я в отпуске или на больничном. С июня мы начали отдавать задачи внештатному копирайтеру, которая еще не работала с форматами Т—Ж, ее нужно было обучать. Сейчас она готовит дискуссии, подборки и связывается с читателями для оформления выборов редакции. С августа добавился еще один автор, которая быстро делает дискуссии и подборки. В сентябре вместе с потоком Уроки финансовой грамотности нам передали и автора, которая регулярно готовила материалы для этого потока. Это помогает мне высвободить время для других задач — например, подбора новых кандидатов на выборы редакции или придумывание новой анкеты.
«Рекламируем» наши анкеты. В течение года я узнавала разные новые способы показать читателям наши анкеты. Например, просила диджея телеграм-канала Инвестредакции — Т—Ж Инвестник — разместить пост с приглашением читателей заполнить анкеты. Он придумывает классные заходы и мы видим, что после них постов в UGC-потоках становилось больше.
Другой способ показать читателям старые анкеты — закрепить их на главной странице. Я слежу за потоками, и если в каком-то из них давно не появлялись посты, добавляю ссылку на анкету в специальную таблицу с закрепами.
Еще один способ — отправлять анкеты тем читателям, которые уже стали героями статей. Когда работа над материалом закончена, я отправляю авторам постов письмо, в котором благодарю их за участие и приглашаю заполнить другие анкеты, которые подходят им по теме.
Результаты
Увеличили число материалов и трафик. Всего за 2024 год в UGC Инвестредакции вышло 188 материалов, из них 49 дискуссий, 49 подборок, 53 лонга-выбора редакции и 37 микроформатов. Главное для нас в том, что они выходили регулярно и постепенно их число увеличивалось. Цифры трафика раскрывать не могу, но скажу, что число уникальных просмотров UGC-материалов Инвестредакции в октябре 2024 года составляло более 16% всего трафика редакции.
Неожиданно завирусили пост читательницы. «Финансовый совет: реже закупайтесь в магазине» стал мемом, который разошелся по многим телеграм-пабликам и благодаря этому за 1 сутки набрал около 200 тысяч просмотров.
Фактически, здесь я недоработала заголовок — стоило более четко прописать, что имела в виду читательница. Но именно такая формулировка вызвала большую популярность и мощный трафик на статью.
Повысили процент лояльных читателей. Лояльные читатели — это те, которые возвращаются в Журнал, например, чтобы ответить на комментарии под своим постом. Постов стало больше благодаря запуску новых потоков и раскрутке старых потоков, поэтому стало больше и тех, кто возвращается к своим текстам и комментариям.
Выводы и планы
- Планирование и систематизация — наше все! План выпуска на 2-3 недели вперед часто меня выручает, например, когда один материал отклоняют, можно спокойно поставить на его место другой, заготовленный заранее. Благодаря этому нет никаких авралов и переработок.
- Не надо бояться делегировать и отдавать на аутсорс. Это мое больное место, мне сложно отдавать работу, которую я могу сделать сама, кому-то другому. За этот год я научилась отпускать это желание все контролировать и больше доверять коллегам и авторам. Ребята, если вы это читаете, знайте — вы супер!
- Ошибки — это не катастрофа. Я отличница и перфекционист, значительную часть жизни ошибки и косяки были для меня страшным ударом по самооценке. Постепенно я учусь принимать ошибки не как повод для наказания, а как полезный урок. Случай с заголовком, ставшим мемом, еще раз продемонстрировал мне пользу ошибок. Своеобразную пользу, но все же.
В 2025 году буду продолжать развитие UGC в любимой Инвестредакции, искать новые инструменты и возможности, больше работать и коллабиться с коллегами. Еще в декабре мы создали новый план на год, в котором есть новые форматы, идеи новых потоков и интеграция разных инструментов с работой над пользовательским контентом.