«Топ 3 ошибок при взаимодействие с подписчиками и как с ними нужно коммуницировать чтобы они стали вашими клиентами?»
6 лет назад, я не знала ответа на этот вопрос.
Куда там я даже не знала, что такое соц. сети, кроме ВК. Может и вы затрудняетесь ответить на этот вопрос сейчас? После этой статьи вы поймете свои ошибки и надеюсь будете исправлять их, а то я зря что ли все это писала.
Вот представим, ваши рилс залетают в топ или вы заказали рекламу у блогера. И резко в блог пришло огромное количество незнакомых людей. Они начнут интересоваться вашим блогом, начнут задавать вопросы, ставить реакции. А вы? А вы просто были к этому не готовы, не физически, не технически.
Да, и многие из вас начинают отвечать на сообщения сухо, типа главное ответить. Или еще хуже отправляете им просто смайлики. Было у вас такое?
Для того, чтобы подписчики были лояльными нужно, с ними общаться так, как с самой лучшей подругой, стараться отвечать на все вопросы как можно понятнее, предлагать им вашу помощь. Выше показала, как я стараюсь отвечать своим, даже можно голосовым.
Если они оставили реакцию на какую-то сторис, где вы разбирали важную тему, так задайте им тоже в директе вопрос: о вы тоже так думаете? я думала я одна такая. Должен быть диалог. Обязательно.
Даже если это не ваш потенциальный покупатель, старайтесь быть более открытие людям. Когда вы видите в подписчике только своих потенциальных клиентов это не нормально...
Вы должны понимать, что 70% вашей аудитории, просто тупо будут вас смотреть, так ничего и не купив. А они вам нужны. Почему?
Такие подписчики в основном самые активные, они отправляют реакции, поднимают охваты, рекомендуют вас другим и вот эти другие уже становятся вашими клиентами, так как им посоветовал друг. А это дополнительная реклама для вас.
Зачем это нужно делать? Ну например, вы подняли в сторис интересную тему, и говорите все время о себе, о своих чувствах, о ваших мыслях и все…делитесь только этим.
Как итог вы старались, записывали, выбирали кадры, а подписчики на это не реагируют…и вы расстраивайтесь, опускаете руки, начинаете думать что вы не интересны ни кому(((
Так, подписчику вашему, нужны социального доказательства, что вы общайтесь со своими подписчиками, отвечаете на их вопросы. Они начнут реагировать, когда вы будете выставлять скрины сообщений ваших подписчиков (естественно без аватара) и начинаете этот вопрос разбирать в сторис.
На личности переходить не стоит. Либо вы обсуждаете общую тему и либо соглашайтесь с этим мнением и поддерживаете своими словами вашего подписчика. Только тогда они начнут реагировать, делиться своими историями с вами и станут наконец-то лояльными.
Есть золотое правило 5 минут. Например, я задала вопрос в директ, а мне не ответили в течении 5 минут, то моя лояльность к этому эксперту, магазину снижается до нуля.
Да, вот таким вот способом теряют потенциальных клиентов, отвечая через пол часа, час или вообще на следующий день. Ваши извинения не помогут.
Естественно они будут общаться с вами, что-то спрашивать, но уже желание купить у вас пропадет или еще хуже за этот час они нашли ваших конкурентов и купили у них. Если вы не справляетесь сообщениями в директ, комментариями под постами, то нужно делегировать эти задаче помощнику.
А самое классное в этом всем, что через блог можно найдете себе единомышленников и друзей. Главное не забывать о том, что они тоже простые люди которым нужно внимание и любовь.
Я искреннее рекомендую всем, тем более кто в начале своего пути, или кто хочет больших перемен, не останавливаться и развивать свой блог. Специально для вас я приготовила очень полезный видео урок где рассказала с чего именно начать введение своего блога и как его подготовить. Удели чуток своего времени, чтобы узнать больше полезного.