Разлок QIWI
У каждого арбитражника в жизни наступает такой момент, когда его QIWI-кошелёк улетает в блок.
Не счесть кошельков, которые я отправил в блок, но цифра больше 20...
И вот снова прилетел новый блок и я решил написать статью на тему разлока. Сейчас я не уверен получится ли мне вытащить его с блока или придётся расторгнуть договор. Давайте попробуем!
Так выглядит кошелёк, который находится под блоком:
Для того, чтобы узнать подробности жмём на уведомление о блокировке:
Дальше появляется окошко с текстом (скрин ниже). Мы можем ознакомиться из-за чего нас заблокировали, нажав на указанный пункт.
Для продолжения жмём "Разблокировать":
Читаем информацию, которая будет в открывшейся странице.
Здесь приведены причины блокировки и все необходимые данные, которые нужно предоставить для разлока:
После ознакомления необходимо заполнить все данные и отправить запрос на разблокировку кошелька:
Разлок
Итак, указываем все необходимые данные в соответствующих полях:
Дальше ставим галочку как на скрине ниже и предоставляем абсолютно все запрашиваемые документы:
Я прикрепил договор с оператором, экономическое обоснование операций сразу. Фото с паспортом отправил отдельно по почте:
В данном случае кошелёк оформлен на Мегафон, договор выглядит как на фото выше.
Не все операторы предоставляют договор, например, на МТС вместо этого можно использовать отчёт об остатке на счёте и различные документы, в котором указан номер телефона и ваши ФИО, документ обязательно должен быть выдан оператором сотовой связи.
В обосновании пишем всё как есть. Текст примерно такой: "Я, ФИО, использовал кошелёк +7937NNNNNNN во время торговли на P2P площадке биржи Binance.
В мошеннических схемам не участвовал, деньги не отмывал. Продавал криптовалюту на P2P и получал рубли на QIWI. К каждой операции могу приложить скриншот с истории сделок на бирже."
Как вы уже понимаете нужна просто фотография где видно лицо и паспорт. На фото должны быть видны все углы документа, не должно быть бликов и фото не должно быть зеркальным. Все данные должны быть видны.
Рекомендации по селфи и пример:
- отключите все фильтры на телефоне;
- не используйте для сохранения программы редакторы;
- пришлите файл в формате jpeg или jpg;
- без зеркального отображения;
- если фото сделано с мобильного телефона, то для переноса файла на компьютер используйте usb-кабель;
- размер файла должен быть более 1 МБ, но менее 10 МБ;
- все данные должны быть читаемы;
- изображение не должно повторно сохраняться, необходим исходный файл.
Также учтите, что QIWI редко принимает фотографию с первого раза. Это в том числе связано с проверкой на владение кошельком. Таким образом поддержка убеждается, что вы не купили кошелёк и можете присылать дополнительные фотографии.
Когда отправите все эти данные на указанную почту придёт письмо:
Дальше нужно ждать либо результатов, либо запроса дополнительных данных для подтверждения.
Дополнительные данные
Часто бывает такое, что у вас запрашивают дополнительную информацию в виде скриншотов.
Обычно служба поддержки просит отправить скриншоты с биржи по определенным транзакциям. Они дают номер транзакции, например, поддержка пишет "Приведите скриншоты, подтверждающие транзакцию №27860029849.
В таком случае нам необходимо зайти в приложение QIWI, пройти в раздел "История" и найти там необходимую сделку:
Дальше уже необходимо найти транзакцию по номеру. Для этого просто нажимаете на каждую транзакцию и смотрите номер, если он подходит то делаете следующее:
Дальше вам необходимо найти завершенную сделку по необходимой транзакции. Если данный перевод был начислен вам во время торговли на Binance, то заходите на эту биржу и ищете сделку (если это было на Bybit, то заходите на Bybit и ищете там).
Заходим на P2P-площадку биржи Binance, переходим в раздел "Ордера":
Затем переходим в раздел "Исполнен" или "Завершено":
И находим завершенный ордер, который совпадает по сумме, дате и времени с необходимой транзакцией в QIWI:
Дальше жмём на этот ордер, делаем скриншот (пример ниже) и отправляем в поддержку:
Расторжение договора
Нередко происходят ситуации, когда сотрудники QIWI не идут вам навстречу и расторгают с вами договор в одностороннем порядке.
В случае такого исхода вам необходимо направить все указанные документы в офис QIWI:
Вот так выглядит заявление, которое необходимо заполнить для возврата денег:
Не очень приятный процесс возврата денег, т.к. всё нужно подтверждать нотариально. Если вы находитесь в Москве или в Казани, то можете сходить в офис и подтвердить всё вживую. Так процесс пройдёт намного легче.
Советы
Самый главный совет, который поможет вам не довести ситуацию до расторжения договора:
Поддержка часто не принимает селфи с паспортом и просит отправить фотографию подлежащего формата. Но на самом деле дело не в формате, дело в проверке на владение кошельком.
Если у вас просят фото, то присылайте разные фотографии. Не нужно каждый раз присылать одно и то же. Отправили одну - у вас её не приняли, сфотографируйте и отправьте другую, исправив все нюансы. Этот процесс может длиться несколько дней, но зато не придётся расторгать договор и терять кошелёк.