July 23, 2023

Разлок QIWI

У каждого арбитражника в жизни наступает такой момент, когда его QIWI-кошелёк улетает в блок.

Не счесть кошельков, которые я отправил в блок, но цифра больше 20...

И вот снова прилетел новый блок и я решил написать статью на тему разлока. Сейчас я не уверен получится ли мне вытащить его с блока или придётся расторгнуть договор. Давайте попробуем!


Так выглядит кошелёк, который находится под блоком:

Для того, чтобы узнать подробности жмём на уведомление о блокировке:

Дальше появляется окошко с текстом (скрин ниже). Мы можем ознакомиться из-за чего нас заблокировали, нажав на указанный пункт.

Для продолжения жмём "Разблокировать":

Читаем информацию, которая будет в открывшейся странице.

Здесь приведены причины блокировки и все необходимые данные, которые нужно предоставить для разлока:

После ознакомления необходимо заполнить все данные и отправить запрос на разблокировку кошелька:


Разлок

Итак, указываем все необходимые данные в соответствующих полях:

Дальше ставим галочку как на скрине ниже и предоставляем абсолютно все запрашиваемые документы:

Я прикрепил договор с оператором, экономическое обоснование операций сразу. Фото с паспортом отправил отдельно по почте:

  • Договор с оператором

В данном случае кошелёк оформлен на Мегафон, договор выглядит как на фото выше.

Не все операторы предоставляют договор, например, на МТС вместо этого можно использовать отчёт об остатке на счёте и различные документы, в котором указан номер телефона и ваши ФИО, документ обязательно должен быть выдан оператором сотовой связи.

  • Экономическое обоснование операций

В обосновании пишем всё как есть. Текст примерно такой: "Я, ФИО, использовал кошелёк +7937NNNNNNN во время торговли на P2P площадке биржи Binance.

В мошеннических схемам не участвовал, деньги не отмывал. Продавал криптовалюту на P2P и получал рубли на QIWI. К каждой операции могу приложить скриншот с истории сделок на бирже."

  • Селфи с паспортом

Как вы уже понимаете нужна просто фотография где видно лицо и паспорт. На фото должны быть видны все углы документа, не должно быть бликов и фото не должно быть зеркальным. Все данные должны быть видны.

Рекомендации по селфи и пример:

- отключите все фильтры на телефоне;
- не используйте для сохранения программы редакторы;
- пришлите файл в формате jpeg или jpg;
- без зеркального отображения;
- если фото сделано с мобильного телефона, то для переноса файла на компьютер используйте usb-кабель;
- размер файла должен быть более 1 МБ, но менее 10 МБ;
- все данные должны быть читаемы;
- изображение не должно повторно сохраняться, необходим исходный файл.

Также учтите, что QIWI редко принимает фотографию с первого раза. Это в том числе связано с проверкой на владение кошельком. Таким образом поддержка убеждается, что вы не купили кошелёк и можете присылать дополнительные фотографии.

Когда отправите все эти данные на указанную почту придёт письмо:

Дальше нужно ждать либо результатов, либо запроса дополнительных данных для подтверждения.


Дополнительные данные

Часто бывает такое, что у вас запрашивают дополнительную информацию в виде скриншотов.

Обычно служба поддержки просит отправить скриншоты с биржи по определенным транзакциям. Они дают номер транзакции, например, поддержка пишет "Приведите скриншоты, подтверждающие транзакцию №27860029849.

В таком случае нам необходимо зайти в приложение QIWI, пройти в раздел "История" и найти там необходимую сделку:

Дальше уже необходимо найти транзакцию по номеру. Для этого просто нажимаете на каждую транзакцию и смотрите номер, если он подходит то делаете следующее:

  1. Проверяете номер транзакции, он обязательно должен совпадать.
  2. Смотрите дату и время транзакции.
  3. Смотрите сумму транзакции.

Дальше вам необходимо найти завершенную сделку по необходимой транзакции. Если данный перевод был начислен вам во время торговли на Binance, то заходите на эту биржу и ищете сделку (если это было на Bybit, то заходите на Bybit и ищете там).

Заходим на P2P-площадку биржи Binance, переходим в раздел "Ордера":

Затем переходим в раздел "Исполнен" или "Завершено":

И находим завершенный ордер, который совпадает по сумме, дате и времени с необходимой транзакцией в QIWI:

Дальше жмём на этот ордер, делаем скриншот (пример ниже) и отправляем в поддержку:


Расторжение договора

Нередко происходят ситуации, когда сотрудники QIWI не идут вам навстречу и расторгают с вами договор в одностороннем порядке.

В случае такого исхода вам необходимо направить все указанные документы в офис QIWI:

Вот так выглядит заявление, которое необходимо заполнить для возврата денег:

Не очень приятный процесс возврата денег, т.к. всё нужно подтверждать нотариально. Если вы находитесь в Москве или в Казани, то можете сходить в офис и подтвердить всё вживую. Так процесс пройдёт намного легче.


Советы

Самый главный совет, который поможет вам не довести ситуацию до расторжения договора:

Поддержка часто не принимает селфи с паспортом и просит отправить фотографию подлежащего формата. Но на самом деле дело не в формате, дело в проверке на владение кошельком.

Если у вас просят фото, то присылайте разные фотографии. Не нужно каждый раз присылать одно и то же. Отправили одну - у вас её не приняли, сфотографируйте и отправьте другую, исправив все нюансы. Этот процесс может длиться несколько дней, но зато не придётся расторгать договор и терять кошелёк.