201 заявка в автосервис или история о том, как не потерять веру в себя…

Прежде чем ты прочитаешь эту статью я хочу тебе сказать, что это не просто кейс — это моё небольшое рассуждение, но обо всём по порядку.

Итак, кэп, что мы имеем?

Автосервис, который не так давно пережил не самую приятную ситуацию на Ютюбе.

Кто помнит про конфликт Афони (это блогер) с Саниковым и его «просервисом»? Мой клиент был одним из франчайзи вышеупомянутого и в их сервисе тоже побывала злосчастная Ауди ТТ. В общем конфликт их зацепил, это важно учитывать — запомнили и движемся дальше.

Сервис пережил ребрендинг и начал работать самостоятельно, наша основная задача была приводить клиентов при дневных затратах не более 3000 рублей с каналов ФБ, Инстаграм и Яндекс.

Начинаем работать

Со специалистами обсудили стратегию продвижения, пришли к выводу, что самое верное работать на цели «Генерация лидов» для фб и инсты, с Яндекса лить максимально чистый трафик не в спецразмещении.

Аудитория сервиса в основном премиум авто, по типу бмв, мерс и круче (в тачках лично я не очень силен), но мы решили и средний класс не отсекать в первом месяце— КИА, Хуиндай и тп.

Получали такие результаты:

С нашей стороны результаты казались слишком дорогими, но ориентир был не на дешевую аудиторию и у клиента не было УТП или какой-то плюхи, лидмагнита хоть чего-то. Мы пытались совместно что-то найти и выделить, но модель бизнеса не позволяла. Поэтому лили по факту — нужен кузовной ремонт? Давай номер, всё решим и тд. (Это утрируя)

Посты собирали самые неоднозначные реакции, в основном все были связаны с конфликтом между блогером и сервисом, а это палки в колеса, так сказать…

Но самое страшное — слышать каждый день от клиента слова: «нет, ни одного клиента»…

Фак…

Каждую неделю новые креативы и аудитории, точно должно получится, но «опять нет клиентов»…

Почти 150 лидов и нет клиентов? Но как так, как такое возможно? А еще с сайта заявки падать перестали уже на вторую неделю работы — вообще ноль, посещаемость растет, время на сайте 1,5-2 минуты, а заявок ноль.

Тут твой идеолог супер-результативного интернет-маркетинга, который живет в голове: забивается в угол и нервно начинает повторять: «лиды есть — клиентов нет…»

Решили менять стратегию.

Обратились к разработчикам сайта, обновили заголовки, добавили понятный оффер, подключили эвнибокс.

В таргете взяли ориентир только на премиум аудиторию, жители элитных навостроек, коттеджных поселков с небольшой воронкой. И у нас с сайта собралась хорошая аудитория для ретаргета.

С первого месяца мы ждали записи звонков и уже скоро должны были все подключить и настроить, а значит мы точно при оружии.

Сейчас точно выстрелит…

Лиды подорожали, но это мы ожидали учитывая новые аудитории.

Но всё также: «клиентов ноль»

Не отчаялись за свой счет собрали небольшую посадочную, начали лить за конверсии, стало дешевле, но «Клиентов нет».

И тут что-то случилось…

Нам наконец-то дошли звонки менеджера и сказать, что прозвоны плохие — ничего не сказать. Такое чувство, что прозванивает слесарь между работой и причем звонит не продать, а просто потому что пришла какая-то непонятная заявка…

Звонят люди: «У меня мерс», «У меня беха», «У меня гелик» и тд. Ок, аудитория целевая, проблема у них есть, но им даже предложить не могут нормально…

Все ясно, просто слив заявок.

Сразу решаем поставить хорошего менеджера на удаленке уже в последние дни работы с нашим клиентом и вуаля — из 0 конверсии в запись на посещение, в почти 40% записи, с 30 секунд разговора в 3 минуты в среднем. Ура, проблема найдена! Но поздно, конец второго месяца, а записи на следующую неделю и понятно что доедут далеко не все, но это был прогресс, но поздно…

Послевкусие…

Так вышло, что это второй проект у одного владельца (первый был салон, кейс в портфолио), с которым мы работаем и к слову в первом тоже было много проблем и у меня в голове подвис вопрос, а может быть так, что мы делаем что-то не так?

Но почему тогда другие работают с нами уже более полугода и мы стабильно даем отличные результаты, странно...

Я решил искать ответы и консультироваться с коллегами, которые работают в этих нишах.

Пообщался с другом он один из лучших интернет-маркетологов в бьюти, обсудил с ним, разобрал ситуацию, он мне объяснил многие проблемы этого бизнеса, а точнее предпринимателей, которые открывают салон и на лицо были проблемы (о них дальше).

Но сервис это не салон красоты, тут то что!?

Естественно обратился к лучшим в этой нише, дал наши кампании на разбор и да, у нас все прекрасно с нашей стороны всё было на лучшем уровне, но в чем дело?

Так в чем проблема?

Проблема зачастую никак не связаны с маркетологами или таргетологами, или дизайнерами и тд.

Если в компании есть не выстроенные до конца бизнес процессы, нет оффера, идеи, УТП, отдела продаж, то не стоит ожидать чудо от трафика — его не будет.

Очень многие предприниматели верят, что реклама может спасти компанию, дать много клиентов, но при этом не обязательно заниматься отделом продаж, вести аналитику внутри компании, следить за конкурентами, создавать классный продукт, ведь реклама решит все проблемы…

Пожалуй так все же можно и на рынке полно дерьмопродуктов с хорошими продажами и рекламой. Но в таком случае будьте готовы выложить круглую сумму :)

А иначе будет либо слив бюджета, либо низкий ROMI — и точка.