Кейс 1033+ лида в салон красоты.
Привет, давненько я хотел опубликовать этот кейс, но как обычно всё время руки до этого не доходят.
В мае к нам обратился клиент, у которого был убыточный салон красоты в Москве на Кутузовском проспекте, в центре. К слову, вот что было: красивый двухэтажный салон красоты, с оборудованием, полностью пригодный к работе, практически нулевая клиентская база (было 500 контактов и те мертвые) и хейтеры, но обо всём по порядку.
Салон работал около полугода, и все это время в минус. Если пройтись еще по минусам, то учитывая имеющуюся клиентскую базу — была слишком низкая возвращаемость, высокий чек, дорогая аренда и не самые выгодные условия работы с мастерами.
Наша задача…
Наша задача была простой, всего на всего гнать трафик, заполнить салон лидами, при условии, что это около элитный салон и клиенты должны быть такими же, изначально мы не знали всех минусов и подводных камней. Гнать трафик? Ок, давайте.
В первый месяц работы мы для себя всегда основной задачей ставим — понять, что у клиента с бизнесом, какие цифры, что вообще происходит, просчитать стоимость заявок, кликов, % доходимости и возвращаемости, а уже на следующие месяцы выстраивать стратегию исходя из этих данных.
В первый месяц ориентировались только на заявки и собирали их на моментальные формы, трафик вели преимущественно из фб, ВК особых показателей по около элитной аудитории не давал.
С середины по конец мая получили следующие результаты:
Заявок с форм: 93
Кликов в инстаграм: 691
Потрачено: 43 640 руб.
Цена заявки: 344 руб.
Цена клика: 17 руб.
Цена заявки для заказчика казалась очень большой, но аудитория около элитных клиентов стоит не дешево, самое трудное в нашей работе было донести именно эту мысль.
В июне решили испытать очень дерзкую акцию с бесплатным маникюром, на ряду с обычными акциями. Заявки на такое предложение вылетали от 15 до 25 рублей и шли очень хорошо. Логика была следующая — заполнить максимально салон клиентами, сформировать клиентскую базу и зарабатывать на повторных продажах.
Максимально чистили аудиторию от не целевой аудитории, также выкручивали все кампании на около элитную аудиторию.
Заявок было много, доходимость низкая, но в условиях очень низкой цены — могли себе позволить низкую доходимость, но клиент отказался от этой идеи.
Общие результаты за июнь были такими:
Кол-во заявок: 397
Кол-во кликов в аккаунт: 786
Потрачено: 56 561 руб.
Цена заявки: 118 руб.
Цена клика: 12 руб.
Июль.
В июле перешли с активной рекламы за лидов в активный набор целевой аудитории в аккаунт, чтобы закрывать их через директ. Тогда мы еще не отслеживали лидов из сообщений (но с сентября этого года полностью обновили модель нашей работы, формы отчетности и стали внедрять свою аналитику, спасибо опыту работы с этим клиентом) поэтому считаем лидов только с моментальных форм.
Итоги были следующими:
Заявок с форм: 93
Кликов: 832
Потрачено: 74 245 руб.
Цена заявки: 628 руб.
Цена клика: 19 руб.
Все бы ничего, но случился первый «факап» — аккаунт в инсте забанили. Просто забанили без разъяснений и навсегда. Все дружно пережили микроинфаркты, ведь денег вложено в него было не мало. Восстановить его конечно уже нельзя было, поддержка ничего толком разъяснить не может.
Активно правила не нарушали, были фотографии слегка обнаженных девушек, но иначе не показать результат моментального загара. Да и не банят, как правило аккаунты нормальных кампаний. Одному Цукеру известно что, как и за что мы схватили бан. К слову, кабинет был в порядке, его не забанили.
Проблему быстро решили — залили на новый аккаунт контент и возобновили поток подписчиков, но БЛЭТ второй аккаунт отправился в мир иной меньше чем через месяц, аккаунт к слову был «трастовый» и даже тематику в нем не меняли!
Купили ещё один и следовали правилам Цукера, никаких обнаженок вообще — и больше банов не было.
Есть мысль, что бан мы получали за то, что кто-то массово кидал жалобы на потенциально запрещенный контент (слегка обнаженные девушки), а кому это надо? Хейтерам! Так это или не так остается загадкой.
Август.
В августе перешли к сбалансированной работе с приводом подписчиков и генерацией лидов. Теперь лидов вели не на моментальные формы, а на Таплинк с оптимизацией за клики.
Клики конвертились хорошо, доходимость была разумной.
Результаты были такие:
Заявок: 228
Кликов в аккаунт: 4323
Потрачено: 127 628 руб.
Цена заявки: 349 руб.
Цена клика: 7 руб.
Заключение
Проработали вместе еще до середины сентября и перестали сотрудничать.
Мы для себя приобрели не только опыт. Мы вывели целый список новых правил внутри команды.
Новая модель работы, новые фишки, теперь у нас появился новый человек — менеджер-проектов, иначе ведем общение с клиентом. Короче, очень много нового и нововведения уже дают положительные плоды с новыми клиентами.
Результаты работы за весь период
Всего потрачено: 445 347 рублей
Показов: 2 607 846
Кликов: 33 415
Кликабельность: 1,28%
Лидов с форм: 1033
Средняя цена лида: 431 рубль
Спасибо, что дочитал кейс!
Если ты хочешь получить новых клиентов и снижать затраты на рекламу, то пиши мне https://vk.com/alxmorro я проведу бесплатную консультацию и расскажу чем мы можем тебе помочь.