I. Как заполнить запись на услуги с двух офлайн-бизнесов, когда рядом конкуренты?
Всем привет! Меня зовут Алевтина Николаева, я эксперт по продвижению бизнесов в соцсетях. Сегодня я расскажу про свой опыт сотрудничества с клиентом, у которого два разных офлайн-бизнеса в посёлке городского типа с населением 23 тысячи человек.
С аккаунтом офлайн-бизнеса - "Бассейн" начали работать в начале ноября и работаем по настоящее время.
Когда клиент увидела результат продвижения и начала получать запросы, то через две недели доверила ещё аккаунт своего другого офлайн-бизнеса - Академия развития.
Большой плюс клиента - это оба бизнеса находятся в этом же здании и каждый дополняет друг друга. И дети, посещающие детский сад имеют скидку на посещение занятий плаванием.
Также у клиента есть лучшая идея в посёлке для родителей. Академия развития берёт на себя ответственность и заботу в сопровождении детей со школы в группу продлённого дня, дополнительные занятия Академии развития и в бассейн. После продленки администратор сопровождает ребенка в бассейн.
Дети, посещающие детский сад имеют скидку на посещение занятий плаванием. Администратор сам забирает ребёнка с детского сада, помогает переодеться, принять душ и передаёт ребёнка в заботливые руки тренера.
Родителям детей из детского сада не обязательно приходить в бассейн и заходить в воду - с ребенком занимается тренер.
В это время родители отдыхают и спокойно могут забрать своего ребёнка уже после тренировки.
Также администратор подбирает клиенту удобное время.
В начале работы на обоих аккаунтах были сложности и
заключалась в:
- низкой вовлеченности подписчиков в профиле;
- не продающий контент;
- высокая конкурентность в местности;
- отсутствие живых фото и видео;
- низкая вовлеченность и заинтересованность клиента;
- клиент не предоставлял фото и видео с занятий, сложно было выпросить;
- не желала выходить на созвоны, только обменивались голосовыми сообщениями - это нам не помешало делать результаты
- не хотел корректировать шапку профиля;
- новые клиенты не приходили с инстаграма;
- нежелание выставлять в аккаунт прайс услуг.
Кейс 1 - Продвижение бассейна
Исходная ситуация:
Аккаунт в Инстаграм был создан с открытия бассейна и ведётся с 2018 года. В начале ведение профиля было регулярным. Его вела сама клиентка, а потом год вёл смм-специалист. Больше года был перерыв и год назад три месяца вели только сторис. До моего сотрудничества с данным клиентом в последнее время запросов в Директ и клиентов из соцсети не было совсем.
В профиле нигде не были указаны актуальные услуги и их стоимость, информация о тренерах, занятиях, не было отзывов.
На момент начала сотрудничества у аккаунта было 2805 подписчиков и охват сторис 40-60.
У клиента есть большой плюс - бассейн с 1 января 2024 года вошёл в перечень физкультурно-спортивных организаций, осуществляющих деятельность в области физической культуры и спорта, который формирует и ведёт Министерство спорта РФ. Плательщик НДФЛ может посещать бассейн, собирать все чеки и в конце года заявить о вычете по НДФЛ за оказанные физкультурно-оздоровительные услуги за 2024 год.
В городе есть конкурент, находящийся от них недалеко - детский центр плавания. Конкуренты также активно раскручиваются через соцсеть.
Основная цель:
сделать аккаунт привлекательным, информативным, удобным, интересным и активизировать подписчиков, привлечь новых клиентов и наполнить группы: по синхронному плаванию, индивидуальные и групповые занятия, грудничковое плавание, свободное плавание, аквааэробика и соляную комнату, свободные окошки тренеров. Все плюсы и отличия от конкурентов мне нужно было донести до потенциальных клиентов - родителей
Так выглядел аккаунт до:
Статистика до работы выглядела так:
Статистика работы через 2 недели
Статистика рилс во время работы:
Статистика сторис во время работы:
Итак, что было сделано:
- анализ конкурентов местного и по РФ;
- составлен четкий портрет целевой аудитории;
- разработана стратегия продвижения;
- разработан контент-план на месяц с включением в него разного вида контента (информационный, продающий, развлекательный);
Сейчас контент-план составляю на неделю - удобнее работать с клиентом, так как у него появляются спонтанные идеи и которые нужно выложить в моменте.
- разработан контент-план для сторис с прогревом для вовлечения и привлечения клиентов;
- проработала контент, закрывающий возражения цены и страхи родителей, показывая, что детям очень комфортно в бассейне, что родители тоже могут записаться на обучение плаванию.
В начале для публикаций использовали старые фото и картинки, сгенерированные в нейросети. И это отнимало много времени. Клиент не сразу предоставляла фото и видеоматериалы.
В начале работы не сразу делала подписки по целевой аудитории, т.к. нужно было подготовить аккаунт и важно было расшевелить имеющуюся целевую аудиторию в аккаунте. Подписки начала делать только через 2 недели и то, не так часто. С подписками тоже были сложности, т.к. многие профили ЦА были закрыты.
Для продвижения использовала только бесплатные способы продвижения.
Часто выкладывала публикацию - посты, посты-карусели, reels, закрывающие боли и возражения ЦА и увеличили вовлеченность в 2 раза.
Сторис выкладывали каждый день с услугами и тренировками детей, с призывом записаться на плавание. Использовали разные методы для вовлечения в сторис: меняли время выкладки, оставляли висеть на 24 часа один сторис, ставили сразу несколько сторис с прогревом, опросом, вопросами, чтобы оставляли реакции для вовлечения.
У бассейна также не было новых отзывов. Тогда решили начать репостить упоминания клиентов после посещения бассейна со своим текстом, отмечая и благодаря их. Собралось много упоминаний и это тоже начало привлекать клиентов. Оказалось выигрышным вариантом - им было приятно, что мы делаем репосты их сторис и постов. После этого родители привыкли и с удовольствием отмечают нас.
Сейчас активно начали собирать отзывы у детей с тренировок и соревнований - выкладываем в ленту и сторис.
И после таких методов у нас аккаунт зашевелился. Как результат, аккаунт стали замечать, просмотры увеличились в разы. Родители стали активнее и оставляли реакции в сторис за информативность.
С началом активной работы, разработали и запустили Новогодний розыгрыш. Клиент конкурс поддержал в городском паблике рекламным постом. Сработало плохо, но конкурс позволил расшевелить старую аудиторию. В основном на конкурсе участвовали подписчики с профиля.
Также перед Новым годом заранее делали прогрев на Новогодний утренник для детей разного возраста посёлка и провели в один день три утренника (для сравнения - в прошлом году был всего только один)
С клиентом постоянно запускаем разнообразные акции для привлечения клиентов:
После вовлечения и притока клиентов через инстаграм клиент начал прислушиваться к нашим предложениям. В процессе работы меняли дизайн аккаунта, хотели, чтобы он был “живым”, а не просто из заглушек и картинок. Сейчас его адаптировали под аккаунт, т.е. с учетом того, что фото и видео- материал в начале работы было предоставлено мало.
За месяц работы получили 5 заявок через ссылку и три заявки в директ. Клиент сам отвечал на сообщения и комментарии. Если оставляли телефон, то администратор бассейна перезванивал каждому клиенту и отвечал на их запросы.
Финансовый результат клиент не разглашает, но по фото, репостам и отметкам в сторис видно, что детей в бассейне стало больше.
Итого за 2 месяца работы - 24 заявки с Инстаграм (запрещённая соцсеть в РФ), а сколько получили заявок через телефонную связь клиент тоже не разглашает.
Продолжение читайте в следующей статье - "II. Как заполнить на услуги с двух офлайн-бизнесов, когда рядом конкуренты?"
Алевтина Николаева - эксперт по продвижению бизнесов в соцсетях
Instagram: https://www.instagram.com/alya.niky?igsh=YWowOHl2OTAwazZo
Telegram: https://t.me/alyaniky_live