Как нанимать сотрудников бьюти-салона так, чтобы ОНИ без твоего участия создавали ПОЛНУЮ запись в твой салон?
Время чтения статьи - 4 минуты.
В прошлых статьях я рассказала, что мастера - основа возвращаемости клиентов в твой салон. Так как же их нанять? Представим, что перед тобой кандидат, который ДАЖЕ имеет 3-летний опыт.
Почему нельзя просто взять его и довериться? Ведь опыт работы есть и портфолио классное..
Ответ кроется в такой штуке, как готовность специалиста встроиться в созданную тобой систему и быть её достойной частью. Ведь суть твоей системы - это СЕРВИС. И без сервиса его умения нужны НЕ БУДУТ.
Не каждый мастер готов этот сервис оказывать.
Глобально те, кто подходит тебе в качестве сотрудника, отличаются несколькими характеристиками:
⭕️ человек должен разделяет твою идеологию по отношению к работе.
- Если тебе важна дисциплина - на первых же минутах задавай вопрос, как кандидат относится к опозданиям.
- Если для твоего салона приоритет - клиентоориентированность, а кандидат готов предложить клиентам только сухое «здравствуйте» и «до свидания» - не продолжай с ним обсуждение вакансии!
- Если для тебя важен внешний вид сотрудников, то не рассматривай людей, которые неопрятно выглядят
СОВЕТ!
- Я решила давать задание перед выходом на стажировку - привести свою модель на первую услугу. Мы берём только мастеров с опытом, но, в любом случае обучаем «под себя». Итак, у этого простого задания множество смыслов:
- Не подорвать репутацию салона первой работой пока ещё неизвестного нам мастера. Если мастер привёл модель самостоятельно - то конкретно перед клиентом он сам несёт ответственность за результат. А если бы мы пригласили от имени салона - то ответственность была бы на нас)
- Этот смысл играет ключевую роль в старте работы нового сотрудника. Выполнение простого тестового задания определяет степень заинтересованности в работе. Даже если человек особо не понимает сразу, как выполнить задание, но искренне хочет работать - он будет искать варианты решения вопроса. Если человек пасует перед такой ерундой - то он мне не подходит. Я сама никогда не сдаюсь и людей слабовольных на работу не нанимаю.
Конечно, если при первом упоминании о необходимости найти модель кандидат слегка растерян - то я с радостью направлю его мысли в нужное русло, дам небольшую подсказку.
Но дальше - это его зона ответственности.
Проблема процессе найма и дальнейшей работы с командой большинства бьюти-салонов состоит в том, что их их усилия направлены на
ТЫ ПРОСТО ТРАТИШЬ ВРЕМЯ, СИЛЫ и ДЕНЬГИ!!!
Формула эффективного эффективного найма без выгорания звучит так 👇
НАНИМАЙ - МЕДЛЕННО, УВОЛЬНЯЙ - БЫСТРО!
Вдумайся, пожалуйста, в эту фразу и осознай ее глубину!
❓ Почему нужно нанимать медленно?
- с найденным сотрудником тебе самой работать длительный период, а твоя команда и твои клиенты будут взаимодействовать с ним постоянно, чуть ли не ежедневно
И ты до сих пор думаешь, что можешь просто взять любого более или менее адекватного специалиста и забыть?
Это же имидж твоего салона и (в итоге) - твои деньги!
Ну уж нет! Нанимай - медленно!
Так а почему же тогда нужно быстро увольнять, если ты нанимала медленно и человек, вроде бы, подошёл?
Конечно, при первой малейшей оплошности увольнять человека - это очень глупо. Ошибки совершают все, даже самые замечательные профессионалы.
Глядя не только на совершенную ошибку, а также на реакцию сотрудника, попытки разобраться в ситуации и ее исправить - мы видим, есть ли у нас шанс продолжить сотрудничество или нет.
Недавно в своём блоге я рассказывала, как произошло скандальное, можно сказать, увольнение одной из сотрудниц.
Мастер по маникюру сидела и делала себе ногти у меня в салоне, что категорически запрещено! Мы работаем для клиентов, мастера на рабочем месте могут только работать!
Но самое НЕПРИЯТНОЕ: к ней уже пришёл клиент, а она сказала «подождёт» и продолжила делать себе маникюр!!!
Это было для меня как красная тряпка для быка, я пришла в смятение. Слава Богу, я была тогда на рабочем месте - естественно, я одернула нарушительницу и в приказном порядке сказала начинать клиенту оказывать услугу прямо сейчас!
С недовольным лицом она свернула «лавочку» и стала делать маникюр клиенту.
А потом - ушла! Прямо посреди смены!
С такими сотрудниками у меня разговор короткий, звучит он примерно как «Прощай».
И, кстати, я могла бы понять, если бы впервые человек отступился, повёл себя неправильно, но после замечания извинился, исправил ситуацию и дал мне уверенность в том, что я никогда больше не увижу от него подобных выпадов.
Сотрудник ошибся - сотрудник взял на себя инициативу по исправлению ситуации - сотрудник работает дальше, вопросов нет.
Но если человек наглеет, пытается подмять систему под себя, пытается «сесть на шею» руководителю - то с сотрудником нужно расставаться без сожалений!
Запомни простую истину: одно гнилое яблоко может испортить всю корзину! Не позволяй никому нарушать твои правила, это твой бизнес и только твой!
Не нравится - выход через дверь.
Так где же найти этого нового сотрудника? Как это сделать?
Хочешь получить все ответы на вопросы по найму? Записывайся на бесплатную консультацию! ЗА 60 мин мы разберем твой бизнес и сделаем пошаговый план для выхода на 300 000р прибыли РУКАМИ СОТРУДНИКОВ. (НАЖМИ НА МЕНЯ)