Запуск Service Desk (SD)

Это новое направление в ITотделе, задача которого обрабатывать все поступающие запросы от Вас централизованно и анализировать их.

1. С этого дня все запросы в SD нужно направлять на email [email protected] и только на него.

Не отправляйте запросы на email разработчикам, бизнес-аналитикам, отдельно или сотрудникам отдела статистики. Только на [email protected]

Запросы, отправленные «в личку» разработчикам, останутся без внимания.

2. Все запросы касательно блокировки учетных записей, изменения прав доступа в системах, восстановления паролей направляйте через ЭДО.

Все необходимые шаблоны имеются.

Помните, что блокировка доступа к компьютеру не означает блокировку доступа к системам.

3. Какие запросы будет обрабатывать Service Desk?

Блокировка учетных записей в Web-решениях.
Блокировка учетных записей в 1С и ЭДО.
Отслеживание ситуации в ЕСБД (Telegram), откл./вкл. сверки в системах: (amanat24.kz, Webbox, 1С).
Выгрузка договоров из Amadeus в 1С (при обращении, контроль регламентных выгрузок).
Присвоение/изменение роли в системе cabinet.a-i.kz, CRM, EQ.
Перемещение сотрудников между подразделениями (обработка СЗ).
Изменение настроек пользователя в 1С (кассы, счета, ответственные лица организации и т.п.).
Взаимодействие с ЕСБД в части решения вопросов, связанных с выпиской полисов (переписка, в том числе и официальная), решение вопросов с юротделом.
Ошибки ЕСБД при выписке полисов.
Нетипичное поведение систем (1С, сайт, другие).
Online-выписка – ошибки ЕСБД, ошибки после обновлений и т.п. НЕ консультация клиента.
Предложения по улучшению систем.
Иные вопросы.

4. Приоритеты запросов

В первую очередь будут обрабатываться запросы, касающиеся выписки полисов и оформления договоров.

5. Цель SD – свести к минимуму однотипные обращения за счет автоматизации, улучшения UI/UX, решения вопросов обучения и адаптации сотрудников.

6. Все запросы, которые направлялись ранее Кочеткову Александру и Әбсеметову Олжасу также направляются к ним.

Блокировка учетных записей – только через ЭДО (шаблон).

Адрес [email protected] еще не появился в глобальном поиске, поэтому при поиске этого email в Outlook тип адресной книги установите All Contacts.