5 главных ошибок, которые допускают продавцы при попытке подать апелляцию о восстановлении

Блокировка аккаунта на Amazon — кошмар для любого продавца. Давление с требованием восстановления на работе может привести к тому, что продавцы совершат критические ошибки, которые снизят их шансы на успех. В этом подробном руководстве мы углубимся в пять основных ошибок, которые продавцы часто допускают, пытаясь восстановить работу на Amazon.

Поняв, каких ловушек следует избегать, и приняв стратегический подход, вы повысите свои шансы на восстановление своих торговых привилегий.

1. Спешка приводит к потерям

Команды по состоянию учетных записей Amazon часто предупреждают продавцов о возможной блокировке учетных записей, давая всего 72 часа на подготовку убедительного Плана действий (POA). Столь сжатые сроки часто приводят продавцов к панике и подаче слабых апелляций. Проблема в том, что в спешке работа обычно приводит в лучшем случае к неполному или «не готовому к использованию в прайм-тайм» черновому варианту. В худшем случае это приводит к плохо написанным апелляциям, которые наносят дополнительный ущерб, а затем приводят к серии отказов, которые не достанутся ни одному продавцу. Не отвечайте как можно быстрее, чтобы покончить с чем-то неприятным. Также примите во внимание тенденцию предвзятости следователей по работе продавцов в отношении будущих апелляций, которые вы подаете, если первая или вторая попытки оказались неудачными.

Вы можете начать составление четкого плана черновика апелляции, уделив ему всего пару часов, но план не представляет собой комплексный подход к написанию апелляции. Вы должны иметь в виду, что человеку на стороне Amazon, который читает его и решает вашу судьбу, нужна только одна причина, чтобы отклонить вас — если они найдут ее на раннем этапе, они не удосужятся прочитать остальную часть апелляции. Даже если им удастся указать причины отклонения, это, скорее всего, будут простые, избитые комментарии о сложной для понимания, неполной или неприемлемой апелляции, в которой отсутствуют детали, которые вы добавили бы, если бы проявили большую осторожность, а не торопились.

2. Слишком долгое ожидание помощи по апелляции на Amazon.

Я понимаю, что не все хотят читать бейсбольные аналогии, когда речь идет о стратегиях апелляции по восстановлению в должности, но в данной ситуации мне очень уместно обойти их стороной. Если вы пошли бить в первом иннинге, замахнулись и промахнулись на трех подачах подряд, вы, вероятно, попробуете другой подход в следующий раз, когда подойдете к бите, не так ли? К сожалению, мы обычно слышим от продавцов, которые несколько раз отказываются от апелляций в «игре», прежде чем они приходят к нам. Они не изменили тактику, кроме направления апелляции, а их доверенность или апелляция о восстановлении в должности практически не меняются, если не считать поверхностных, косметических правок. В итоге продавец не увеличил свои шансы на принятие, потому что его апелляции остаются слабыми и «легко отклонить» или они просто выглядят так, будто догадываются, не зная, что делать дальше.

Независимо от того, решат ли продавцы с самого начала добиться восстановления на работе самостоятельно или решат нанять услугу на основе положительных отзывов, которые они считают действительными, песня остается той же: Amazon не будет принимать неудовлетворительные апелляции. Если их последующие «эскалации» останутся без внимания, не усложняйте ситуацию, усугубляя ошибки. Если у вас нет соответствующих прошлых успехов в восстановлении учетных записей или ASIN, и если вы не понимаете стратегии эскалации, необходимые для того, чтобы «выйти из тупика», когда Amazon отклоняет ваши апелляции, вам не следует предполагать, что вы в конечном итоге во всем разберетесь. Во всяком случае, вы роете себе более глубокую яму. Если вы копнете слишком глубоко, даже самой лучшей помощи может оказаться недостаточно, чтобы спасти вас.

Мы работаем с продавцами Amazon, которые не могут позволить себе уйти, потому что на кону слишком многое. Сколько у вас еще прибыльных аккаунтов Amazon?

3. Считать, что эскалация апелляции означает просто попросить ее или написать Джеффу.

Любой внутри или за пределами Amazon, кто говорит вам, что вы «эскалируете» апелляцию любого типа, просто прося представителей службы поддержки, представителей по состоянию учетной записи или даже платных менеджеров по работе с клиентами подать ее за вас, не понимает, что означает эскалация апелляции. для восстановления.

Во-первых, Джеффу сейчас очень далеко до очередей на восстановление в должности. Он по-прежнему входит в совет директоров Amazon, но не является генеральным директором, и электронная почта, отправленная ему напрямую, направляет апелляцию через самые обычные, заурядные каналы. Вы не должны рассчитывать на то, что один из его многочисленных подчиненных подтолкнет вашу апелляцию о восстановлении на работе к опытному ветерану войн за приостановку учетных записей, потому что это были старые времена. В настоящее время сообщения от следователей (которые могут быть или не быть хорошо обученными) часто ссылаются на команды по связям с руководителями продавцов. Тем не менее, этот человек может в лучшем случае лишь просмотреть это, прежде чем отрицать это. Это не гарантирует экспертного или высшего уровня оценки, как это было много лет назад, до того, как каждый продавец на свете начал круглосуточно писать Джеффу по электронной почте.

Кроме того, эскалация не означает слепую отправку вашего обращения большому количеству амазонцев в любой команде и на любом уровне. В большинстве случаев Amazon не будет рассматривать их как эскалацию. Вы просто будете рассылать спам от отчаяния, что редко, если вообще когда-либо, сработает. При передаче апелляции необходимо побудить того, к кому вы обращаетесь, повторно рассмотреть вашу апелляцию кем-то, имеющим соответствующую подготовку и полномочия для восстановления в должности.

Имейте в виду, что эскалация, даже в лучшие времена, не всегда удается с первой попытки. Amazon использует минимальную гарантию качества, чтобы следить за любой командой, уполномоченной восстановить вас на работе, поэтому каждая попытка апелляции должна рассматриваться как драгоценная. Если аудит расследований по-прежнему функционально не существует в Amazon, это означает, что вы не можете сжечь жизнеспособные каналы или тратить время, думая, что Джефф вас спасет. Он - увядший путь апелляции.

4. Просите не тех консультантов, продавцов или новичков помочь вам

Каждую неделю мы видим новый сервис, который появляется в результатах поиска Google, заявляя, что восстановил не сотни, а тысячи учетных записей и списков продавцов и экономит множество предприятий, рабочих мест и долларов благодаря своей работе на экспертном уровне. О большинстве из них мы никогда не слышали, не говоря уже о тех десятках раз, которые можно было бы ожидать, если бы они занимались бизнесом почти так долго, как притворялись. В некоторых случаях они даже заявляют, что в их ведомостях работают бывшие сотрудники Amazon. Никто из вас не удивится, узнав, что на их веб-сайтах не упоминаются имена этих бывших амазонок и не показываются их лица, а вместо этого выбираются стандартные стоковые фотографии, которые каждый может найти и использовать в Интернете.

Вы также не удивитесь, узнав, что, по нашему опыту, эти «Услуги» редко преуспевают в чем-либо, кроме сбора ваших денег. Они демонстрируют мастерство апелляций, отправляя вам шаблоны в стиле копирования и вставки, которые соответствуют общим целям. Наши клиенты часто делятся с нами прошлыми неудачными апелляциями, поэтому мы можем обнаружить эти шаблоны за милю. Учтите также, что мы НЕ читаем апелляцию каждые 4 минуты, как это
делают следователи Seller Performance. Если мы сможем их обнаружить, то же самое смогут сделать и команды Amazon, и они не будут тратить время на общие доверенности. Это просто показывает им, что вас это не волнует.

Давно прошел слух, что люди могут заработать большие деньги, подделывая экспертные знания, и что продавцы будут платить им за это, если соответствующие затраты будут низкими. Если бы что-то из этого сработало, не было бы необходимости в стратегиях апелляций, в эскалации или в каких-либо подходах на высоком уровне к восстановлению в должности. Хотя названия компаний часто меняются, тактика, истории и поверхностные заявления о прошлых успехах остаются неизменными. Вы не можете тратить апелляции зря, поддавшись на что-либо из этого, потому что Amazon не пожалеет вашу дюжину или около того отклоненных апелляций, прежде чем вы в этом разберетесь. Вместо этого они поставят под сомнение ваши навыки принятия решений, увидев, что вы повторяете прошлые ошибки, нанимая плохо проверенных поставщиков услуг.

Короче говоря, они не поверят, что вы принадлежите рынку.

5. Вера в то, что вы «повышаете ставку», используя адвоката для подачи апелляции

Мы понимаем, что многочисленные адвокаты бегают по космическим службам Amazon так, как будто любой вопрос, связанный с апелляциями, является юридическим вопросом, даже если это не так. Юристы часто склонны пропагандировать идею о том, что у них есть друзья или коллеги в Amazon Legal, или что они могут помочь вам заставить Amazon проявлять больше заботы и подать апелляцию просто потому, что юрист встает на вашу защиту. Ничто не может быть дальше от истины, и я скажу вам, почему. Если вы не собираетесь противостоять командам Amazon многочисленными правонарушениями, которые они совершили в ходе судебного процесса, вы вообще не запугаете Amazon и не заставите его пойти на уступки. Юридические письма игнорируются или не воспринимаются всерьез внутри компании, как это часто случается с повседневными апелляциями через Seller Central.

Как уже известно большинству продавцов, подписав BSA и согласившись с TOS Amazon для сторонних продавцов, вы уже согласились не подавать в суд на компанию. Юридические угрозы становятся пустыми угрозами, равно как и их осознание того, что у большинства продавцов не хватит ни терпения, ни средств для прохождения арбитража, и при этом они знают, что выиграют большинство из них. Угрозы обостриться в Amazon Legal имеют определенный вес только в том случае, если адвокат в прошлом успешно разговаривал с конкретными адвокатами Amazon по тем же или похожим делам. Если они ранее мотивировали Legal принять их аргументы об отмене предыдущего решения и восстановлении продавцов в аналогичной ситуации, тогда сделайте это.
Просто убедитесь, что это действительно так, и не верьте слепо тому, что вам говорят. Как часто вы публично слышали о том, что Amazon Legal сдается или признает поражение? Разве вы не слышали бы об этом много, если бы столько юридических фирм преуспели в этом?

Мы надеемся, что вы измените свою нынешнюю или будущую стратегию обжалования отстранения, если в прошлом вы попали в одну из этих ловушек. Первый шаг в обеспечении надлежащего и приемлемого обжалования восстановления на работе – избежать этих основных ошибок. Вы будете рады, что предоставили своему аккаунту лучший шанс восстановить работу и продавать. Если вы этого не сделаете, вы будете корить себя за повторение прошлых ошибок, которые снижают ваши шансы на разрешение проблемы.