Практическое руководство по измерению пожизненной ценности клиентов Amazon

Какова пожизненная ценность клиента Amazon?

Согласно определению, пожизненная ценность клиента Amazon показывает общий доход, который конкретный клиент может принести вашему бизнесу на протяжении всей своей жизни. Пожизненная ценность клиента на Amazon, также известная как CLV или LTV, является ключевым показателем эффективности, направленным на привлечение постоянных клиентов. Владельцы бизнеса, желающие рассчитать рентабельность инвестиций в маркетинг, должны сначала рассчитать CLV. Расчет CLV помогает вашему бизнесу получить долгосрочную выгоду от привлечения конкретного клиента и анализа эффективности клиента на уровне клиента.

Почему вам следует рассчитывать пожизненную ценность клиента на Amazon?

Использование CLV на Amazon может помочь владельцам бизнеса во многих отношениях. Вы получаете глубокое понимание того, на какой сегмент клиентов вам нужно ориентироваться, а также гарантируете, что получите максимальное количество удержанных клиентов. Кроме того, вам следует рассмотреть возможность мониторинга ключевых показателей эффективности Amazon , если вы являетесь владельцем бизнеса Amazon. Знание показателей поможет получить более глубокое представление о клиентах. Все еще не знаете, зачем вам анализировать CLV, чтобы определить пожизненную ценность клиента?

Ускорить рост доходов

Привлечь потенциальных клиентов в свой бизнес и превратить их в клиентов – непростая задача. Отчеты и информация, оцененные CLV, могут помочь вам получить более глубокое понимание и ускорить рост доходов. Вы получите возможность понять, какой сегмент клиентов совершает повторные покупки. Если вы готовы потратить немного на рекламу на Amazon, это поможет вам в кратчайшие сроки расширить охват своего бизнеса и превзойти конкурентов. Самое приятное в инвестировании в рекламные места Amazon — это то, что количество рекламных мест ограничено, что в значительной степени снижает конкуренцию.

Распределяйте ресурсы для максимизации прибыли

Не каждый клиент, покупающий ваши продукты и услуги, является вашим постоянным клиентом. Высоки шансы, что клиент после первой покупки обратится к вашему конкуренту. Это может быть связано с плохим опытом обслуживания клиентов или отсутствием хорошего контента. Понимание жизненной ценности клиента путем анализа его бизнеса с вашей компанией может помочь вам разумно распределить ресурсы. Вы можете предложить клиентам с высоким рейтингом CLV персонализированное обслуживание, чтобы они продолжали совершать покупки в вашем магазине.

Проанализируйте, какой продукт приносит прибыль

Владельцу бизнеса очень важно понимать, какие продукты приносят пользу вашей компании. Например, предположим, что вы продаете два разных продукта — продукт А и продукт Б. Расчет пожизненной ценности клиента поможет вам понять, какой продукт более прибыльен, скажем, продукт А. Когда вы знаете правильный продукт, который приносит больше трафика и прибыли вашему бизнесу, вы можете вложить свой рекламный бюджет больше в продукт А, чем в продукт Б. Таким образом. Это поможет вам повысить рентабельность инвестиций и привлечь больше клиентов.

Несмотря на то, что расчет жизненной ценности клиента на Amazon дает вам полное представление о том, приносите ли вы результаты, крайне важно использовать другие показатели, чтобы гарантировать, что ваши клиенты удовлетворены вашими продуктами. Хорошее обслуживание клиентов — верный способ повысить ценность вашего бренда и сохранить больше клиентов.

Как рассчитать пожизненную ценность клиента на Amazon?

Теперь, когда у вас есть представление о том, насколько выгодной может быть пожизненная ценность клиента, пришло время понять процесс расчета CLV на Amazon. Прежде чем начать процесс расчета, экспортируйте отчет из Seller Central Dashboard. Чтобы получить необработанные данные из отчетов, необходимо выполнить следующие действия: «Отчеты» > «Выполнение Amazon» > «Выполненные поставки Amazon». Найдя необработанные данные, вы можете экспортировать их и объединить транзакцию в один файл. Затем вы можете выполнить несколько шагов, описанных ниже, чтобы рассчитать точную пожизненную ценность клиента.

Поворот данных

Во-первых, вам нужно начать структурировать данные в сводную таблицу. После экспорта данные помогут вам получить такую ​​информацию, как количество клиентов, общее количество заказов и многое другое.

Посчитайте количество покупателей

Внизу таблицы вы найдете сумму цен всех товаров. Если вы хотите подсчитать количество уникальных покупателей, необходимо выделить ячейки. В правом нижнем углу вы найдете сумму всех покупателей. Еще один метод подсчета количества покупателей — добавление функции СЧЕТЗ.

Консолидируйте общие данные

Теперь пришло время сообщить об окончательных результатах на новом рабочем листе. Здесь вам нужно сложить общую стоимость заказа с общим количеством клиентов, совершивших покупки вместе с вашим бизнесом.

Посчитать количество уникальных заказов

Здесь вам понадобится дополнительная строка в сводной таблице, обозначенная как «Идентификатор элемента заказа Amazon».

Рассчитайте среднюю пожизненную ценность клиента

Умножьте ожидаемое среднее время жизни клиента на среднее время жизни, чтобы рассчитать общую ценность жизни клиента. Затем, основываясь на имеющихся у вас исторических данных о продажах вашего бизнеса, вы можете легко рассчитать среднюю продолжительность жизни клиента. Проще говоря, средний срок службы — это время, в течение которого клиент поддерживает отношения с вашим бизнесом.

Чтобы рассчитать коэффициент оттока, можно использовать самую простую формулу:

1 – (удержанные клиенты за 2 год/всего клиентов за 1 год)

Полученное значение может представлять собой средний срок службы клиента в годах или месяцах.

Рассчитайте некоторые ключевые показатели

Как только вы экспортируете данные в сводку отчета, вашим следующим шагом будет выполнение некоторых расчетов. Владельцам бизнеса необходимо уделять особое внимание годовой ценности клиентов, средней частоте заказов и средней стоимости заказа.

Вот как вы можете это рассчитать. Обязательно точно следуйте инструкциям, чтобы в конце получить точные результаты и значения ключевых показателей.

Средняя ценность клиента = Средний заказ (за расчетный период) X Средняя частота заказов (за тот же период времени)

Полученная в результате стоимость — это сумма, которую средний клиент потратит на ваши продукты или услуги за месяц или год. Средняя ценность клиента поможет вам понять два основных рычага, включая среднюю стоимость заказа и частоту.

Скопируйте и вставьте уникальные заказы

Как только вы узнаете, сколько уникальных заказов было размещено вашими клиентами за определенный период, следующим шагом будет копирование и вставка уникальных заказов в сводку отчета для дальнейшей оценки

Советы по повышению пожизненной ценности клиента на Amazon

Каждый продавец бизнеса на Amazon работает, чтобы получить прибыль и удержать клиентов. Однако высокая конкуренция на рынке может затруднить привлечение клиентов и поддержание стабильного денежного потока. Если вы хотите преодолеть такие барьеры, вам следует воспользоваться несколькими способами, которые помогут вам улучшить свой CLV на Amazon.

Понимание моделей покупок

Когда дело доходит до максимизации CLV и улучшения продаж, очень важно понимать модели покупок ваших клиентов. Это один из лучших способов предсказать, есть ли вероятность повторных покупок. При анализе, расчете и прогнозировании будущих моделей покупок обязательно используйте точные данные за длительный период времени. Это повысит шансы на точные прогнозы, что, в свою очередь, приведет к прибыли.

Пакет дополнительных продуктов

Исследования показывают, что продажа пакетов продуктов на Amazon более прибыльна, чем продажа отдельных продуктов. По этой причине вам следует объединять продукты, которые дополняют друг друга. Продажа комплектных продуктов не только поможет вам установить собственную цену на товары, но и гарантирует, что вам не придется сталкиваться с конкуренцией на рынке. Выбирая товары для группировки, обязательно загляните в раздел «Часто покупаемые вместе».

Подпишитесь и сохраните

Многие владельцы бизнеса выбирают подписку Amazon. Несмотря на то, что за эту привилегию придется заплатить около 5–15 %, она может помочь вам сэкономить на привлечении клиентов при последующих покупках. Кроме того, получив доступ к опции «Подписаться и сохранить», вы можете повысить шансы на появление постоянных клиентов, заключив с ними долгосрочные соглашения. Следовательно, это поможет вам сэкономить несколько долларов и в конечном итоге максимизировать свою прибыль.

Упаковочные вкладыши

Упаковка или вкладыши к товару — хороший способ напомнить вашим клиентам о том, что им нужно оставлять отзывы или просматривать другие ваши товары в магазине Amazon. В настоящее время клиенты любят исключительное обслуживание клиентов, предлагаемое различными компаниями. Когда вы выбираете вкладыши к товару, это помогает вам создать исключительный опыт покупки. При использовании вкладышей с товарами убедитесь, что ваше сообщение не поощряет повторную покупку товара на вашем веб-сайте. Сохраняйте сообщения в соответствии с Условиями использования Amazon.