10 способов избежать блокировки аккаунта

Знаете, что может быть лучше, чем восстановление вашего объявления или аккаунта? Во-первых, не быть отстраненным!

Мы видим, как очень много продавцов вкладывают время и деньги в рекламу, оптимизацию листинга и сбор отзывов, фактически не выделяя никаких ресурсов на защиту учетной записи. И я понимаю, что сложно считать «соответствие» источником прибыли, но я думаю, что такое мышление ошибочно, потому что:

1. Улучшение ваших процессов и создание резервных планов абсолютно повысят прибыльность и
2. Вся работа, которую вы выполняете для получения прибыли на Amazon, резко прекращается, если вас приостанавливают.

И, как человек, который целый день работает над блокировкой Amazon, у меня есть для вас хорошие новости: большинство блокировок можно предотвратить.

Вот 10 вещей, которые вы можете сделать прямо сейчас, чтобы защитить свою учетную запись Amazon и ASIN.

1. Держите показатели в пределах допустимого диапазона.

Amazon необходимо знать, что вы можете достаточно эффективно управлять своими операциями, чтобы доставлять товары вовремя, без проблем обрабатывать заказы и поддерживать положительные отзывы. Они практически не терпят заказов, отмененных из-за отсутствия запасов, задержки доставки или невозможности доставить продукцию в разумные сроки. Amazon может проявлять снисходительность в отношении определенных показателей в течение небольших периодов времени, но вы не можете на это рассчитывать, иначе вы рискуете негативными последствиями.
Продавцов, обратившихся к нам с блокировкой на основе показателей, не было резервного плана до катастрофы. Имейте план Б на любые проблемы, которые могут возникнуть, я имею в виду ЛЮБЫЕ проблемы.

Что вы будете делать, если у вас произойдет сбой в системе, если ключевые сотрудники будут недоступны, если ненастная погода, если на вашем складе произойдет пожар? Обязательно вручную регулярно проверяйте любые автоматизированные инструменты на наличие потенциально опасных ошибок.

2. Решайте любые проблемы правообладателей или жалобы на интеллектуальную собственность и защищайте свою собственную интеллектуальную собственность!

Независимо от того, продаете ли вы свою собственную торговую марку, лицензионную продукцию или перепродаете другие бренды, вам необходимо соблюдать строгие правила в отношении владения правами интеллектуальной собственности. Это значит, что и ваше, и чужое тоже. Обязательно разрешайте любые новые претензии о нарушении прав на товарные знаки, патенты или авторские права по мере их поступления. Игнорирование их может нанести серьезный ущерб здоровью вашей учетной записи и привести к сожалениям о том, что вы не предприняли никаких действий раньше.

Если вы перепродаете товары других брендов, убедитесь, что вы не подвержены претензиям на интеллектуальную собственность, которые быстро накапливаются и не подлежат разрешению. Нарушения могут привести к блокировке всей вашей учетной записи, если их проигнорировать. Если вам нужна юридическая помощь экспертного уровня для разрешения жалобы на интеллектуальную собственность, незнание того, где ее найти, может означать разницу между ее исправлением или длительной приостановкой. Не нанимайте ЛЮБОГО адвоката, особенно если этот человек не понимает, как команды Amazon Notification рассматривают апелляции. И не нанимайте юриста, не имеющего опыта работы в сфере интеллектуальной собственности. Узнайте, как найти хорошую помощь, или спросите кого-нибудь вроде меня, кто знает, какие адвокаты не будут притворяться компетентными.

Бренды частных торговых марок должны зарегистрировать свой товарный знак в USPTO и зарегистрироваться в Реестре брендов, чтобы защитить себя. Запатентован ли ваш продукт? Отлично, получите патент. Мы также рекомендуем защитить авторские права на ваше объявление и содержимое веб-сайта, чтобы недобросовестный конкурент не попытался защитить авторские права на ваш собственный контент из-под вас. Это дает вам более надежную основу для сообщения о тех, кто крадет ваши изображения или письменный текст.

Лицензионные продукты должны иметь лицензионное соглашение, которое может быть предоставлено Amazon по их запросу. Сейчас они гораздо чаще задают вопросы, чем раньше.

3. Уведомления о встречных действиях с приемлемым содержанием апелляции.

Ожидание 6 месяцев, пока потенциальные угрозы исчезнут с панели мониторинга состояния учетной записи, больше не работает. Это слишком долго по «времени Амазонки». Вам необходимо правильно оценить ситуацию и отреагировать, иначе рейтинг работоспособности вашего аккаунта пострадает.

Если вы «надувательство» при подаче апелляции или копируете и вставляете контент из более старых апелляций (будь то ваши собственные прошлые апелляции или чьи-то еще), то не ждите, что команды Amazon по производительности и политике отнесутся к вам серьезно.

Некоторые из моих собственных обращений (которые были написаны для кого-то другого) были изменены или переформулированы другим продавцом, который позже сказал, что это не сработало. Конечно, если обращение написано кем-то другим, для кого-то другого, с конкретной информацией о чем-то другом, вряд ли оно пройдет успешно.

Помните, что вы не заполняете поля базовой информацией. В большинстве случаев вам нужен план действий, который убедит Amazon восстановить вас на работе. Они ищут конкретные, заслуживающие доверия заявления с подробным описанием того, как вы реализовали решения. Не меньше.

4. Реагируйте на уведомления, связанные с качеством продукции.

Предупреждены о качестве проданного вами товара, который принес слишком много возвратов? Получаете жалобы покупателей на дефекты продукта, функциональность или точность информации на вашей странице? Примите меры для внутреннего анализа всех ваших процессов, связанных с поиском, проверкой и размещением вашей продукции, чтобы убедиться, что вы демонстрируете возможность оперативного улучшения.

Нет в наличии и вы не планируете снова выставлять или продавать товар? Убедитесь, что объявление удалено из вашего каталога, найдите и удалите все оставшиеся запасы (если они остались в FBA). Утвердите в уме Amazon, что вы достаточно серьезно отнеслись к сообщенной проблеме, чтобы определить природу недостатка, предложив при этом свой уже выполненный план действий.

Что это им покажет? Что вы опытный продавец, готовый удалить запасы или исключить продукты из списка, даже если это означает несколько потерянных продаж, чтобы защитить качество обслуживания покупателей на сайте. Вы регулярно проверяете причины возврата, просматриваете сообщения покупателей об их недовольстве заказами и принимаете меры для предотвращения подобных проблем с будущими заказами. Вы участвуете в работе рынка, действительно управляя своей учетной записью, а не действуя как сторонний наблюдатель. Не создайте впечатление, что вы перечисляете, продаете и повторяете, не отслеживая продажи, или что вы ставите прибыль выше настоящей комплексной проверки.

Как вы отразите улучшения в рамках письменного обращения? Вы находите в своей компании лучшего писателя, который хорошо разбирается в искусстве передачи идей. Поставьте этого человека в центр внимания, отвечающего за ответы на уведомления. Это не обязательно может быть владелец компании или менеджер вашего аккаунта. Это должно быть частью ваших стандартных рабочих процедур.

Убедитесь, что вся посторонняя, не относящаяся к делу информация нигде не находится. Удалите комментарии о показателях, планах по расширению вашего присутствия на Amazon или о том, насколько вы хотели бы, чтобы специалисты по работе с продавцами позвонили вам и объяснили свой процесс.

Апелляции на уровне ASIN должны быть подробными, но краткими и охватывать конкретные вопросы качества товара. Вы меняете поставщиков и ищете источники поставок где-то еще? Покажите им поддающуюся проверке информацию об этом поставщике и расскажите, почему изменение устраняет проблему. Вам известно о нарушениях безопасности, связанных с конкретным продуктом, и вы временно исключили его из списка, чтобы отозвать продукты из FBA для их проверки? Расскажите им об этом подробно и сделайте так, чтобы это выглядело и звучало как всеобъемлющий план действий. Они будут требовать от вас того, что вы говорите, что делаете, так что это не просто показуха. Это реальная сделка — убедитесь, что вы делаете это эффективно.

5. Будьте в курсе!

Не живите в маленьком пузыре Амазонки, который вы сами создали, когда в мире есть горы ресурсов, которые помогут вам и фактически предупреждают вас о приближающихся угрозах.

Не так уж разбираетесь в социальных сетях? Точно так же, как ваш лучший писатель готовит вашу корреспонденцию по эффективности продавцов или качеству продукции, убедитесь, что кто-то из вашего круга управления учетными записями Amazon обращает внимание на предупреждения о политике, которые получают другие продавцы, вместо того, чтобы игнорировать любые действия, которые не происходят с вами.

То, что происходит с кем-то из вашей категории сегодня, может случиться с вами завтра, поэтому будьте активны в группах Facebook или в информационных бюллетенях по электронной почте, содержащих обновленную информацию о том, чем занимаются такие команды, как Seller Performance.

Я понимаю, что Amazon часто действует безнаказанно и работает на деньги, но это НЕ всегда так. Часто продавцы, связывающиеся со мной, сообщают, что они понятия не имели, что определенная проблема приведет к блокировке их учетной записи. В ходе нашей проверки мы видим, что предупреждающие знаки были даны за несколько недель до этого.

6. Откажитесь от проблемных продуктов

В случае часто встречающихся «недостоверных» предупреждений не обвиняйте покупателей или конкурентов и не думайте, что все исчезнет с помощью простого сообщения в Amazon с приложенным счетом.

Не цепляйтесь за продажу чего-то, что регулярно вызывает гнев ваших клиентов, если это приводит к удалению листинга, предупреждениям и дальнейшей проверке вашей учетной записи Amazon. Если сомневаетесь, выбросьте! Вряд ли вы рискуете, что один проблемный элемент обрушит весь ваш аккаунт.

Если это ваш самый продаваемый листинг, и у вас его слишком много, чтобы вернуться сейчас, обязательно быстро выясните причины, по которым люди продолжают на него жаловаться.

То, что вы узнаете сегодня из негативного опыта покупателей, может предотвратить постоянную приостановку этого листинга завтра! Прежде чем принять решение о том, каковы ваши следующие шаги, проведите тщательную оценку риска и оценочное суждение.

Проактивная двусторонняя связь с Amazon — это САМОЕ важное, что вы можете сделать для защиты своей учетной записи. Посмотрите на информацию, которую они и их клиенты предоставляют вам в вашей учетной записи, и действуйте соответствующим образом.

7. Убедитесь, что у вас есть документация по цепочке поставок, которую ищет Amazon.

Подумайте заранее и планируйте, что Amazon расспросит вас о ваших поставщиках и подробностях документации ДО того, как это произойдет. Планируйте худшее на случай, если вам грозит блокировка аккаунта из-за отсутствия приемлемой документации. Как продавец Amazon, вы никогда не знаете, когда бренды или покупатели сообщат вам о подделке, нарушении прав собственности или жалобах на недостоверный товар. Приготовьтесь сейчас защитить себя.

Поддаются ли проверке ваши поставщики?

Если в наши дни у вашего поставщика нет веб-сайта или присутствия в Интернете, имеет ли смысл продолжать такие отношения с поставщиками? Могут ли они доказать свою связь с брендами, которые продают?

Тот же принцип применяется, если вы продаете устаревший инвентарь, у которого отсутствуют счета-фактуры или если даты счетов превышают 365 дней. Этот инвентарь больше не будет иметь никакой ценности на Amazon, если у вас попросят счета. Единственный выход из этого затруднительного положения, если вас отстранят от работы за жалобы на недостоверные товары, — это сказать им, что вы будете закупать и продавать только новые продукты. Выведите из FBA что-либо, приближающееся к году, иначе вы рискуете всем.

Если у вас есть счета, которые трудно читать, в которых отсутствуют определенные SKU или названия продуктов, или если ваши счета не переведены, вы увеличиваете вероятность отклонения. Если адреса или названия компаний в ваших счетах не совпадают с тем, что вы зарегистрировали в Seller Central, они не примут их.

8. Будьте бдительны при тестировании контроля качества

Для Amazon нет ничего более важного, чем делать клиентов счастливыми, поэтому помните об этом каждый раз, когда вы принимаете деловое решение, связанное с вашей учетной записью Amazon. Вы должны соответствовать или превосходить ожидания клиента в отношении качества.

Не ждите появления отрицательных отзывов о продукте, чтобы обнаружить, что что-то не так. Осмотрите и протестируйте свою продукцию, осмотрите упаковку и убедитесь, что она соответствует описанию в ваших объявлениях. Оправдает ли он ожидания клиентов или превысит их?

Возможно, вы закончили разработку своего продукта и очень довольны поставщиком, но вы не хотите того чувства уныния, которое возникает, когда покупатель обнаруживает что-то не так с вашим продуктом раньше вас.

Когда производители освоились, иногда они начинают срезать углы. Возможно, им пришлось заменить ткань, которую вы обычно используете, на что-то более дешевое, потому что она закончилась во время напряженного курортного сезона. Или, может быть, они заслужили ваше доверие и надеются, что вы не заметите, что они начали использовать материалы более низкого качества. В любом случае, если вы игнорируете процесс контроля качества, такие вещи могут произойти. Вы должны всегда внимательно следить за своей цепочкой поставок.

9. Будьте осторожны с тем, кому вы предоставляете доступ к учетной записи, и обязательно документируйте отношения.

Мы по-прежнему видим, что слишком много продавцов предоставляют основной доступ к электронной почте или основную информацию для входа. Доступ к этому должен иметь только владелец учетной записи, а основной адрес электронной почты должен использоваться только для этой цели, а не публично. Это значительно снизит вероятность компрометации учетной записи.

Любой пользователь, которому вы предоставляете доступ к своей учетной записи, создает «отношения» в системе Amazon. Меньше всего вам нужно приостановить действие учетной записи или запретить доступ к Реестру брендов, поскольку Amazon связал вас с заблокированной учетной записью или с кем-то, кто, как предполагается, участвовал в оскорбительном поведении.

Вот почему крайне важно вести документацию о ваших отношениях и любых прекращениях этих отношений с лицами, имеющими доступ к вашей учетной записи Seller Central.

Предоставив доказательства масштаба ваших отношений и/или того, что вы их разорвали, вы можете повысить шансы на восстановление вашей учетной записи или одобрение вашего реестра брендов. Храните датированные контракты и письма об увольнении для всех сотрудников и поставщиков услуг с указанием степени их участия в вашей учетной записи. Сюда входят сторонние поставщики логистических услуг, склады, поставщики программного обеспечения и подрядчики.

При прекращении отношений важно также отозвать доступ человека к вашим учетным записям Seller Central и Brand Registry в рамках процесса отключения.

Кроме того, в случае изменения владельца вашей компании, например, смены деловых партнеров или продажи компании, важно иметь четкую документацию, включая дату изменения, и убедиться, что информация о вашей учетной записи не изменена. обновлены соответствующим образом, включая удаление всех старых пользователей.

10. Не давайте им легкого повода отстранить вас, сделав неправильный выбор.

Имейте в виду, что ваш выбор между выполнением пакетов заказов с убытком или отменой заказов и надеждой на лучшее на самом деле не является выбором. Всплеск количества отмененных заказов приведет как минимум к проверке следователями и, вероятно, к автоматической приостановке, в зависимости от серьезности.

Amazon плохо реагирует на истории, в которых упоминаются нерешенные проблемы со складированием, плохая проверка продукции вашими поставщиками или что-то еще, что приводит к задержке поставок и общему ухудшению качества обслуживания покупателей. Например, представьте, что вы отменяете ряд заказов из-за ошибки продукта с низкой ценой или технического сбоя в вашем программном обеспечении для выполнения заказов. Вы подвели своих покупателей, и Amazon это ненавидит. Показатели существуют для того, чтобы им соответствовать, а оправдания лишь подрывают их доверие к вам.

Берегите этот аккаунт! Немедленно обжалуйте предупреждения о политике или действия на уровне ASIN, но также с указанием соответствующих подробностей и ссылок на конкретные упреждающие меры.