Исправление содержания листинга, когда ваш ASIN ограничен

Исправление недопустимого содержания объявлений — обычная проблема для продавцов Amazon. Когда список продуктов или ASIN (стандартный идентификационный номер Amazon) ограничен, продавцы должны понимать, как исправить подобные ошибки, чтобы продукт снова стал доступен.

Понимание ограничений

Amazon часто налагает ограничения на ASIN из-за неточных заявлений о продукте. Внутренние команды оставляют продавцов в недоумении, когда инструкции, предоставленные каталогом или персоналом службы поддержки, не дают четких указаний о том, как исправить соответствующие страницы с подробными сведениями.

Многие продавцы предполагают, что изменения, которые они вносят в Seller Central, будут отражены во внутренних системах Amazon. К сожалению, это не так, особенно когда листинг заблокирован или ограничен. Внесенные изменения не передаются на серверную часть Amazon, а группы по производительности и политике, просматривающие ваш список, только просматривают информацию в своих инструментах. Следовательно, то, что продавец видит в своем листинге, не обязательно совпадает с тем, что видит Amazon.

Путь к восстановлению

Чтобы восстановить заблокированный листинг, продавцу необходимо загрузить изменения в виде простого файла, а затем вызвать каталог, чтобы убедиться, что изменения отражены на стороне Amazon. Если это не так, команды каталогизаторов могут вручную обработать эти изменения. В ходе этого процесса продавцам важно сначала подтвердить каждое изменение в каталоге, поскольку иногда изменения не принимаются, и в рамках вашей апелляции требуются дополнительные последующие действия.

Продавцы, являющиеся зарегистрированными владельцами торговых марок, сталкиваются с дополнительными препятствиями. Хотя они могут вносить изменения в список, им часто приходится обращаться к каталогу более одного раза, чтобы найти кого-то знающего, чтобы провести эти изменения. Команда Реестра брендов и команда Каталога часто указывают друг на друга пальцем, что приводит к еще большей путанице. В реестре брендов нет поддержки по телефону, что затрудняет быстрое решение проблем, поскольку поддержка по электронной почте часто ограничена и носит шаблонный характер.

Продавцы должны быть настойчивыми и неоднократно звонить в каталог, чтобы найти представителя, который разбирается в проблемах и может правильно помочь. Общая поддержка обычно не знает, как вносить эти изменения или иметь доступ к команде по обеспечению соответствия, поэтому общение с каталогом имеет решающее значение. Продавцу также может потребоваться передать некоторые вопросы на внешнюю сторону, продолжая работать с командой каталога.

Эскалация и разрешение

Эскалация через каталог обычно дает более быстрые результаты, если дело передается на рассмотрение нужной команде. Каталог также может запросить ручную проверку проблем соответствия. Помните, что большинство людей в Amazon, которые не занимаются вопросами каталогов, не понимают, как все это работает. Поэтому очень важно сформировать убедительный и актуальный план внешней эскалации в качестве плана действий на случай непредвиденных обстоятельств.

Мы хорошо понимаем, что исправление содержимого страницы с подробными сведениями при ограничении ASIN представляет собой сложный и часто разочаровывающий процесс из-за отсутствия четких инструкций и поддержки со стороны Amazon. Тем не менее, понимая важность плоских файлов, настойчиво поддерживая команду каталогизатора и повышая количество обращений за восстановлением листинга соответствующим образом, продавцы могут преодолевать эти перипетии и успешно исправлять свои листинги.

Продавцам важно проявлять инициативу, терпение и тщательность при исправлении и подтверждении изменений в листинге. Будьте настойчивы в обращении к нужным представителям, чтобы гарантировать, что их списки продуктов точны и доступны на платформе! Чем лучше вы понимаете, как работают инструменты, команды и ограничения листинга, тем быстрее вы сможете исправить все, что сломалось.